La magia de la Navidad se esconde en todos los rincones. Incluso llega a las empresas, que se preguntan cómo aprovechar una época que, además de mágica, puede ser rentable. “Estamos ante lo que se llama un momento emocionalmente oportuno”, explica Jesús Correas, socio director de Dopp Consultores. “Si hay algo que se puede hacer en el mundo de los negocios es aprovechar estos momentos. La emocionalidad busca siempre las dimensiones positivas; hay dos áreas de trabajo a las que las empresas deben sacar jugo. Por un lado, la revisión del año que acaba y, por otro, la proyección para el año que viene.
12 de diciembre de 2007
Las empresas Aprovechan la Navidad
La magia de la Navidad se esconde en todos los rincones. Incluso llega a las empresas, que se preguntan cómo aprovechar una época que, además de mágica, puede ser rentable. “Estamos ante lo que se llama un momento emocionalmente oportuno”, explica Jesús Correas, socio director de Dopp Consultores. “Si hay algo que se puede hacer en el mundo de los negocios es aprovechar estos momentos. La emocionalidad busca siempre las dimensiones positivas; hay dos áreas de trabajo a las que las empresas deben sacar jugo. Por un lado, la revisión del año que acaba y, por otro, la proyección para el año que viene.
8 de diciembre de 2007
Empleados creadores necesitan una gerencia creadora
Pregunta: ¿Cuál es el mejor enfoque para liderar a personas creadoras?
Joe Burke, Los Angeles
Respuesta: Liderar a personas creadores, que con frecuencia no se consideran empleados de nada y de nadie -y eso sin mencionar a seguidores incrustados en una organización que consta de niveles, capas y partes movibles- está más lejos de la concepción esbozada en Management 101 de lo que usted puede concebir. Por cierto, se trata de un arte. Y por eso se necesita toda clase de destrezas suaves, como empatía, y hasta asesoramiento psicológico ad hoc. Pero sería un error que usted lidere a personas con su corazón, y se detenga allí. Liderar a personas creadoras también exige, e inclusive demanda, una medida de autoridad.
Por supuesto, nada muy pesado. Usted no quiere que esos empleados huyan de la empresa. Con sus novedosas ideas y sus perspectivas originales, ellos pueden ser, y con frecuencia son, la razón de que se creen nuevos productos. También ayudan a diseñar nuevas formas de trabajar e inclusive brindan ímpetu a toda la compañía. Aún así, las personas creadoras deben saber que existen límites y valores, y deben respetarlos. Si no lo hacen, se corre el riesgo de que descarrilen y arrastren con ellos al resto de la compañía.
Ahora, advertimos que ese enfoque de usar “un martillo de terciopelo” va en cierta manera en contra de la sabiduría convencional cuando se trata de lidiar con personas creadoras. De acuerdo al criterio común, hay que dejar solos a escritores, editores, artistas, ingenieros, diseñadores de software, científicos, e inclusive algunos banqueros de inversiones con mucha capacidad creativa. Según ese criterio, son diferentes de usted y de mí. Son más profundos, sus cerebros funcionan de una manera misteriosa, y además son más frágiles. Si los trata como otras abejas obreras, lo picarán. Pero si los atiende como Yodas consagrados, la sabiduría de esas personas brotará como agua de manantial. Nos sentimos tentados de considerar ese punto de vista una insensatez. Excepto que parte de ella es cierta.
Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual, y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede. Pueden ser raras o quisquillosas. Y algunas son bastante asociales. Muchas comienzan a odiar el status quo desde la escuela primaria, y nunca cesan. Nadie sabe si esas características se deben a la manera en que funcionan sus cerebros, o al modo en que la mayoría de las sociedades permiten (e inclusive estimulan) que esos tipos artísticos actúen. Pero, a pesar de eso, personas realmente creativas parecen bloquearse cuando deben amoldarse a restricciones normales. Y los buenos gerentes necesitan estar al tanto de eso. Pero las empresas no son museos. No existen como vitrinas para mostrar personalidades creadoras, sino para capitalizar su talento. Y para que eso ocurra, alguien tiene que ceder. Y eso significa que la persona creadora debe abandonar la noción de que es un agente libre.
Por cierto, en una ocasión, un empleado creador, un talentoso escritor que solía no cumplir con sus plazos, nos dijo una vez a uno de nosotros, “Usted no es mi jefe”. Técnicamente, estaba equivocado, pero no en su mente. Ahora bien, personas creadoras aceptan básicos procedimientos y principios de una organización. Empujan los límites, pero no los atraviesan.Y como resultado, sus equipos y organizaciones pueden avanzar. Pero, con demasiada frecuencia, las empresas también cuentan con personas creadoras que tienen un talento tan exquisito que “destruyen el sistema”.
Existe por ejemplo, un científico brillante que trata a sus subordinados como si fueran siervos. O un galardonado director de arte que se burla del contador que pide reducción de costos. O un ingenioso diseñador de juegos de video que no habla con personas del departamento de mercadeo. Se trata de una conducta escandalosa. Pero cuando algunos de esos personajes muestran que son buenos creadores, muchos gerentes miran para otro lado. ¿Quién desea matar a la gallina de los huevos de oro? El problema, sin embargo, es que la conducta negativa puede ser algo muy contagioso entre personas creadoras. Después de todo, muchas de esas personas están actuando contra la corriente en una empresa. Aceptan mayores normas de las que desean. Por lo tanto, en alguna ocasión, comienza a diseminarse una conducta disfuncional.
