In-Nova: Marketing, Comunicación, Internet

2009-08-19T07:37:00.001-07:00

Lloviendo...

Renault Kangoo Simpson

2009-04-09T13:16:00.001-07:00

Divertida publicidad de Renault con los personajes de Los Simpsons. Acompaña claramente el concepto incial que comunicó Renault para Kangoo.
Esa pieza apunta claramente a su público objetivo familias jovenes, despreocupadas y con ganas de vivir aventuras en su vehículo.
Una estrategia que Renault (Kangoo) siempre utilizó, con esta van, el humor y las historias que se viven dentro de ella.
Interesante pieza, disfrutenla

Valoremos al SEM como se Merece by DESMARKT

2009-04-04T21:03:00.000-07:00

Hola amigos, les dejo un excelente artículo publicado en DESMARKT... la verdad es muy cierto todo lo que se plantea, disfrutenlo.
Un abrazo
Jorge

Vamos a romper una lanza para los que nos dedicamos al posicionamento esponsorizado en buscadores, básicamente por que considero que su/nuestro trabajo está claramente infravalorado.
Me baso principalmente porque muy probablemente debido al desconocimiento real del trabajo de un SEM, consideramos que su trabajo simplemente es “tanto tengo para gastar, tanto me posiciono”. Frase alejadísima de la realidad, aunque muchos SEM la adopten; pero es en esta frase donde puedes dividir a los buenos SEM, de los mejores.
El SEO está tremendamente valorado, reconocimiento que por la parte que también me toca, no voy a quitar, porque es más “romántico” es el hombre contra el algoritmo, “engañar” a los buscadores, códigos, habitaciones oscuras, el secreto que nadie comparte, es tal el secreto que en un First Tuesday, que se hablaba de SEO, se preguntó cuantos SEOs habian en la sala, y levantaron la mano menos de la decena, estamos hablando de una sala con más de 300 personas!! Hay miedo, esta entre los propios SEOs de decir que son SEOs!!! por qué? porque realmente nadie “sabe” lo que “sabe” el otro y falta la seguridad de que nosostro “sabemos”?
De hecho hagamos memoria y pensemos cuantos First Tuesday, Iniciadores,… se han hecho de Adwords? Creo que pocos o ninguno, y si a esto lo comparamos con los que se han hecho de SEO claramente la balanza se decanta a favor de los “románticos”.
Los SEM tiene menos de romántico, hay dinero de por medio, por lo tanto es fácil! Pues tampoco señores, y ahí van varios ejemplos:
1. Aguantar la presión de tener un presupuesto en tus manos:
Son presupuestos que más o menos grandes te han confiado, es un dinero a gestionar y a optimizar, con la principal ventaja/desventaja de que es completamente medible, es transparente si lo has hecho bien hay rendimiento, al revés prepárate.
Imagínate que gestionas una gran cuenta, o lo que es lo mismo, que tienes que jugar en el Camp Nou, te temblarian las piernas? qué harias con la responsabilidad de gestionar más de 1 millón euros en adwords.
2. Cualquier error te cuesta dinero en el acto:
En el SEO si cometes un error, que no sea para baneo! a la empresa le cuesta sobre todo tiempo, si el tiempo es dinero, también dinero, pero es más fácil de disimilar. El posicionamiento orgánico, al tener en cuenta tantas variables, es más difícil incurrir en un error, puedes ser más o menos óptimo, pero errores más bien pocos.
En el SEM, si te equivocas de landing page (por ejemplo) y la envias a una 404 la cantidad de dinero que pierdes es brutal! Parece una barbaridad enviar una página de error, pero no es tan descabellado si a cada una de las miles de landing pages que puedes tener, has de sumarle un tracking code y con el concatenar “se nos va la mano”. No es que sea muy común, pero existe. O simplemente buscar un producto, clickar en un adwords y la LP te dice que no tienen ese producto.
3. El SEM los objetivos son marcados desde el primer momento:
El SEO vive un poco mejor, tu objetivo es aumentar el tráfico procedente de orgánico y vas haciendo… con más o menos presión pero vas haciendo por que sabes que la decisión final la tiene el buscador de rankearte o no.
Con el PPC es diferente, desde el minuto 0 ya tienes unos objetivos de ROI a cumplir.
Recordemos que el SEM es posicionamiento de pago en buscadores, pero el dinero es uno de los factores, como pueden ser los enlaces entrantes a una web para el SEO, hay que tener muchas más cosas en cuenta:
1. Estructura de la cuenta.
2. Optimización del Quality Score.
3. Selección de keywords.
4. Creación de anuncios que además de que capten la atención, siga la política de comunicación de la empresa, las directrices de google…
5. Selección de las landing pages idoneas.
6. Administrar el presupuesto.
7. …A lo mejor me equivoco con la siguiente afirmación, pero exceptuando casos puntuales, me atrevería a decir que hay más SEM que vigilan muy de cerca su analytics que SEOs. Este control nos indica también que no sólo es dinero lo que suena en SEM.
Adoptemos la figura del romántico con dinero para conseguir nuestras mejores conquistas

Publicidad de Honda

2009-03-30T20:28:00.001-07:00

Les dejo esta publicidad de Honda, espero sus comentarios...

Los consumidores no saben lo que quieren

2009-03-24T21:49:00.001-07:00

Entrevista a Julian Smith, ejecutivo detrás de la exitosa campaña de relanzamiento de Coca-Cola Light en Latinoamérica en 2005 tras su integración a JWT México como VP de planning.

Julian Smith, renombrado ejecutivo detrás de la exitosa campaña de relanzamiento de Coca-Cola Light en Latinoamérica en 2005, se acaba de integrar a la agencia JWT México como vicepresidente de planning. Su misión: convencer a las marcas mexicanas a olvidar las formas convencionales de publicidad, fuertemente basadas en el insight del customer research, a atreverse a ser diferentes. Platicamos con él al respecto.

Todo el mundo habla del valor de ser diferente, al punto en que ya no representa mayor innovación. ¿Qué hace que tus propuestas sean genuinamente diferentes?
La definición que los demás tienen de “diferente” es equivocada; para la mayoría, ser diferente equivale a ser colorido y ruidosos, a que una marca grite sus atributos de una manera intrusiva y grosera. Para nosotros, ser diferentes equivale a ser claro y distinguido. Todo mundo en la publicidad habla del valor de comunicarse con los clientes; del valor de los famosos insights o conocimientos profundos derivados de la investigación de campo en relación con el cliente. Esta dinámica ha redundado en que todos los que nos dedicamos a la publicidad contemos con conocimientos muy genéricos, y lo genérico es sinónimo de igualdad. Hay industrias donde todos los comerciales son exactamente iguales.
¿Algún ejemplo?
La industria de los cosméticos, en apariencia tan sofisticada y vanguardista; sus comerciales siempre se basan en las mismas premisas: contratación de estrellas famosas que le dan su apoyo al producto, escenas que muestren a mujeres teniendo problemas con su cabello, despliegue espectacular del producto, acreditaciones científicas de las fórmulas de los shampoos orientadas a convencer a las mujeres de que ese producto es tecnológicamente infalible, tomas estilizadas de mujeres agitando su cabello, en fin. Estoy seguro que esos comerciales se basan en buena medida en los famosos insights de los consumidores, en lo que ellos creen que quieren ver. Lo que nosotros proponemos es ir más allá de eso; en ofrecerle a los consumidores una verdad que hayan pasado por alto en relación con su vida actual e inspirarlos para formarse una mejor perspectiva de su mañana.
¿Los consumidores no saben lo que quieren?
No siempre. Tomemos el ejemplo de Johnnie Walker: la mayoría de los whiskies centran su imagen de marca en un personaje exitoso que ha alcanzado la cúspide y se sienta a contemplar plácidamente sus logros; la publicidad de Johnnie Walker, si bien nos habla sobre triunfo e inspiración personal, también nos habla sobre la necesidad de seguir caminando y obtener nuevos éxitos. Es una diferencia sustancial. Los otros whiskies seguramente diseñaron su campaña en función de la imagen que los consumidores tenían de sí mismos y en lo que creían querer; Johnny Walker, en cambio, detectó un anhelo no expresado que inspiró no sólo a los consumidores, sino a un público más amplio.
¿Debemos decirle entonces adiós al customer research?
Desde luego que no. Es más, en nuestro equipo contamos con antropólogos e investigadores; sin embargo, hay que tomar en cuenta que la mejor investigación en torno a la marca y sus consumidores proviene de la misma compañía que posee esa marca. Ellos son los que cuentan con un mejor sentido de mercado a ese respecto. Nosotros podemos ayudarlos con otra clase de estudios, pero nuestra labor principal, creo, es la de ayudarles a construir historias y narraciones que diferencien sus productos y los ayuden a ser referentes del estilo de vida al que aspira pertenecer su potencial consumidor.