Algunas personas comienzan a trabajar cuando y donde quieren, que usualmente significa trabajar solas. Cesan de compartir ideas con el resto de los empleados. Con frecuencia, disputan con otros empleados, de manera irónica, mostrando sus diferencias en materia creadora. Tal libertad puede ser un alivio, si no algo estimulante, para empleados creadores que lo disfrutan. Pero para los empleados regulares eso es una agonía, pues empiezan a sentirse como personas ajenas, sin voz ni voto en las cuestiones.Y muchos de esos empleados se preguntan, “¿Por qué esas personas creadoras reciben tantas prebendas, y nosotros no recibimos nada?” Y eso conduce a dos tipos de resultado: caos o impasse. Y ante esa situación, los líderes enfrentan un problema único, aunque factible de solucionarse.
Para ganar en el mercado, los líderes deben respetar de manera absoluta a las personas creadoras. Estas son diferentes. Pero si usted desea que su organización prospere, debe asegurarse que mantengan la diferencia dentro de ciertos límites. Sí, algunas personas creadoras pueden mostrarse reacias. Y otras abandonar la firma. Pero recuerde, usted es realmente el “jefe” de ellos, y del resto. Y, por el bien de la organización, necesita actuar de esa manera.
Extraido del Portal de Diario Financiero
7 de diciembre de 2007
Credibilidad en la Web
Cada elemento debe tener un peso diferente, pero creo que todos son imprescindibles.Hay diversas técnicas, para hacer el diseño más persuasivo, hay quien habla de implicaciones morales, en este tipo de doctrinas, pero lo cierto es que si queremos vender, tenemos que hacer que el usuario confíe en nosotros.Uno de los libros que recomendé, es el Persuasive Techonology, pues bien resumiendo, las guías para hacer que una web sea creíble me quedan los siguientes puntos:
1 Diseño profesional. Parece que la estética no importa, pero no es así, además de en libro anteriormente mencionado es bueno recordar: Attractive things works better, de Norman. y a este señor, ni Jacob Nielsen lo contradice, básicamente porque tienen la misma empresa, el NNGroup.
2 Haz fácil ver que das información real. Enlaza a periódicos, a IBM, a sitios de expertos, da tus fuentes, enlaza, enlaza, enlaza.
3 Muestra que hay personas reales detrás de tu empresa, o tu sitio web. Si hay expertos muestrálos, y si puedes pon fotos, esto da tranquilidad a los usuarios. Aunque parezca mezclar cosas, sólo tenemos que pensar en los perfiles de internet de los sitios de parejas, los que tienen fotos reciben 5 veces más mensajes que los que no tienen fotos. Podéis leer un ejemplo en Having more profile photos improves your dating odds.
4 Haz fácil que sea contactar contigo, que sea fácil saber donde estás. Un teléfono fijo, una dirección física hace más fácil las cosas.
5 El sitio tiene que ser usable y útil. Aquí hay poco que decir.
6 Contenidos actualizados. Sí, si el último contenido es del 2002, piensa, ¿confiarías en una web así?
7 Diferencia contenido y publicidad. La publicidad no es reconocida como símbolo de calidad. Es básica para muchos modelos de negocio sí, pero diferencia, porque clicar, pensando que es contenido y luego darse cuenta de que no hay nada de lo que esperas frustra.
8 Evita errores de cualquier tipo. Ortográficos, páginas no encontradas, enlaces que llevan a otra parte etc etc etc.
Implicaciones con el SEO, hace tiempo que escribí un post sobre que Google parece favorecer los sitios que se actualizan a menudo, también los visita más a menudo, esto ya es experiencia personal. Hay excepciones.
Hay un artículo bastante interesante, sobre todo ahora que se acercan las navidades, época crucial para el comercio electrónico sobre la importancia de las fotos en la credibilidad (inglés):
A Calidad profesional.
B Alternativas y vistas detalladas. Muestra distintas fotos y vistas del producto
C Ampliables. Si hacemos clics, es que queremos ver más detalles.
D Rápidas en cargar. Con programas como Photoshop o incluso Fireworks, podemos tener muy buena calidad, y rápidas en cargar, no es excusa. Si estamos en un página como una búsqueda y solo puedes mostrar fotos pequeñas, que sean relevantes, muestra sólo una parte de la foto si es necesario.
E Haz al usuario la idea del tamaño real, muestra el producto al lado de un objeto cotidiano, como un bolígrafo, o si es un bolso muestra una chica llevándolo.
F Fotos completas, sí hay accesorios muestrálos. Ojo, si muestras fotos con accesorios que no están incluidos, debes de indicarlo claramente.
G Relevantes. No distraigas a los usuarios con cosas que no sirven. La máxima en usabilidad es el minimalismo, si algo no sirve, quítalo.
4 de diciembre de 2007
Publicidad en Huevos
La CBS ya los está utilizando para promocionar algunas series de televisión. Sus mensajes aparecen impresos en huevos que se venden en supermercados de todo el país (utilizando la tecnología láser con la que se graban los códigos de caducidad). Más de 35 millones de huevos (¡Manda huevos!) se han repartido con frases y slogans como "CSI: Crack the Case on CBS" ó "The Class, New Grade-A CBS Comedy" como parte de la campaña diseñada para la CBS por EggFusion (an egg-coding company).
A Internet le ha salido un competidor: las estrategias “Outernet”. Los mensajes no le llegan al consumidor cuando navega, sino cuando empuja el carrito de la compra por el super.
¡A ver quien se anima en Uruguay e importa la idea!
¿Pasará mucho tiempo?
3 de diciembre de 2007
Liderazgo y Reconocimiento
Al observar esta organización, cualquiera pensaría que sus trabajadores deberían estar motivados y comprometidos, pero especialmente, que deberían sentirse muy reconocidos, lo cual no necesariamente es cierto.
Sheere Herr, CEO de la corporación American Express Incentives Services, realizó una investigación en la que descubrió que, aunque las empresas tengan sistemas de reconocimiento formales, las personas no necesariamente se sienten reconocidas.
En su investigación, preguntó por las 10 actividades de reconocimiento más importantes para las personas. Según las personas encuestadas, las actividades de reconocimiento más importantes no estaban relacionadas a reconocimientos explícitos, sino a reconocimientos indirectos, tales como:- "Mi jefe busca, escucha y valora mis ideas". A primera vista uno podría pensar que esta no es una actividad de reconocimiento, pero si miramos más profundamente, encontraremos que sí lo es. Cuando un jefe, busca escucha y valora las ideas de un subordinado, está reconociendo que es valioso, que aporta, que es capaz y competente.
El hecho de que el jefe le dé tiempo a la persona es el mejor reconocimiento.- "Mi jefe me incluye en el proceso de decisiones".- "Mi jefe me da proyectos y responsabilidades, y me ayuda a desarrollarme en mi carrera".- "Mi jefe está disponible cuando lo necesito".- "Mi jefe me da autonomía".- "Mi jefe me da más autoridad". - "Mi jefe se preocupa por mí como persona". Si usted fuera a ser evaluado por sus subordinados en función a estas actitudes, ¿cómo cree que respondería? Si queremos mejorar el reconocimiento en la empresa, no basta con preocuparse por crear premios formales, ni con enseñar a los jefes a reconocer, se trata de mejorar su liderazgo en general.
Cuando el jefe invierte tiempo en su subordinado para ayudarlo profesionalmente y como persona es que el subordinado se siente profundamente reconocido. Pero no es fácil. Hoy en día todos andamos apurados, ocupados, tratando de cumplir nuestras metas, con menos recursos que antes y con más exigencias. Nuestra atención es selectiva y se concentra en lo que nos apremia, que son las tareas y las metas. En un estudio realizado a unos estudiantes para sacerdote se les pidió que en un tiempo limitado trajeran un documento que estaba en un segundo piso, cruzando la pista. En medio de la pista, pusieron a una persona aparentemente accidentada pidiendo ayuda.
Los investigadores querían medir cuántos alumnos intentaban auxiliar al accidentado. Los resultados fueron sorprendentes, aquellos alumnos que tenían menos tiempo para hacer la tarea no pararon a ayudar, aun siendo alumnos sensibles, que pretendían ser sacerdotes. ¿La razón? El tiempo ajustado hizo que concentraran su atención en la tarea, olvidando a las personas.Para salir de este círculo vicioso recordemos nuestra misión en la vida. Cuando hago coaching con ejecutivos, siempre veo que la misión de las personas está relacionada con algo trascendente.
La mayoría queremos hacer una diferencia, afectar las vidas de las personas cercanas a nosotros, hacer una diferencia en nuestro país; en general, dejar huella. No podemos dejar una huella con las personas cercanas si solo estamos concentrados en la tarea.Agende reuniones semanales o quincenales con su gente, escuche sus inquietudes, preocúpese por su desarrollo, ayúdelos a crecer profesionalmente, entrégueles cariño como seres humanos, invierta su tiempo y atención en las personas y no solo estará reconociendo a su gente. Además estará reconociendo su propia misión en la vida.
DAVID FISCHMAN
El autor es miembro de Beyond Leadership Group.
1 de diciembre de 2007
Mercadotecnia vivencial, gancho para consumir más
29 de noviembre de 2007
Publicidad y bancos reconocen el nuevo perfil de la mujer
Está claro que hoy las mujeres tienen mayor poder de decisión y que se han modificado los roles hombre-mujer.
Para los bancos este segmento también ha cobrado relevancia. Sí, porque un estudio realizado por la superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) concluyó que las mujeres son mejores pagadoras de sus compromisos financieros que los hombres.
Hay que considerar que las mujeres analizan muchas variables, como el precio versus la duración del producto, tamaños o si satisface las necesidades de los miembros de la familia.
Y cuando está en proceso de decisión de compras se pone en marcha un complejo modelo de definición, que por ser bastante intuitivo y muy eficiente, tiende a pasar inadvertido, según explican los expertos en marketing.
Cabe señalar que en publicidad se advierte más presencia de mujeres como grupo objetivo y no sólo en categorías femeninas.
Y aunque para los publicistas está claro el poder femenino, para muchas empresas parece que no. De ahí que ellos aseguren que es necesario profundizar en estudios que ayuden a entender el mecanismo de toma de decisión de las mujeres para comprender el significado que tiene, más allá de la compra en sí misma.
Para ellos, dejar de ver las compras femeninas como algo superficial y banal abrirá las puertas a muchas oportunidades de innovación en distintos ámbitos.
En la séptima versión del estudio “Género en el Sistema Financiero Chileno” y los resultados de la segunda “Encuesta de Antecedentes de Género del Sistema Financiero Chileno”, se indicó que las mujeres respecto a los hombres presentan una mayor importancia relativa en el total de ahorro mantenido en el sistema financiero, un mejor comportamiento de pago de sus obligaciones crediticias, un mejor uso de los instrumentos de pago (cheques) y un uso más intensivo de los productos financieros activos y pasivos asociados a viviendas.
A pesar de esto, del total de deudores, el 59,3% corresponde a hombres y el 40,7% a mujeres y la deuda promedio de las mujeres –a junio de este año- ascendía a $ 6,9 millones, mientras que la de los hombres alcanza los $ 10,6 millones.
Marketing B2B
Así, el estudio muestra un incremento de la inversión por parte de las empresas en marketing directo business-to-business, que este 2007, alcanzará la cifra de 83.400 millones de dólares, un 5% más que en el ejercicio pasado. Por su parte, el marketing directo business-to-consumer experimentará un crecimiento inferior, de un 3,8%, aunque se estima que el gasto en este servicio sea mayor que en marketing directo business-to-business, aproximadamente de unos 89.800 millones de dólares.
Suerte que esta inversión está siendo rentabilizada por parte de las empresas. La DMA ha pronosticado que las ventas por marketing directo business -to-business logren llegar a los 867.500 millones de dólares este año, un 6,2% por encima de lo obtenido en 2.006. El volumen de negocio total alcanzado con las ventas este 2007 superará el billón de euros, experimentando un aumento del 4,4% con respecto al año anterior.