Fuente HSM Mexico

Obama revienta Internet

2009-01-22T19:02:00.000-08:00

Luego de varios días sin subir material he vuelto! y ¿Cómo no hablar acerca del nuevo Presidente Barack Obama?

El discurso de toma de posesión del nuevo presidente estadounidense ha generado un revuelo descomunal en internet. La demanda era tal que el volumen del tráfico online provocado no ha tenido parangón.Internet ha alcanzado un pico histórico gracias a la investidura de Obama. The New York Times se hace eco de las declaraciones de Bill Woodcock, director de investigación de Packet Clearing House, empresa sin ánimo de lucro que analiza los movimientos de la red. Éste ha señalado que nunca se habían visto, leído y comentado sobre un mismo tema. Su presentación ha superado incluso al día de su elección.Los datos de la CNN son espectaculares. La cadena proveyó a los internautas de 21,3 millones de vídeos, lo que supera con creces a los 5,3 del día de las elecciones. El punto más álgido según Jennifer Martin, representante de la compañía, fue cuando las descargas superaron el millón simultáneamente.Por su parte, Akami, compañía encargada de proporcionar servicios online a empresas de medios como The Wall Street Journal o Viacom también batió su récord: sirvió siete millones de vídeos a la vez.Pero tanto interés también tuvo sus inconvenientes, derivados de la propia capacidad de la red. Ésta según Woodcock estaría en parte provocada por desavenencias entre las diferentes operadoras que llevan el sistema como AT&T o Comcast.

Publicidad engañosa de Iphone?

2008-09-15T16:56:00.000-07:00

Tanto se está hablando del iPhone que pocos se han parado a meditar sobre si Apple en su objetivo de promocionar su nuevo teléfono móvil a escala mundial, ha vulnerado o generado algún tipo de mensaje publicitario que pudiera conllevar a calificar sus anuncios como publicidad engañosa.

Pues eso es precisamente lo que ha considerado el regulador de la publicidad británica, que ha prohibido a la compañía Apple seguir emitiendo uno de sus anuncios publicitarios tras considerar este suponía una publicidad engañosa.

El anuncio en cuestión promocionaba el iPhone como un dispositivo a través del cual se aseguraba el poder navegar y tener acceso a "todas las partes de internet" aunque en realidad este dispositivo no soporta las aplicaciones Java y Flash por lo que su correcto acceso a muchas de las páginas que incluyen estas tecnologías en su desarrollo no es posible.

En el propio anuncio del iPhone muestra un usuario navegando en internet a través de este dispositivo, a la vez que una voz en off afirma: "Nunca sabes qué parte de internet vas a necesitar. Por ello todas las partes de internet están en el iPhone".

El organismo regulador comenzó esta investigación tras la denuncia de varios usuarios que se habían quejado de la falta de estas tecnologías y una incorrecta navegación a través de algunas páginas de internet debido a ello, por lo el propio organismo regulador entiende que este anuncio intenta transmitir "una impresión equivocada de las capacidades del iPhone", y exige que este anuncio no vuelva a emitirse en antena con su formato actual.

La compañía Apple ha manifestado su opinión comentando al respecto que la expresión "todas las partes de internet" se refiere a la disponibilidad de sitios web y no a la de las propias funciones.

Finaliza la Operación de Marketing en CHINA

2008-08-30T19:41:00.000-07:00

El gigante asiático ha querido demostrar de lo que es capaz. Los empresarios aseguran que China ha sabido vender bien su "marca". A su vez, el mundo espera que la apertura no haya sido únicamente un "espejismo olímpico".
El orgullo que manifiesta China es también su primer gran triunfo post-olímpico. Al saltar de la pobreza a la relativa prosperidad , el país ha visto en los juegos olímpicos -los más caros de la historia-, una manifestación de sus logros y el regreso a su grandeza histórica. Tan respetada como temida por su peso económico y sus ambiciones internacionales, el país más poblado del planeta no se ha parado en barras para asombrar al mundo. Y no únicamente en el campo deportivo. Ni los atletas ni los periodistas más veteranos recuerdan un nivel de organización y de servicios tan brillante; y tampoco un Gobierno tan enérgico como éste, capaz de noquear la contaminación de Pekín con medidas draconianas. Es probable que estos Juegos contribuyan a que el mundo tenga una visión a la vez más realista y positiva de China. Sin embargo, queda por ver si el gigante asiático será capaz de proyectar hacia Occidente esta nueva imagen durante mucho tiempo. En cuanto a la libertad de expresión, China no se ha subido a lo más alto del podio olímpico. El régimen comunista no ha dudado en trucar la ceremonia de inauguración. Tampoco se ha cortado a la hora de censurar los medios de información chinos, acosar los periodistas extranjeros, y de multiplicar las detenciones de los militantes pro-tibetanos. A pesar de todo, esta visión no es la que tienen los hombres de negocios. En cuestión de márketing, las empresas chinas y extranjeras no lamentan para nada las inversiones realizadas. Según ellos, China ha sabido vender muy bien su marca, tanto delante de su gente como del mundo.

COCA-COLA RECORTARÁ SU PRESUPUESTO PUBLICITARIO

2008-07-28T09:20:00.000-07:00

Hasta los grandes anunciantes empiezan a sentir la crisis. Según publica AdAge, Coca-Cola tiene planeado ahorrar entre 400 y 500 millones de dólares anuales hasta 2011. ¿Y cuál será el departamento del que saldrá el dinero? Del de marketing por su puesto.

Muhtar Kent, consejero delegado de la multinacional de refrescos, explicó a AdAge que no se trata de un recorte sin más, sino que la intención de la compañía es abandonar las campañas para captar nuevos consumidores y centrarse en aquellas más globales. "Nuestro objetivo es reinvertir en mejorar el rendimiento de marketing…creemos en la eficacia de realizar actividades en torno a la construcción de la marca para mantener la buena salud de la empresa a largo plazo", agregó el CEO.

Por ello, tal y como señaló Gary Fayard, vicepresidente ejecutivo y director financiero de la compañía, estos reajustes supondrán un ligero incremento en el presupuesto destinado a acciones de marketing directo frente a otros campos y también la redistribución de los fondos en áreas geográficas que aporten un mayor crecimiento.

Durante el primer trimestre de 2008, Coca-Cola sólo creció un 3%, cifra inferior a su rendimiento habitual. Kent manifestó que desde la compañía son conscientes de la situación económica global. "La subida de los costes de la comida y la energía está minando la confianza de los consumidores", aseguró.

Los refrescos son un bien de lujo en una situación como esta. En Coca-Cola lo saben bien. No tratarán de suprimir la publicidad y el marketing sino de crear estrategias más rentables a través de una menor inversión.

Durante el segundo trimestre de 2008, las ganancias cayeron un 23%, de 1.420 millones de dólares a 1.850; sin embargo, los ingresos aumentaron en un 17%, de 9.050 millones de dólares a 7.730.