Como apunte importante, el informe concluye con que, a diferencia de lo que se solía hacer anteriormente, las empresas invertirán más en marketing directo business-to-business que en marketing directo business-to-consumer.
8 de octubre de 2007
EL MARKETING ONLINE HA LLEGADO PARA QUEDARSE
¿Y a qué se debe este crecimiento? Pues, sobre todo, a la convergencia de medios y contenidos; en eso coinciden casi todos los ponentes que participaron en la Online Marketing Dusseldorf (OMD 2007). Y a que las nuevas generaciones se vuelcan en la red. Todos los aspectos de la vida cotidiana empiezan a estar atravesados por internet.
La evolución de la creatividad
La red está dejando de ser algo nuevo, que no significa que deje de ser un lugar para la innovación, y la gente está cada vez más adaptada a ella. En opinión de Michael Tchong, analista de tendencias de ubercool, "el ordenador y el móvil están cambiando el mundo"; los seres humanos estamos evolucionando para adaptarnos a las nuevas tecnologías y "la vida se adapta a internet y al móvil con mucha velocidad". "La gente evoluciona, toma bebidas energéticas y café, se vuelve multitarea".
Todos estos son signos de los cambios que está viviendo el consumidor y su cultura, cambios que no pueden pasar desapercibidos al profesional del marketing, en opinión de Tchong, También la creatividad online ha evolucionado. En palabras de Hermann Vaske, fundador de Emotional Network y creativo en distintas disciplinas, "hace un par de años la red se caracterizaba por el principio function follows form (es decir, una red de funcionalidades limitadas por las posibilidades creativas), pero ahora la red está llena de grandes ideas, este es un momento muy emocionante para los creativos en la red, sobre todo en publicidad pero también en el cine, la televisión… es el Zeitgeist".
El vídeo online es la gran tendencia en internet
The next big thing. Lo afirma Chris Dobson, vicepresidente global de ventas de publicidad / Microsoft Digital Advertising Solutions, durante su participación en el congreso de marketing online. Dobson recuerda que las imágenes en movimiento tienen mucha más fuerza que las estáticas, lo que puede ser la causa del éxito demostrado de este formato en cualquier canal.
Un aspecto en el que también incide Philip Schindler, director de la región Norte y Centro de Europa en Google. "Si hace dos años internet estaba lleno de imágenes estáticas y texto, ahora es mucho más emocional. Las imágenes en movimiento llaman más la atención del consumidor".
"El escenario de la competencia en Estados Unidos está cambiando"; tras YouTube, las cadenas tradicionales de televisión "CBS, NBC y ABC se han convertido en los segundos grandes proveedores de vídeo online y el vídeo se está convirtiendo de lejos en el fenómeno más importante" de internet, destaca Dobson. También Jay Stevens, vicepresidente de operaciones de MySpace Europa, destaca esta tendencia a la integración de contenidos y medios: "Las televisiones y los contenidos están migrando a espacios comunitarios online y a televisiones online.
Y poco a poco ya estamos empezando a ver la migración al móvil y su integración con la red". Un ejemplo de lo estimulantes que resultan las imágenes en movimiento lo constituye el marketing viral, casi siempre basado en vídeos. Para Chris Dobson la clave de la eficacia del marketing viral es que se trata de "campañas realizadas por voluntariado". "El consumidor es quien elige voluntariamente recomendar y pasar un mensaje; y esto hace que el mensaje sea más poderoso". Los ingredientes del marketing viral aseguran el éxito: "Las imágenes en movimiento y un mensaje que ya ha pasado por la televisión crean un mensaje poderoso, que usa como medio a los consumidores".
Las audiencias, bien definidas
Las posibilidades de segmentación de las audiencias es uno de los aspectos más atractivos y prometedores del marketing online, y como tal ha sido bien tratado durante el congreso. Philip Schindler se refirió al targeting en primer término señalando que "ahora los anunciantes se dan cuenta del potencial del marketing online, segmentado y muy preciso". También el behavioral targeting ha ocupado en los últimos meses la primera plana de la actualidad en marketing online. Chris Dobson estima que "los anunciantes están confusos respecto al behavioral targeting"; en su opinión se trata de una estrategia "muy útil para refinar el target", pero hay que relativizarla: "hay que saber qué se puede y qué no se puede hacer con ella".
El móvil se conecta a internet
También el marketing móvil tuvo su sitio en el congreso OMD. Y es que la gran oportunidad para la publicidad móvil se encuentra en el acceso a la red y a contenidos a través de los teléfonos móviles personales, según Volker Glaeser, director de eCommerce y director del programa online global de Vodafone.
El reto al que se enfrenta el marketing móvil en sus palabras es "crear una experiencia de consumidor consistente en todos los puntos clave del mundo digital y dar valor añadido al cliente: consistencia en los servicios, consistencia en lo que se pone en el PC o en el terminal móvil".
Otra palabra clave para Glaeser es "convergencia" de la comunicación y de las tecnologías. A juicio de este profesional, el desarrollo de los motores de búsqueda para móviles está promoviendo un modelo de negocio "completamente diferente al de las operadoras. Al final estaremos hablando de facilidad de uso, convergencia y consistencia".
La fuerza de las comunidades online
Las comunidades online constituyen uno de los fenómenos emergentes más llamativos de la red. Michael Tchong indica que los medios sociales "captan la atención y la fascinación de los consumidores y probablemente sean una de las formas más efectivas de conseguir interactuar con ellos". Jay Stevens, vicepresidente de operaciones de MySpace en Europa, observa la tendencia a la globalización que se está dando en las comunidades online; ocurre, por ejemplo, con MySpace, que el 40% de sus miembros residen fuera de las fronteras de Estados Unidos. En su opinión, las marcas tienen muchas posibilidades en las redes sociales online, "pero tienen que asegurarse de que sus páginas sean relevantes para los consumidores a los que tratan de acercarse".
14 de setiembre de 2007
Herramientas para Retener Clientes por Tom Wise
¿ESTAN SEGUROS QUE INVIERTEN LA MISMA CANTIDAD DE TIEMPO Y DINERO PARA RETENER COMO PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES?
31 de agosto de 2007
Comercio Electronico
El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.
El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas.
Factores principales que perfilan la era de Internet
Diversos factores están desempeñando un papel fundamental en la remodelación de la economía mundial, incluidos la tecnología, la globalización, el movimiento ecologista, etc. A continuación presento 4 factores que subyacen a la nueva era digital.
Digitalización y conexión
Hoy en día la mayoría de los dispositivos funcionan con información digital, que funciona con combinación de ceros y unos, o bits. Textos, datos, sonidos, imagines pueden convertirse en bits. Para que los bits fluyan de un dispositivo a otro se necesita conectividad, una red de telecomunicaciones. Gran parte de los negocios se dan ente redes que comunican empresas y clientes. Encontramos diferentes tipos de redes encontramos intranets, extranets y finalmente Internet.
La explosión de Internet
A medida que pasa el tiempo Internet ha sido una gran revolución, esto conforma el núcleo de la nueva economía. Internet permite un acceso inmenso de información para empresas y consumidores, uno de cada tres consumidores confía plenamente en Internet antes de tomar una decisión de compra. El desarrollo que ha tenido a nivel mundial es muy grande esto se provoca en muchos países debido a la gran baja de costos de acceso a Internet, y del adelanto de la tecnología. La Internet es utilizada por más de 120 millones de personas para el mismo propósito de comunicarse y otros más
Nuevos tipos de intermediarios
La era digital le brinda a las empresas nuevos tipos de intermediarios, no-solo las transacciones pueden hacerse offline sino también a través de Internet. Muchas empresas temieron cuando emprendedores comenzaron con estas online y tuvieron que replantearse la forma en que atendían a sus mercados.
Personalización por iniciativa del vendedor o del cliente
La nueva economía gira en torno a los negocios de la información. La información presenta la ventaja de que resulta sencillo diferenciarla, personalizarla y difundirla por la red a gran velocidad. Gracias a la tecnología y a Internet las empresas pueden recopilar información sobre consumidores individuales y colaboradores (proveedores, distribuidores, minoristas, etc.)
La personalización varia depende de quien tome la iniciativa, si la comienza el vendedor la conocemos como customazation y si la oferta comienza por parte del cliente se conoce con el nombre de customerization.
Las nuevas tecnologías, especialmente Internet, han desencadenado unas transformaciones radicales en las empresas que bien podrían constituir una nueva revolución industrial… las empresas deberán conservar sus habilidades y practicas de trabajo del pasado, pero también deberán añadir nuevas practicas y competencias si desean prosperar y crecer en este nuevo entorno.
Los fenómenos de la globalización y competencia creciente, producen una enorme convulsión en los mercados en la que el mayor beneficiado es el cliente, que ve ampliada su capacidad de elección y de decisión. Las ventajas de los clientes derivadas de este nuevo escenario, tiene para las empresas una contrapartida importante: disponer de sistemas de información ágiles y eficaces.
Es necesario desarrollar un buen sistema de CRM y debe estar respaldado por un sistema de Business intelligence, que facilite un análisis pormenorizado de la situación de datos conseguidos de los clientes y de las base de datos.
Y para terminar les dejo las definiciones de e-business y de e-commerce, 2 terminos que normalmente se confunden...
E - business
La empresa de la sociedad de la información que ha rediseñado los procesos de negocio, los ha integrado y digitalizado con ayuda de la tecnología, los ha orientado al cliente y realiza todas sus funciones tanto internas como externas en la red.
E - Commerce
Se refiere únicamente a los procesos de compraventa que se realizan por medios electrónicos. Los mercados electrónicos son mercados virtuales, en lugar de mercados físicos, donde se ofertan productos y servicios online.
28 de agosto de 2007
El greenmarketing ya no es un tabú para los publicitarios
Antes eran temerosos de generar conflicto con las petroleras o las automotrices pero ahora todos se quieren subir a la onda verde . Una de las cuentas más apetecibles es la de Al Gore y su prédica contra el calentamiento global que invertirá u$s 100 M en campañas
El tema está en la agenda de todos los países y se ha transformado en un tópico global. Es más, todo aquello que sucede en términos de rarezas metereológicas, desde la nevada porteña hasta el terremoto peruano pasando por el Katrina, puede ser catalogado por la opinión pública mundial como un fenómeno típico del calentamiento global.
Hace unos años las agencias de publicidad eran temerosas a la hora de involucrarse con estos temas por temor a irritar a sus anunciantes. Sobre todo a las automotrices y a las petroleras. Pero los tiempos imponen un cambio de frecuencia. Así se abrió paso el llamado greenmarketing porque el color verde sigue ligado a lo natural y a lo saludable.
El concierto también impulsó la venta de merchandising alusivo con consignas pro medio ambiente.
El acercamiento de las agencias a los temas del greenmarketing es cada vez más evidente. Justamente Young&Rubicam se encargó de auspiciar una charla de Al Gore durante la última celebración del Festival de Publicidad Internacional de Cannes. Estos temas dejaron de ser un taboo y por otra parte ya excedieron ese rótulo de campañas de bien público, un refugio donde suelen apostarse las agencias en búsqueda de fama en los festivales internacionales.
No se trata solamente de una cuestión de imagen para las marcas ya que esto se refleja también en las ventas. “Los consumidores están tomando el impacto ambiental en consideración en sus decisiones de compra” resalta el artículo “Branding and the Environment” de Brandchannel.
Uno de los temas que preocupan es cuánto hay de real en el interés de las compañías por desarrollar productos no contaminantes.