Liderarse a Uno Mismo

2008-07-12T07:06:00.000-07:00

Para poder liderar es necesario, primero, conducir la vida propia. Conocerse. Tener objetivos claros para con uno mismo. Saber de las virtudes y defectos propios.

Alex Rovira, experto en Self Management, explicó durante el World Leadership & Self Management Forum, presentado por HSM, las herramientas para conocerse a uno mismo, y así poder lograr altos estándares de liderazgo.

“Creo que lo importante es intentar liderar la propia vida con dignidad, con coherencia, con ética, con compromiso, con rigor y con amor. Uno sólo puede ser un buen líder para los demás si es un líder para sí mismo”. “Esa es la clave”, aseguró.

Entre los conceptos que servirán de guía a quien sea señalado a la hora de dirigir un grupo de personas, se encuentra la Buena Suerte. Sobre esto, explicó que esta es “una cuestión de actitud”. “La buena suerte depende de cómo se aprovecha un golpe de suerte. Todo depende de cómo se lo gestione”, agregó.

Para esto, propuso “Los Siete Poderes”, que serán la guía para el liderazgo de alto rendimiento:

• Coraje: El coraje es cambiar. Es la conciencia mediante la cual uno se esfuerza y toma valor para concretar algo.

• Responsabilidad: “Debemos ser responsables de nuestra propia suerte Ser parte del problema y de la solución”.

• Propósito: “Es la voluntad y entrega para que un sueño se haga realidad”.

• Humildad: Es necesario saber comprender todos los puntos de vista y a todas las opiniones, por más desacertadas que sean. Esto lo resaltará como líder de manera positiva.

• Confianza: Es muy difícil de construir pero fácil de romper. Vale la pena confiar en sí mismos para romper problemas y cruzar las barreras. Con confianza hay compromiso y responsabilidad.
Aquellas empresas que tienen un alto nivel de confianza, triplican sus resultados. La confianza se aprende tanto como la resignación.

• Amor: El amor moviliza a las personas que motivan a quienes los rodean.

• Cooperación: Es la interacción de los demás poderes.
El especialista es “Gestión del Alma” resaltó las diferencias entre la suerte, ese encadenamiento de hechos, lo fortuito; ya la buena suerte, una actitud, la manera en que uno aprovecha un golpe de suerte o del azar.

La buena suerte dependerá de cómo se aprovechen las oportunidades que se le presente a cada individuo, esas oportunidades que, tal vez, sean producto del azar. Así, la Buena Suerte será el producto entre la preparación y el azar que, en definitiva, dependerá de uno mismo.

Sobre el liderazgo, Rovira destacó la importancia de saber gestionarse a sí mismo para luego poder conducir a otras personas. En sus propias palabras, “es fácil saber si alguien es un buen líder observando simplemente el talante y los talentos de las personas que le rodean”. Líder será aquel que sepa escuchar y dar sentido, el que logre que los demás manifiesten sus propios e individuales talentos. El líder debe poseer los poderes mencionados por el experto, es decir ser humilde, saber escuchar al otro, cooperar y, por sobre todas las cosas, tener confianza en sí mismo.

Quien ostente esas virtudes sabrá tratar -liderar- a su grupo si se dirige a ellos según la personalidad de cada uno.
“Lo importante es intentar liderar la propia vida con dignidad, con coherencia, con ética, con compromiso, con rigor y con amor. El resto -dijo Rovira- viene por añadidura. Un buen jefe sólo puede serlo para los demás cuando lo es para sí mismo. Esa es la clave del liderazgo”, aseguró.
© HSM, 2008

Empresa: Sube tu Video!

2008-07-04T13:14:00.002-07:00

Según el Interactive Advertising Bureau, aunque el gasto publicitario online creció en EE.UU. 38% en 2007 y para 2009 podría superar al de televisión, el público consumidor es muy poco (4,8%) receptivo a las marcas que se exponen por ese medio. La honrosa excepción a esta regla, dice Russell Goldsmith en Technology Review, es el video online. En la actualidad este formato le está pasando el trapo a todos los demás formatos publicitarios en Internet y es muy probable que pronto duplique el reconocimiento de marcas en el universo online.

Parecería que el contenido de los videos es lo que explica en gran medida el aumento del tiempo que la gente para conectada. Se pone al día con los programas de noticias que no pudo ver a la hora de los noticieros y ve las campañas publicitarias que comenta la gente a su alrededor y que se perdió en la tele.

Según Comscore, mirar videos en Internet es hoy el tercer hábito más popular en Gran Bretaña con gran aceptación en 87% de la población que navega. Eso representa 15% de todo el tiempo online en el Reino Unido.

Si muchos consumidores pasan tanto tiempo online como frente al televisor, los anunciantes no pueden ignorar ese cambio de hábito ni tampoco el potencial para que el video llegue a esa gente con su mensaje vendedor Comscore también afirma que el contenido de los medios ricos es cuatro veces más eficaz que los avisos estáticos en lograr que los usuarios interactúen entre sí. De manera que la conclusión parece ser que un video bien producido y bien editado puede ser de utilidad para el televidente, para la marca y para los dueños del medio. Cuidado, sin embargo, con los videos irrelevantes que se muestran repetidas veces en poco tiempo. Éstos pueden tener impacto negativo en la opinión que el usuario tiene de la marca.

El desafío, entonces, es brindar al público alguna forma de contenido de video que no sea publicidad pero que igualmente comunique los valores positivos de su marca. La clave está en producir contenido con el que los usuarios quieran interactuar. Un tipo de video que responde a estas características entra en la categoría definida por Work Research como 'Boutique', donde, según los resultados de su investigación, este tipo de contenido es ideal para personas que tienen una mentalidad concentrada en un punto y dirigida hacia él. Ese tipo de persona será muy receptiva y propensa a interactuar.

Nuevos Libros Clásicos de Marketing

2008-07-04T13:14:00.001-07:00

Afortunadamente ni tan siquiera la enorme riqueza de los contenidos técnicos de Marketing existentes en Internet ha conseguido minimizar la producción editorial en este ámbito y siguen siendo abundantes los títulos que cada año aparecen para aportarnos visiones, experiencias, teorías o modelos novedosos.

Dentro de los títulos sobre Marketing publicados en los últimos años, nos vamos a permitir recomendar algunos más o menos recientes que a pesar del escaso tiempo que llevan en el mercado se han convertido, en cierta medida, en clásicos. No queremos que esta pequeña lista sea tomada como un ranking de "los mejores libros de Marketing", ni nada parecido, sino más bien como un puñado de trabajos útiles cuya lectura o consulta nos parece oportuna para cualquier profesional o emprendedor.

Sun Tzu Estrategias de Marketing

Gerald A. Michaelson; Steven W. Michaelson

Editorial McGraw-Hill. 2004.

ISBN: 8448141873

En este libro el punto de partida es el clásico "El arte de la guerra" de Sun Tzu y desde sus planteamientos se articula un paralelismo entre el Marketing, la empresa y la vida cotidiana.Estrategias probadas para ganar la batalla del marketing de tu producto o servicio. Millones de guerreros en los negocios se han inspirado en las lecciones de uno de los más grandes estrategas del mundo: Sun Tzu.

Grandes marcas, grandes dificultades

Jack Trout

Editorial McGraw-Hill. 2002

ISBN: 8448136187.

En este controvertido libro, Jack Trout (el "inventor" del posicionamiento) y Raúl Peralba nos muestran los errores en estrategia y Planes de Marketing, que llevaron a que las marcas más prestigiosas comenzaran a tener serios problemas. A lo largo de la obra, el lector conseguirá aprender de los errores de algunas de las organizaciones más reconocidas. Además aportan un análisis claro y pragmático de esos errores y de cómo podrían haberse evitado. A lo largo del libro se revisan cuidadosamente varias marcas muy importantes en el ámbito mundial y se extraen lecciones muy útiles para empresas de todos los tamaños, desde multinacionales a Pymes.

Unas lecciones que se pueden aprender gratis a partir de los errores que otros han pagado. Grandes Marcas, Grandes Dificultades expone de forma minuciosa y cronológica las causas que llevaron a determinadas Grandes Marcas a perder su prestigio y sus cuotas de mercado. Xerox, Levi"s, General Motors, Burguer King, Mark & Spencer, son algunas de las analizadas. Herramientas de marketing.

Las 10 estrategias para triunfar

Harvard Business Essentials

Editorial: Deusto Ediciones. 2007

ISBN: 9788423424665.

Este manual nos muestra las cuestiones críticas y las herramientas básicas para todo aquel profesional o emprendedor que quiera conocer los conceptos fundamentales del Marketing para conservar sus clientes y ampliarlos. El marketing es un proceso que involucra a numerosas personas: desde los propios clientes, hasta proveedores, accionistas y a todo el personal de la empresa. Este manual nos muestra las cuestiones críticas y las herramientas básicas para todo aquel profesional o emprendedor que quiera conocer los conceptos fundamentales del Marketing para conservar o ganar nuevos clientes. Estrategias de marketing, posicionamiento, desarrollo de ideas para marcas, fijación de precios y marketing por internet, son algunas de las cuestiones analizadas en este libro. Herramientas de marketing explica, además, cómo potenciar los segmentos de nuevos clientes, cómo evaluar a los competidores, cómo distribuir exitosamente una cartera de productos y cómo desarrollar y ejecutar eficazmente planes de marketing.

Beautiful Pyme.

Estrategias de Marketing para pequeñas y medianas empresas

Julio Pérez-Tomé

Editorial McGraw-Hill. 2005.

ISBN: 8448142322

La obra ofrece todas las prácticas, ya probadas, sobre publicidad (imagen corporativa, marketing directo y promocional, comunicación y relaciones públicas) que una PYME debe conocer para gestionar y hacer que su negocio crezca. Libro muy recomendado para que los nuevos emprendedores se inicien en el mundo del Marketing y de la Publicidad.Los autores proporcionan un equilibrio entre la teoría y la experiencia en un amplio elenco de temas. Beautiful Pyme es una práctica herramienta que aporta valor a las pequeñas y medianas empresas. No es otro manual más que resume las distintas técnicas del marketing y la comunicación. Ante todo es una guía o vademécum (un recetario) para cualquier pyme, sea del sector que sea, encuentre un apoyo a la hora de lanzar, desarrollar y potenciar su marca.

Comportamiento del consumidor y Estrategia de Marketing

J. Paul Peter

ISBN: 9701056329

Editorial McGraw-Hill. 2006

Al presentar la combinación perfecta de conocimientos y habilidades necesarios para entender los mercados, Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing es un recurso invaluable. Peter y Olson han desarrollado y utilizado el análisis de la rueda del consumidor a lo largo de la obra para ayudar a que el lector entienda mejor como interactúan el comportamientos, afectos, cognición y ambiente del consumidor, en conjunción con una estrategia de marketing. El modelo de la rueda del análisis del consumidor es una herramienta poderosa y de utilidad comprobada, que no solo ayuda a entender la esencia del comportamiento del consumidor, sino que también ha sido de utilidad para innumerables estudiantes.

Buenas Prácticas para Reuniones Efectivas

2008-06-26T08:38:00.000-07:00

Muchas veces cuando se nos invita a una reunión pensamos o escuchamos expresiones tales como: “De nuevo a perder el tiempo”, o “tengo mucho trabajo y no puedo asistir por que nunca se termina a tiempo”, entre otras más.

Este artículo tiene como objetivo el dar a conocer las buenas prácticas para lograr realizar reuniones efectivas.

Una reunión puede definirse, según www.wikipedia.com, como el “evento en que dos o más personas se juntan para discutir un tópico predeterminado tal como la planificación de un evento de negocios, evento de la comunidad, etc. normalmente de manera formal”. Predeterminado significa que ya es conocido con anticipación.

Otra definición de los autores Vanderhaar, Riggs(2001), es “Juntarse unos con otros”, y afirman que "se realiza para cumplir una meta de un grupo de personas, tomar decisiones, y tomar acciones, compartir información, identificar, desarrollar o juntar ideas, para buscar el apoyo del grupo u organización en el logro de una meta".

La frecuencia de las reuniones pueden variar entre diaria, semanal, mensual, bimensual, trimestral, etc.Previo a realizar cualquier reunión debemos hacer un listado de los participantes, notificarles y también enviarles la agenda de la misma.

La página www.effectivemeetings.com nos dice que no existen reglas para notificar a los invitados de una reunión sobre la misma, pero especifica que debemos considerar cuánto tiempo requerirán los invitados para revisar el material, preparar sus ideas, crear documentos o realizar investigaciones con el fin de estar preparados para nuestra reunión.

Por lo descrito anteriormente y otras razones las reuniones no pueden ser notificadas el mismo día en que serán realizadas ya que no sería aceptable, la única excepción sería el caso en que sea una reunión de emergencia. El incurrir en dicha práctica puede llevar a afectar la productividad y le roba el tiempo que la gente ha planificado para otra tarea.

Lo correcto es notificar con suficiente tiempo a los invitados para lograr que estas lleguen a ser más exitosas y productivas.Si recibimos la invitación a una reunión debemos preguntar si se requiere que preparemos algo en avance si no se nos ha requerido. La idea es que los participantes puedan tener toda la información necesaria en sus manos previo a que comience la reunión y en la misma sólo deberán tomar decisiones, invirtiendo de esta forma menor cantidad de tiempo en la misma.

Respecto a las personas que participarán en una reunión, la página www.nwlink.com en su artículo publicado “Meetings” detalla que cuando nos preparamos a participar en una reunión debemos hacer lo siguiente:
Conocer el propósito de la reunión y cuál es nuestro propósito al asistir
Obtener toda la información que debemos llevar
CVonocer la agenda que se seguirá y asegurarnos que nuestra agenda coincide con la de la reunión
Conocer nuestro rol y el camino que debemos seguir
Llegar a tiempo y estar en el salón de reunión hasta que la misma termine
Tomar la reunión en serio, pero también divertirnos un poco mientras participamos en ella.

Para aquellos que no tenemos buen control de las reuniones la página www.effectivemeetings.com recomienda seguir los siguientes pasos:
Reducir el número de reuniones que programamos
Siempre crear una agenda y trazar un objetivo a lograr
Seguir la agenda mientras se desarrolla la reunión, si llegan ideas nuevas anotarlas y programarlas para la próxima reunión.

Realizar un análisis de costo de las reuniones. La idea es mostrar cuánto dinero se pierde al realizar reuniones que no son efectivas.Siempre debemos tener en mente que las reuniones son actividades costosas si no llegan a ser efectivas, esto implica que las mismas deben de enfocarse como todas las demás actividades importantes de la empresa.

Una agenda debe contener: Lugar de reunión, qué deberán llevar los asistentes, qué se debe leer previo a la misma, los puntos que serán cubiertos, fecha y hora en que será realizada, lista de participantes y duración de la misma. Si la agenda no pudo entregarse con anticipación se puede distribuir al comienzo de la reunión y también se les puede preguntar a los participantes si desean incluir algún tema adicional. Algunos expertos recomiendan invitar solamente a las personas directamente envueltas en el logro de la meta que se desea alcanzar en la reunión.

Si tenemos invitados que no ven nuestra reunión como una prioridad se sugiere el asignarles algún tema de la agenda e incluso el que lleven alguna información a la reunión sobre uno de los primeros temas a tratar. Cuando se ha planificado una reunión a la misma hora de la nuestra, una de las dos debe reprogramarse y asegurarnos que todos los invitados puedan asistir a ambas.