El tema es que las marcas necesitan comunicar sus esfuerzos en relación al medio ambiente y ahí es donde tallan los publicitarios.
Pero no todo es tan claro.
Justamente desde Google se está poniendo el tema en el centro del debate. En su mítica sede de Mountain View instalaron el Café 150 que se jacta de solo tener productos de 150 millas a la redonda. Su chef, John Dickman admitió igual que este tipo de purismo se puede lograr en lugares privilegiados como California.
Ahora los Celulares detectaran tu Estado de Animo
Con esto la firma busca personalizar cada vez más el teléfono y lo logra con el modelo S500 de tan sólo 99 x 47 mm , donde llega incluso a analizar el estado físico y sentimental, y seleccionar música acorde a ese momento. Incorpora una pantalla de 262.144 colores, memoria interna de 12 MB y esta disponible en negro y amarillo.
Para aquellos que necesitan estar conectados a Internet, la línea “Web” conformada por el nuevo Sony Ericsson P1, podrá enviar y recibir correo electrónico, visitar páginas Web en HTML y sin perder el estilo jugar “mini games” en 3D.
En el caso de la familia Imagin, está dirigida a quienes son amantes de la fotografía por lo que ahora Sony Ericsson ofrece el modelo K850 con cámara digital integrada de 5 megapíxeles.
“Las aplicaciones que hacen que cambien los colores y tonos de algunos teléfonos fueron producto de un intento tecnológico por emular a la naturaleza y todas sus formas de belleza”, afirmó José María Bescos, director de Mercadotecnia de Sony Ericsson.
26 de agosto de 2007
LOS ADOLESCENTES HABLAN MUCHO DE MARCAS Y PUBLICIDAD
25 de agosto de 2007
10 mandamientos de mercadeo
1) Segmente el mercado. No dispare con escopeta, dispare con rifle y ojalá con mira telescópica y mejor aún con visor nocturno. No se puede vender a todos de lo mismo. Ataque los nichos( sector especial del segmento), pregúnteles que quieren y déselos tal cual.
2) Posicione su marca / producto. Al posicionar su marca o producto, automáticamente se posiciona la empresa. Dependiendo de muchos factores, entre ellos la estrategia del servicio al cliente, una empresa se posiciona negativa o positivamente en la mente del cliente o consumidor. Si su empresa no está posicionada, ¿cómo pretende usted que le compren?
3) Diferénciese de los demás. Una vez que la empresa elige su mercado meta, se posiciona, debe buscar ser diferente. La diferenciación comercial se convierte hoy en un factor de competitividad. Pregúntese: ¿que hago?, ¿Que tengo? , ¿Que me hace diferente frente a los otros competidores?
4) Maneje la nueva Mezcla de mercadeo. El cuarto paso es la aplicación de las 4 Pes del mercadeo, las cuales consideran los autores ya son 8. Adicional a producto, precio, promoción, plaza(distribución), se agregan post-venta, personas, procesos y proveedores
5) Aumente su participación en el mercado. La mayor participación se mide en la medida que su empresa vende mas unidades, la mayor facturación no necesariamente conlleva a mayor participación. Nos atrevemos a afirmar que la participación del mercado por cliente, mas que la de mercado se deberá convertir en la punta de lanza del crecimiento: "venda mas de lo mismo, al mismo”
6) Haga investigaciones de mercadeo. Conocer necesidades del cliente significa investigarlas, no suponerlas. El equipo de ventas debe ser una especie de intermediario permanente entre la compañía y los clientes
7) No subestime la competencia. Error craso de algunos directivos del mercadeo. La competencia se mueve para” robarle” a usted parte de la torta. Hoy día el crecimiento se da en gran medida” robando” ventas a la competencia. Nunca la subestime. Esté al tanto de sus movimientos y la vulnerabilidad suya frente a ella.
8) Busque nuevos prospectos. Los clientes actuales sostienen la empresa, los nuevos la hacen crecer. Busque permanentemente y como norma, nuevos clientes, defina su perfil ideal y venda a ellos beneficios, no productos.
9) No ofrezca precios, ofrezca valores agregados. El valor que un cliente da a un producto, servicio o idea, no va en proporción directa al precio. La gente no paga precios, paga por los valores agregados
10) Elimine clientes y productos no rentables. No todos los clientes rentan, no todos los productos rentan igual. Descarte aquellos que no hacen sonar la caja registradora.SUGERENCIA UNICA. Estructure y ponga por escrito un Plan de Mercadeo que cubra objetivos y estrategias de mercadeo, proyección de ventas, programas de servicio al cliente y opcionalmente un plan de exportación.Los planes de mercadeo se hacen solo una vez, después se actualizan y normalmente cubren un año.
articulo extraido de DeGerencia.com
22 de agosto de 2007
El Contagio Emocional
Tanto la buena vibra como la mala vibra se contagian tan rápido como los virus del resfrío.A un grupo de personas le mostraron una fotografía de una persona con expresión de angustia. Pocos segundos después de ver la fotografía, las personas sintieron la misma emoción: angustia. Habían sido contagiados. Al conducir un análisis de tomografía cerebral del sujeto de la foto y de las personas que observaron la fotografía, encontraron que tenían las mismas áreas del cerebro activadas. En otro estudio, mencionado por Goleman, actores profesionales aparentaron ser empleados en diferentes equipos de una empresa. Algunos actores tenían el rol de ser negativos y pesimistas, y otros tenían el rol de ser optimistas y positivos. Encontraron que, en los grupos de actores con rol negativo, el ambiente terminó siendo negativo.
Y en los grupos donde los actores actuaban de forma positiva, el ambiente terminó siendo positivo. Otros estudios han encontrado que cuando el jefe es positivo o negativo, su impacto en el estado anímico del equipo es aún mayor. Conclusión: las emociones se contagian, sean positivas o negativas.Cuando estamos resfriados, nos cuidamos de no acercarnos a otras personas por temor a contagiarlas. Decimos "no te acerques porque no te quiero contagiar".
No queremos esparcir el virus. Pero cuando estamos negativos, nos acercamos a todos y comentamos todo lo malo que vemos. Inconscientemente, contagiamos el virus de la negatividad, y las consecuencias pueden ser peores que las de un resfrío. Decenas de estudios demuestran que tener mala vibra, durante períodos prolongados, baja nuestras defensas y nos hace vulnerables a todo tipo de enfermedades, inclusive al cáncer.¿Qué quieres contagiar en tu vida y en tu trabajo?
¿Mala vibra y negatividad? ¿O positivismo y optimismo? No pretendo que usted viva una vida sin sentir emociones negativas, pues eso sería imposible. Las emociones negativas tienen su utilidad: el miedo nos ha protegido de depredadores y enemigos desde épocas ancestrales, y la ira nos mueve a eliminar los obstáculos que encontramos hacia nuestras metas. Pero lo que sí podemos hacer es controlar el tiempo que estas emociones permanecen con nosotros.
Rescatemos el mensaje que nos trae la emoción negativa para pasar la página y mantener buena vibra.Si en su casa, está predominantemente negativo, con ira, rabia y pesimismo, contagiará a sus familiares estas emociones. Contribuirá a que sus hijos aprendan que vivir así es normal y esa terminará siendo su forma normal de ser. Si en su trabajo está negativo, saboteará su potencial, sus capacidades intelectuales y, sobre todo, su salud.
Un estudio realizado con 272 ejecutivos reveló que quienes eran más positivos se desempeñaban mejor y llegaban más alto en la empresa. Ser positivo no solo ayuda a desempeñarnos mejor, también contagia de optimismo a los demás y ayuda a crear un ambiente laboral grato que beneficia a todos. La decisión está en sus manos. Usted escoge qué contagiar.
El autor es miembro de Beyond Leadership Group.
YouTube inicia su estrategia de publicidad online
El miércoles, YouTube lanzará una manera de relacionar vídeos con anuncios que, según ellos, tienen sentido en el contexto, con el objetivo de incitar a los espectadores a buscar más información.
La sobreimpresión aparece brevemente después de comenzar el vídeo e invita al espectador a hacer 'click' y ver el anuncio o 'trailer' en una nueva pantalla que se abre dentro de la original. Si el espectador no hace click sobre el anuncio, este desaparecerá en 10 segundos.
¿MEJOR QUE UN 'BANNER'?
En las pruebas de YouTube, el formato atrajo más atención que los actuales 'banners' y pantallas de anuncios en Internet, dijo la compañía.
13 de agosto de 2007
El mobile marketing espera la maduración del mercado en 2008
A medida que el uso de los celulares se magnifica, la tercer pantalla se convierte en un canal más atractivo para explotar. Sin embargo, tanto los anunciantes como los consumidores están en pleno proceso de aprendizaje. El año que viene sería clave para el crecimiento del canal
Si bien en mercados más desarrollados, su participación en el mix de marketing crece mes a mes a un ritmo inalcanzable, en Argentina todavía está en etapa de experimentación. “La maduración de los anunciantes va a la par que la de los consumidores” afirma Diego Martínez Núñez, director ejecutivo y socio de ByCycle.
Si bien el número de anunciantes que busca probar el canal móvil aumenta mes a mes, todavía son pocos los que destinan una porción de su presupuesto de marketing a los celulares. “Estamos viviendo una experiencia similar a la del ’99, con el desarrollo de internet” comenta Martínez Núñez.
En la actualidad, el canal tiene que ser activado a través de otros medios. “Los celulares son usados como medios de interacción y no como medios de comunicación” afirma Daniel de Elizalde, desde la agencia Publiquest.
Parte de esta limitación en las acciones corre por cuenta de las normas impuestas por los carriers de telefonía.
Sin embargo, de Elizalde asegura que parte de estas limitaciones provienen de parte de los anunciantes. “Si una marca viene a Publiquest y le propone enviar mensajes con un beneficio claro a personas que ya hayan participado de promociones, nosotros se los proponemos a las operadores. El problema es que todavía ninguno nos pidió eso” afirma.
La otra limitación de las acciones de mobile marketing viene del lado de la creatividad. Desde ByCycle, Martínez Núñez asegura que por ahora la mayoría de las acciones mobile son muy simples: se activa por el packaging de un producto u otro medio, se envía un SMS y hay una devolución de la marca. “Hay algunos casos más interesantes, donde algunos anunciantes ya le dan ringtones u otros premios a los consumidores que participan” continúa Martínez Nuñez.
En este sentido, las agencias tradicionales de publicidad también están a la par del mercado. “Notamos un cierto interés por encontrar cosas nuevas” afirman desde ByCycle.
En cuanto al desarrollo del parque tecnológico, si bien representa una complicación, ya no es el principal problema. “El parque de equipos tiene una rotación promedio de 7 meses” asegura de Elizalde.
Para realizar una campaña de mobile marketing simple, con miras al mercado masivo, un anunciante tiene que invertir cerca de $1.5 millones. Con este presupuesto se cubre la promoción televisiva, en vía pública e internet . También contempla el desarrollo de la dinámica, la implementación de la promo y el acuerdo con los carriers de telefonía.
La acción contempla 45 días de promoción, y asegura un promedio de 7 y 8% de retorno, sobre la cantidad de códigos en empaque. (Teniendo en cuenta que la acción contemple el envío de códigos vía SMS).
Según explica de Elizalde, en este tipo de acciones, más de dos tercios de la inversión corresponden a la difusión y activación de la campaña por otros medios, la creatividad y a los premios. “Menos de un tercio de la inversión, en este tipo de campañas, provienen de la implementación” afirma.