Si tenemos invitados que llegan tarde se recomienda enviar un e-mail diciendo que hagan el esfuerzo de llegar temprano porque no se repetirá lo que se ha dicho. Expertos en el tema afirman que las mejores horas para realizar reuniones son las 9:00a.m. (antes de comenzar el día) y 3:00 p.m. (después del almuerzo).

Las reuniones sólo deben realizarse si realmente son necesarias. Debemos tratar los temas que son del interés de todos primero y luego los que son más particulares, esto es para que las personas que no se les requiere estar en la reunión completa puedan retornar a sus puestos de trabajo.

Si la reunión normalmente se alarga la página www.effectivemeetings.com recomienda seguir los siguientes pasos para corregirlo:
Planificar la agenda cuidadosamente
Asignar que alguien lleve o controle el tiempo de reunión
Rechazar discutir puntos fuera de agenda (se debe tomar notas para incluirlos en otra agenda).
Evaluar el proceso de reunión al final de la misma

El tiempo de reunión puede ser acortado si se asigna la obtención de información o la revisión de documentos previo a que sea realizada.

También recomienda seguir los siguientes 10 mandamientos para lograr reuniones efectivas:
Siempre saber qué hora es (El tiempo es Dios en las reuniones)
Nunca olvide la razón principal de la reunión
Recordar la regla de oro en reuniones: “Rezar en público, criticar en privado”
No convenga reuniones fuera de las horas normales de trabajo, a menos que sea una emergencia.
No utilice grupos para llegar a conclusiones
No utilice las reuniones para destruir la carrera de otros
Mantenga separados los asuntos personas de los asuntos de trabajo
Recordar que el mejor modelo para las reuniones es la democracia, no la monarquía
Siempre prepare una agenda clara y circularla con anticipación entre los participantes
Termine una reunión programada regularmente cuando el propósito para realizarla ya no exista

Si se generan compromisos durante la reunión, estos deben quedar asignados e incluidos en un plan de acción en donde se establezca cómo mínimo el responsable y la fecha estimada de término. Lo ideal en este aspecto sería que cada participante tenga asignado uno de los puntos para que todos se envuelvan en la dinámica de la reunión. Las decisiones a que ha llegado el equipo deben ser documentadas.Susan HeathField expresa en su articulo titulado “Effective

Meetings produce results: Tips for meeting management” que debemos incluir los siguientes items para tener un plan de acción efectivo:
El punto de acción específico
El nombre de la persona a quién se le asignó el punto de acción
La fecha en que se completará.

También nos dice que nuestras acciones después de la reunión hasta la próxima es algo crucial para el logro de los puntos del plan de acción. Las minutas deben publicarse a más tardar 24 horas después de sostenida la reunión. Para cada reunión debe establecerse reglas. Carter McNamara, en su articulo “Basic guide to conducting effective meetings” nos sugiere cuatro poderosas reglas básicas que cultivan los ingredientes básicos necesarios para una reunión exitosa:

Participar

Mantener el enfoque

Mantener el momentum

Alcanzar el cierre.

Una buena práctica es comenzar las reuniones a tiempo ya que de no ser así la práctica se convertiría en costumbre.

Conclusión: Las reuniones son necesarias para mantener la comunicación en la empresa, realizar el trabajo en equipo y son de tanta importancia como cualquier otra actividad clave de la empresa ya que en ellas se: toman de decisiones, solucionan de problemas, intercambia información, planifica, entre otras.Siguiendo las herramientas discutidas en este artículo podemos eficientizar más el trabajo nuestro y el de los demás.

Marcas para Amar

2008-06-06T11:07:00.000-07:00

Kevin Roberts afirma que a los consumidores ya no les importan las frases “más barato”, “más fuerte”, “más grande”; quieren entablar una relación afectiva con el producto o servicio. Por eso, las marcas que llegan al corazón del cliente tienen éxito en todas partes del mundo, como demuestran los casos de Apple y Adidas.

Las grandes marcas sólo sobrevivirán si crean lealtad más allá de la razón, sólo así podrán diferenciarse de las millones de insulsas marcas sin futuro —explica Kevin Roberts, presidente ejecutivo de Saatchi & Saatchi—. El secreto está en el uso del misterio, la sensualidad y la intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las lovemarks, el futuro más allá de las marcas.” Dinámico y brillante, Roberts sostiene que las marcas se han “desinflado” y, por ese motivo, el amor se ha vuelto crucial para el éxito de las empresas. Dicho de otro modo, es fundamental que las empresas creen productos y experiencias que sean capaces de entablar vínculos emocionales de larga duración con sus consumidores.

“La idea de que las lovemarks pertenecen a sus consumidores, y no a las empresas, es clave —continúa—.A los consumidores ya no les importan las frases “más barato”, “más fuerte”, “más grande”; quieren entablar una relación afectiva con el producto o servicio. Por eso, las marcas que llegan al corazón del cliente tienen éxito en todas partes del mundo, como demuestran los casos de Apple y Adidas. Por Kevin Roberts presarial que cree fervientemente que las relaciones emocionales y las personas inspiradoras pueden cambiar el mundo.”

La premisa es que la gente está cansada de que todo sea parecido. En los deportes, los equipos son commodities; en la moda todo es igual. “Vamos al supermercado y pasamos la peor experiencia de nuestra vida; cualquier shampoo elimina la caspa y deja el pelo brillante. No hay una cerveza ‘mala’, aunque todas emborrachan. Si uno toma Pepsi o Coca-Cola, seguramente recibirá el mismo golpe refrescante de azúcar y burbujas. A los consumidores ya no les importan las frases ‘más barato’, ‘más blanco’, ‘más fuerte’, ‘más grande’. Necesitan conectarse con las emociones, crear una relación.

Una lovemark es una marca que superó el eje del respeto”, explica Roberts. Algunos ejemplos de lovemarks son Adidas y Apple. Roberts confiesa que nunca usaría otra computadora que no fuera una iMac: “Soy fiel a Steve Jobs, porque siento que los productos de Apple fueron diseñados sólo para mí”, agrega. Según el CEO de Saatchi & Saatchi, tres palabras bastan para definir una lovemark: misterio, sensualidad e intimidad. Lo que dijo respecto de Apple tiene que ver con la intimidad.

Otra manera de expresarlo sería la siguiente: “Esto es un club, y es sólo para mí y para las personas como yo. Cuando veo a alguien con un iPod en un aeropuerto, tiendo a acercarme a esa persona”. Apple también es sensual. “Recuerdo cuando presentó la iMac en cinco colores diferentes —dice Roberts—. Antes de eso, las computadoras solían ser beige. Iba en mi auto y vi ese cartel enorme el día del lanzamiento. Tenía cinco colores, frutilla, uva, y no recuerdo los otros. Debajo de las fotos de las computadoras sólo había una palabra: ‘Mmm...’. ¿Mmm…? ¿Para vender una computadora? Quise detenerme y pasarle la lengua al aviso. La marca estaba apelando a mi sentido del gusto.”

De la teoría a la práctica Roberts aplica las ideas sobre lovemarks en la agencia de publicidad Saatchi & Saatchi. “Compramos la empresa hace seis años —dice—. Empezamos con un sueño: ser el invernadero de las ideas que cambiarán el mundo. Nos cambiamos el nombre de ‘agencia de publicidad’ a ‘compañía de ideas’. Pusimos el foco en crear y perpetuar lovemarks. Nuestro lema es ‘Todo es posible’. Contratamos antropólogos, sociólogos, excéntricos, autores, escritores, gente creativa y modificamos nuestra estructura de sueldos: no cobramos honorarios ni comisiones, sino un porcentajede las ventas de nuestros clientes; en P&G, por ejemplo, manejamos un negocio de US$ 2.000 millones. Es muy simple: queremos una regalía sobre todo lo que venda la empresa.”

Bajo la conducción de Roberts, la agencia creó un grupo llamado “Fahrenheit 212” cuyos integrantes trabajan como “aceleradores”, y lo que les dicen a sus clientes es: “Si a ustedes les lleva uno o dos años colocar un producto en el mercado, nosotros lo haremos en tres meses, y con cada uno de sus productos.Y no queremos que nos paguen por eso. Sólo queremos el 3 por ciento de todo lo que vendan en los próximos tres años”. “Es un sistema muy efectivo y tiene que ver con cómo hacemos el negocio —concluye Roberts—. Aunque parezca sorprendente, nadie lo había hecho antes.”

El E-Marketing, herramienta de negocio por Internet

2008-06-05T14:57:00.000-07:00

Según especialistas en estrategias de negocios consideraron que el "e-Marketing es camino ineludible hacia el éxito", ya que actúa como una herramienta de posicionamiento del producto, la empresa y la fidelización de los clientes en el terreno Web.

Ante esta nueva forma de contacto con los posibles interesados, un grupo de empresarios evaluaron que esta técnica permite aumentar "cartera o el portafolio de clientes y, en definitiva, las ventas", afirmaron.

Asimismo, explicaron que es necesario seguir ciertos pasos para que la herramienta resulte fructífera, al respecto mencionaron que "primero envían a gerentes y directivos para que se capaciten y familiaricen con el sorprendente método de marketing y publicidad".

Desde esta perspectiva, los directivos y gerentes de compañías pueden seguir de cerca las estrategias de posicionamiento en el mercado y actuar de inmediato, en caso de que sea necesario dar un viraje a en las tácticas.

A su vez, indicaron que el e-Marketing les permite a los empresarios trabajar con "las acciones indicadas e ideales para cada producto o servicio, además de conocer los costos aproximados de llevarlo a cabo".

Fuente: Infobae.

La Comunicación y el Marketing Personal

2008-05-21T07:55:00.001-07:00

La comunicación es parte del marketing personal. Comunicamos de diferentes maneras, y eso nos lo recuerda Patricia Cánepa, consultora Senior de DBM Perú.

Durante un entrenamiento internacional, Joaquín estaba prácticamente echado sobre la mesa, expresando, inconscientemente, su aburrimiento. El expositor le dijo: “Joaquín, ¿estás bien?” Muy diplomáticamente le llamó la atención a una postura que no era apropiada y reflejaba una actitud inadecuada. Todos voltearon a mirar.

Lo cierto es que, según los expertos, la gente usa los ojos para escuchar: el lenguaje corporal representa el 55% de lo que se comunica, mientras el tono de voz y las palabras, 38% y 7%, respectivamente.

Hay que tomar esto en cuenta, porque el no controlar los impulsos cuando se habla, también puede dañar la imagen. ¿Qué se ha arrepentido de decir algo inapropiado en algún momento? Un gerente descuidaba el tono de voz con el que se expresaba en reuniones y las palabras soeces no faltaban en momentos de discusiones apasionadas. Incomodaba al equipo, y quieres se sentían ofendidos lo catalogaron de vulgar.

Lo que comunicamos verbalmente, corporalmente, y hasta lo que escogemos para vestirnos en el día a día, contribuye a formar la imagen que otros tiene de nosotros, por lo tanto no se descuide.

Consejos para comunicarnos:

1. Aunque no expresemos verbalmente lo que sentimos, los gestos, la manera de sentarnos, vestirnos, y hasta un cruce de brazos, nos pueden delatar.

2. Cuide el tono de voz y su lenguaje corporal, no solo el contenido de lo que se dice.

3. Escoja bien sus palabras. Use un lenguaje claro, sencillo y correcto para expresarse de la manera más profesional.

4. Evite arrepentirse de lo que dice. Piense antes de hablar para evitar los impulsos. No dude en ofrecer disculpas.

5. Como lo ven lo tratan. Asegúrese de siempre comunicar una imagen impecable en la vestimenta y aseo.

6. Antes de expresar sus opiniones, asegúrese de que lo hace en el momento correcto y antes las personas adecuadas.

2008-05-13T07:14:00.000-07:00

El marketing social es un instrumento para lograr un cambio de conducta favorable en las personas que integran las sociedades.

Toda sociedad tiene diferentes problemáticas que la afectan como la violencia, la prevención del delito, el alcoholismo, el tabaquismo, la protección del medio ambiente, la drogadicción, el sexo irresponsable, el embarazo no deseado, conservación de la salud y la nutrición, el cuidado de los ancianos, niños, etc. y para mejorar, debe encontrar soluciones a estas y otras problemáticas.

Los campos del marketing social no se limitan al campo empresarial, sino también abarca las asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones religiosas y al Estado, también incluyen las acciones de tipo social y humanitarias que realizan las empresas, para que la gente las asocie a ellas y a sus marcas con una preocupación por lo social, lo humanitario y lo ecológico.

Según Kotler y Roberto actualmente, las campañas de cambio social buscan:

Reformas sanitarias (tabaquismo, nutrición, abuso de drogas, etc.).

Preservación del medio ambiente (agua más pura, aire limpio, preservación de parques y bosques nacionales y la protección de refugios para la vida silvestre).

Reformas educativas (analfabetismo, mejorar el rendimiento escolar de los estudiantes e incentivos los maestros).

Reformas económicas (inversión extranjera)

Kotler y Roberto dicen que una campaña de cambio social "es un esfuerzo organizado conducido por un grupo (agente de cambio) que pretende convencer y otros (los destinatarios) de que acepten, modifiquen o abandonen, determinadas ideas, actitudes, practicas y conductas.

El cambio de conducta se puede presentar después de varias etapas, como el cambio en la información, conocimientos y actitudes de una sociedad, también existen campañas que tienen menos apoyo de la sociedad que inclusive pueden llegar hasta el rechazo.

Elementos de una campaña de cambio social

CAUSA: un objetivo social que los agentes de cambio consideran que ofrecerá una respuesta acertada a un problema social.

AGENTE DE CAMBIO: un individuo u organización que intenta generar un cambio social y lo que implica una campaña de cambio social.

DESTINATARIOS: individuos, grupos o poblaciones enteras que son el objetivo de los llamados al cambio.

CANALES: vías de comunicación y distribución a lo largo de las cuales se intercambian y transmiten hacia atrás y hacia delante la influencia y respuesta entre los agentes de cambio y los destinatarios.

ESTRATEGIA DE CAMBIO: la dirección y el programa adoptados por un agente de cambio para llevar a cabo el cambio en las actitudes y conducta de los destinatarios.

Existen diferentes métodos y tácticas para influir en los destinatarios, como cabildeo, peticiones, la publicidad y la recompensa por el cambio de conducta deseado. Todas las tácticas responden a una estrategia que busca lograr el cambio.

Estrategias de cambio:

1.- Tecnológicas, dividida en tecnológicas de modificación de producto; Tecnológica de sustitución de producto, Tecnológica de innovación de producto
2.- Económicas: Tratan de imponer costos sobre la conducta indeseable y de recompensar la conducta deseable.
3.- Político/Legal: Se pueden aprobar leyes que restrinjan la cantidad disponibilidad, forma, sitio de consumo y canales promocionales para los productos.
4.- Educativa: Pueden intervenir el Estado y asociaciones sin fines de lucro. La tarea del educador es traer los hechos al publico-objetivo de la mejor forma posible.
5.-Marketing Social Sus campos de acción no sólo es empresarial también abarca las asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones religiosas y al Estado, también incluyen las acciones de tipo social y humanitarias que realizan las empresas, para que la gente las asocie a ellas y a sus marcas.

En el marketing social, producto social es la idea (Ejem: el derecho de los niños), práctica (Ejem: Lavarse los dientes 3 veces al día), o el uso de un determinado elemento (Ejem: protector solar), y a las personas que se quiere influir con un producto social se denominan clientes, al igual que en el marketing comercial.