Por otro lado, tanto ByCycle y Publiquest generaron una plataforma para soportar las acciones de mobiel marketing a través de la navegación WAP. El sistema AdWap fue creado para permitir a todas las marcas desplegar acciones a través de este medio sin necesidad de tener desarrollos propios dentro del canal.
9 de agosto de 2007
Nuevo estudio apunta a Internet como el medio del futuro
Para todos aquellos que estamos en el mundo del Marketing debemos empezar cuanto antes a incluir en nuestras estrategias de Mercadeo y de promoción a la internet. Lamentablemente por estas latitudes el medio es poco utilizado, el negocio publicitario deberá invertir cada vez más dinero en marketing digital.
Aunque le parezca asombroso la tendencia indica que en un futuro las personas utilizarán cada vez más internet y leerán menos prensa, irán menos al cine y escucharán menos música, según concluye una encuesta realizada por la firma Veronis Suhler Stevenson (VSS).
Según una encuesta en Estados Unidos, cuna del periodismo escrito, 2006 ha marcado el límite en las preferencias informativas y por primera vez en la historia la preferencia por los periódicos no supera la que se tiene por Internet.
En 2006 la televisión y la radio contabilizaron el 70 por ciento del consumo de los americanos, seguidos de la música con un 5,4 por ciento, la prensa escrita un cinco por ciento e Internet otro cinco por ciento. No obstante, un nuevo informe sugiere que Internet ha aumentado hasta el 5,1 por ciento, mientras que los periódicos han descendido hasta el 4,9 por ciento.
El mercado de los periódicos sigue siendo el mayor generados de ingresos por publicidad, con un gasto total que ronda los 55.700 millones de dólares, según la firma de investigación. La publicidad en televisión alcanzó los 48.700 millones de dólares. Respecto a Internet, Veronis Suhler Stevenson estima que superará a ambos medios para 2011, cuando alcanzará unas estimaciones de 63.000 millones de dólares.
8 de agosto de 2007
Homero en un Comercial
7 de agosto de 2007
Marca McDonald's es un anzuelo para los niños pequeños
Los niños en edad preescolar prefieren el sabor de las hamburguesas y las papas fritas que se presentan en envoltorios de McDonald's antes que los mismos alimentos en paquetes sin identificación
6 de agosto de 2007
A LOS INTERNAUTAS ADOLESCENTES TAMBIÉN LES ATRAE EL MARKETING ONLINE
El informe añade que un 71% de los jóvenes entre 9 y 17 años visita redes sociales de internet semanalmente y que el 55% de los adolescentes ha participado en algún tipo de actividad de marketing o de marca, como por ejemplo visitar enlaces patrocinados o contestar encuestas del anunciante en cuestión. El 90% de los adolescentes, además, ha comentado que le gustaría saber sobre uno o más tipos de productos de entretenimiento utilizando las redes sociales, y un 45% comenta que querría informarse de esta forma sobre productos especialmente interesantes, como por ejemplo nuevas tecnologías, deportes o motor.
Cerca del 70% de las chicas que han participado en el estudio dicen que estarían encantadas de encontrar información sobre productos de cuidado personal y relacionados con marcas de moda. El 31% de estas adolescentes, por su parte, está interesado en encontrar ofertas serias relacionadas con educación e información de institutos y universidades.
Contenidos propios
El estudio ha encontrado que los adolescentes crean su propio contenido a través de estas redes sociales de una manera contundente, incluyendo canciones, vídeos, dibujos, historias y otros materiales. Además, un 20% de estos jóvenes comenta que le gustaría añadir promociones en sus espacios web, aunque los anunciantes deben ser discretos cuando se valen de opiniones de adolescentes en las redes sociales.
Por otro lado, el estudio revela que los adolescentes suelen ser los mejores transmisores del efecto boca a boca así como los que más se dejan influenciar por las informaciones de nuevos sitios que les dan su familia y amigos. Un 50% de los adolescentes conoce una página gracias a la información que estas fuentes les ha dado mientras que un 44% de ellos usa buscadores en internet para encontrar nuevos sitios. Un 66% de ellos ha navegado por internet junto con sus padres y un 71% ha discutido sobre temas de internet con ellos. Además, casi un 90% de los adolescentes tiene algún tipo de restricción a la hora de entrar en internet en casa.
Por último, el estudio revela que el 96% de los internautas adolescentes ha usado tecnologías basadas en el contacto social, como lo son el chat, el messenger y el email. Los adolescentes, además, son los más compulsivos a la hora de crear y mantener sus propios espacios online. El 60% de ellos ha creado contenidos o sitios personales y el 20% de los mismos se están constantemente actualizando.
3 de agosto de 2007
Alonso o Hamilton?
Para todos aquellos que seguimos la Formula 1, sabemos que el tema de este año, aparte de la lucha entre Ferrari y McLaren, esta entre la rivalidad entre Hamilton y Alonso. Mercedes teniendo en cuenta este tema lanza esta publicidad que juega a mostrar la intensa rivalidad que se vive en su escuderia entre estas estrellas mediaticas y deportivas.
Tarjeta de Negocios en los Maníes!!!
Cuando te presentas ante un nuevo cliente y le das la tarjeta personal con tu nombre y el de tu empresa siempre tienes la misma duda: ¿la guardará bien?, ¿no la extraviará entre tantas otras?, ¿cómo puedo hacer que la mía sea distinta para que se acuerde de mí y no de otro?
Pues Taberu Me es la respuesta: tan sencillo como dar a tu cliente un tarro con una abundante provisión de maníes en los que se ha estampado el nombre de tu empresa con un láser. Así, cuando tenga este en su oficina y quiera picar algo asociará tu empresa a la satisfacción de poder picar algo sano, nutritivo y, sobre todo, gratuito, gracias a ti.
Si es que estos japoneses nos llevan años de adelanto. Diganme si no es creativa la idea??