Kotler menciona los pasos que se deben seguir en un programa de Marketing social:

1. Definir los objetivos del cambio social

2. Analizar las actitudes, creencias, valores y conductas del grupo a quien se dirige el plan.

3. Procedimientos de comunicación y distribución

4. Elaborar un plan de Marketing

5. Tener una organización de Marketing para llevara a cabo el plan

6. Evaluar y ajustar el programa para hacerlo más eficaz.

Se puede decir que el punto dos es el paso más importante para que una campaña de Marketing social tenga éxito, ya que es fundamental realizar una investigación sobre deseos, creencias y actitudes de los destinatarios del plan.

Ejercita tu Salud Emocional

2008-05-07T14:26:00.001-07:00

Inspirada en los hallazgos y resultados de una investigación sobre la manera en que los latinoamericanos conciben la salud emocional, el bienestar y la felicidad, Coca-Cola lanzó su nueva e inspiradora campaña de comunicación, basada en el mensaje “Ejercitá tu Salud Emocional”, a través del cual busca movilizar a las personas a la reflexión y fundamentalmente a la acción en el cuidado de su salud emocional.

La nueva campaña de Coca-Cola incluye un comercial creado por la agencia Ogilvy para la región latinoamericana, y una fuerte campaña de vía pública, puntos de venta y BTL, que fue desarrollada por la misma agencia, también para toda la región.

La pieza desarrollada para televisión muestra la importancia de los lazos afectivos y la relación directa que tienen sobre nuestra “salud emocional”. La campaña muestra de qué manera pequeñas situaciones cotidianas, como compartir momentos con la familia o los amigos, pueden tener efectos sobre la salud emocional.

“Todo esto nos hace pensar que la salud física es visible y concreta, es tangible en el cuerpo, y todos sabemos cómo cuidarla. Por otra parte, la salud emocional es más abstracta, menos visible, pero según la investigación tiene una influencia más fuerte de lo que pensamos, y se tangibiliza también en lo físico”, comentó Connie Sierra, gerente de Marketing de Coca-Cola de Argentina.

Algunos datos del estudio
De la encuesta encargada por Coca-Cola sobre 2.140 casos en toda América Latina surgieron las siguientes conclusiones:

Tener una buena salud emocional influye en la felicidad: 9 de cada 10 latinoamericanos confirman que no se puede ser feliz sin tener buena salud emocional, y que ambas dependen de uno mismo.
Para el 96% de los encuestados, la salud emocional es tan importante como la salud física. Aunque casi la mitad de ellos (43%) admite que no se ocupa de su propia salud emocional.
Los más felices se ocupan más de su salud emocional que los menos felices.
La salud emocional puede ejercitarse. Así lo considera más del 90% de encuestados.
Más del 80% de los entrevistados consideran que compartir en familia, ser optimista y tener autoestima son las prácticas fundamentales para sentirse mejor.
El 97% de los encuestados cree que realizar actividad física contribuye a la salud emocional.

La pesadilla del marketing: los productos difíciles de vender

2008-05-06T05:55:00.000-07:00

Un artículo de Wharton analiza cómo comercializar productos en declive como artículos farmacéuticos con mala prensa y alimentos elaborados con grasas trans

Condominios en Miami, tiendas de música tradicional, productos farmacéuticos con mala prensa y alimentos elaborados con grasas trans: todos los responsables de marketing se enfrentan, de vez en cuando, con productos que se convierten en difíciles de vender.

Si bien el objetivo final del marketing es impulsar productos que los clientes ya están dispuestos a comprar, de vez en cuando los artículos o servicios requieren un impulso adicional. Cuando esto sucede, los comerciantes necesitan ideas creativas para dirigirlos en la dirección correcta. "Hay veces que usted siente que está vendiendo algo imposible. Pero si lo piensa más de cerca, hay diferentes tipos de clientes allí afuera. Sólo necesita encontrarlos", dice John Zhang, profesor de Marketing de Wharton.

Si los clientes no están comprando, a menudo es un indicador de que la empresa está orientada a las personas equivocadas. "Todos sabemos el dicho acerca de que la basura de un hombre es el tesoro de otro, y por eso la empresa sólo tiene que encontrar al hombre que busca los tesoros de su basura", dijo Zhang quips. Zhang recomienda que los comerciantes se pongan en los zapatos de sus clientes y piensen en forma crítica.

Ciclos

Los ciclos económicos pueden hacer que determinados productos sean difíciles de mover. Por el momento, los bienes inmuebles se encuentran en una de sus cíclicas depresiones, y en algunos mercados no está claro cómo evolucionará. Leonard Lodish, profesor de Marketing de Wharton, dice que en este caso los comerciantes deben pensar seriamente sobre el ajuste de sus precios hasta que los mercados corrijan las deficiencias. "En algún precio, (los desarrolladores) van a vender a todos los condominios en Miami", dice Lodish.

El precio es un elemento crítico de éxito de la comercialización, en los buenos tiempos y en los malos, añade, y muchas empresas no se centran lo suficiente en lograr que sus cotizaciones sean las correctas. Hay que considerar, no sólo el valor de los activos físicos a la venta, sino también los elementos intangibles, que juegan un rol en cuanto a lo que los consumidores están dispuestos a pagar. John Paul Rosser, corredor de bienes raíces de Miami, dice que el mercado del condominio aún no ha tocado su piso. Su consejo para los vendedores en esta situación consiste en identificar a los compradores más recientes -incluso si sólo hay un puñado de ellos- y tratar de encontrar otras personas en la misma categoría. Por ejemplo, dice, unos fondos de capital de riesgo que actúan en el mercado de condominios en el Sur de la Florida están dispuestos a comprar si pueden reunir todos los bloques de villas. "Una vez que usted sabe que los compradores están en el mercado actual, se puede avanzar", observa Rosser.

Lodish señala que algunos productos, como los bienes raíces, necesitan tiempo para responder a la demanda del mercado. Por ejemplo, un fabricante de automóviles necesita alrededor de cuatro años para reajustar su capacidad de producción para responder a los cambios en las tendencias de los consumidores. En el ínterin, los comercializadores deben basarse en la fijación de precios y en una sofisticada segmentación del mercado de consumo para encontrar compradores que pudieran todavía estar interesados en la disminución de los productos. Otro reto para los comercializadores surge cuando los gobiernos cambian las reglas del juego, dice Hoch. Por lo general, esto se traduce en un menor número de operadores.

Las empresas deben encontrar una manera de sobrevivir con una estrategia que tenga en cuenta la acción del Gobierno para ser capaces de continuar haciendo negocios, o sino crear una amplia base de clientes, mientras sus competidores quedan fuera de juego.

Por ejemplo, dice, cuando el gobierno prohibió la publicidad de cigarrillos, Marlboro salió beneficiado porque era la marca más fuerte en aquel momento y fue capaz de mantener esa posición mientras otros fabricantes de cigarrillos perdían su capacidad de generar negocios a través de la publicidad.Por último, algunos productos pierden su valor cuando las nuevas tecnologías o la innovación los hacen obsoletos.

Las tiendas de música, dice Armendinger, son un buen ejemplo de cómo los consumidores se alejan de los discos y los CDs por el intercambio de música online. "Afortunadamente, vemos que el mercado está en movimiento y de que se van a realizar cambios antes de que sea demasiado tarde", dice, añadiendo que Kodak es un ejemplo de una empresa que prevé la desaparición de uno de sus producto -la película fotográfica- mientras abraza el futuro con la imagen digital.

Extracto de un artículo de Knowledge@Wharton, el diario on line de la Escuela de Negocios Wharton

Ranking de Marcas

2008-05-05T08:06:00.000-07:00

Según el Top 100 de Millward Brown, las 10 marcas más poderosas son:

1. Google

2. GE

3. Microsoft

4. Coca-Cola

5. China Mobile

6. IBM

7. Apple

8. McDonald’s

9. Nokia

10. Marlboro

Vemos cómo Coca-Cola sigue aferrándose a los primeros puestos. Curioso que Marlboro sea una de las más valiosas incluso sin hacer publicidad (el estudio también tiene en cuenta la imagen de la marca cara al consumidor) y que seis de las diez están relacionadas con las nuevas tecnologías. En este link podéis ver la lista completa, así como la metodología.
Vía (The Hidden Persuader)

Paradojas Charles Handy

2008-04-24T14:48:00.000-07:00

Si vamos a intentar encontrar algún sentido en toda esta confusión que nos rodea, debemos
hallar la manera de organizarla en nuestra mente para empezar a entender lo que realmente
está sucediendo en el mundo e intentar hacer algo al respecto.

Mi manera de llevarlo a cabo es aceptar que no existen respuestas simples o correctas a la
vida, que está llena de contradicciones y sorpresas y que de hecho está llena de
paradojas. Pero si podemos aprender a entender y aceptar estas paradojas, creo que
podemos llegar a encontrar un sendero a través de ellas, podremos convivir con ellas y
manejarlas.

Esto es especialmente necesario cuando los tiempos se vuelven más turbulentos, porque en
esos momentos el mundo se vuelve todavía más complejo y difícil de entender. De hecho, en
cualquier parte adonde dirijamos la mirada, la paradoja parece ser la compañera del
progreso económico.

Lo que la paradoja me hace pensar es que dos pensamientos opuestos pueden ser ciertos al
mismo tiempo. Por ejemplo, uno puede estar enamorado de una persona, la cual, en
determinados momentos, le puede desagradar. Puede desear al mismo tiempo la continuidad
y el cambio y tenerlos ambos. Lo que debemos hacer es aprender a equilibrar los opuestos.
Es como montar en un columpio. Uno tiene que saber que para que el columpio funcione,
tiene que haber una sucesión de movimientos ascendentes y movimientos descendentes y
que ambos opuestos son necesarios para conseguir que el columpio se mueva, un juego en que
el movimiento y la emoción se producen por el equilibrio entre contrarios, porque es
inevitable que la vida esté llena de paradojas. Creo que la clave para el progreso, e incluso
para sobrevivir en la vida y tener éxito, es darse cuenta de que las contradicciones pueden
coexistir, y aprender a vivir con ellas.

Por ejemplo, yo sostengo que las organizaciones tienen que ser centralizadas y
descentralizadas al mismo tiempo. Deben ser globales y locales al mismo tiempo.
Diferenciadas e integradas. Muy ajustadas y sueltas. Tienen que hacer planes a largo plazo
y, sin embargo, seguir siendo flexibles. Sus trabajadores deben ser más autónomos pero,
por otra parte, estar integrados en un equipo. Pero el hecho es que no podemos dejar que
todo esto confunda a la gente. Debemos encontrar la manera de vivir y trabajar con este
tipo de contradicciones para reconciliar los opuestos en vez de vernos obligados a elegir
entre ellos.

No creo que la mayoría de las personas puedan manejar la paradoja con facilidad, por lo cual
tendremos que intentar hacer la vida más simple para entenderlo. La primera medida que
podría tomarse sería conseguir que las personas se diesen cuenta de que existe la paradoja
y de que la solución no es sencilla. No existe un camino fácil hacia la gloria y la felicidad en
la vida. Pero, por otra parte, necesitamos dar cierta estructura a las cosas para que sea
más fácil aprender a manejar la paradoja.

BRANDING!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

2008-04-24T14:42:00.000-07:00

Lo más valioso que poseen las corporaciones son sus marcas y éstas dependen completamente de la imagen que proyectan. La percepción de las cosas es siempre un tema complicado de evaluar, pero es justo en este punto donde los negocios se generan o se destruyen.

Los usuarios del siglo XXI han dejado de perseguir el estatus que brindaba la marca para exigir que ahora sean ellas las que aporten beneficios reales a la vida de la gente. En un mundo donde somos capaces de generar nuestros propios contenidos y formas de entretenimiento, los “profesionales” deben redefinir lo que producen y los amateurs destacar del grupo al que pertenecen. La competencia es implacable y al mismo tiempo tenemos espacio para todo y para todos, estamos expuestos más que nunca a una cantidad increíble de información y es imperante administrar nuestros recursos personales para seleccionar qué y cómo acceder a las cosas que nos interesan.

Posicionar una marca es más que nunca tarea titánica, pero sobre todo estratégica. Es necesario redefinir a las audiencias y sus preferencias, para encontrarse de nuevo cara a cara con el consumidor.

En esta batalla interminable de imagen, el branding debe clasificarse por esfuerzos y targets. Uno de los más interesantes es el employer branding, relacionado con la forma en que los empleados perciben la marca para la que trabajan. El talento humano dentro de las empresas es finalmente el elemento diferenciador en la competencia para poder dominar mercados. Los corporativos lo saben y es necesario detectar, atrapar y mantener al personal valioso que ayude a estos objetivos.

En los mundos virtuales, las ferias de trabajo no son tema nuevo y constituyen un interesante canal de acercamiento con un particular tipo de personal. Las bondades de internet y los excesos tecnológicos permiten que la detección de elementos potencialmente valiosos sea más sencilla (obvia al menos) dentro de las últimas tendencias existen entrevistas a ejecutivos que evalúan el desempeño de sus futuros empleados dentro de los juegos en línea, como el WoW (World of Wordcraft) para determinar así su nivel de liderazgo, organización y comunicación con grupos de gente a su cargo.

Las redes sociales, los entornos tridimensionales, la web 2.0, todos los elementos se conjugan para detectar y medir mejor las habilidades de los futuros empleados.
Dentro de Second Life, empresas como Ikea y Philips desarrollan programas piloto de diseño y evaluación de producto para hacer un análisis completo de resultados y medir no sólo la efectividad del resultado, sino el proceso mismo de diseño, además de entablar una relación con los creadores, estas “entrevistas de trabajo” no tienen precedentes y cuando son exitosas generan una empatía absoluta entre el individuo y la marca.

Más allá de la cacería de talentos, estos mismos espacios virtuales sirven de foro para que los consumidores de la marca recomienden o condenen las bondades y defectos de los productos que existen ya en el mercado. Todo el mundo está escuchando, todo el mundo está opinando. Una campaña televisiva no rendirá nunca más los resultados que había podido antes del nuevo siglo. Es responsabilidad de las empresas y los medios entender todo cuanto sucede y actuar en correspondencia, o simplemente perecer en el intento.

5 consejos para un buen discurso

2008-04-23T14:14:00.000-07:00

Ocasionalmente, es necesario contratar a un speaker o a un experto para dar un discurso en tu evento. Asegúrate que los discursos sean lo más provechosas posible para los asistentes.

Básate en las necesidades exactas del speaker

Cada orador tendrá su manera particular de llevar a cabo su discurso, por lo que necesitará una puesta en escena u otra, tales como escenario y requerimientos audiovisuales. Un discurso formal necesitará de un podio tradicional y un micrófono fijo, mientras que una sesión de preguntas y respuestas requerirá un micrófono de solapa y una distribución de los asientos más cercana para una mayor conexión entre speaker y público. Elabora, junto con el propio speaker, una lista con el equipo y puesta en escena necesarios para optimizar el buen resultado de su discurso.

Asegura la clara trasmisión de los mensajes

Si el público no puede oír bien al orador que has contratado especialmente para tu evento, estás tirando el dinero. Un montaje audiovisual defectuoso, una sala con una acústica pobre, la mala colocación del speaker (demasiado, alto, cerca, lejos...) son factores que llevan al público a perder el interés en lo que se quiere transmitir. Sitúa al speaker en el mejor punto de la sala para evitar la reverberación y asegurar que el sonido se extienda uniformemente por la sala y pueda oírse correctamente a cualquier distancia. Para una sala de mayor tamaño, es aconsejable colocar varios altavoces a bajo volumen más que menos altavoces y más grandes y a un volumen muy alto.

Ver para creer

A la vez que es necesario asegurar una buena acústica de la sala, también lo es que los asistentes puedan ver la proyección con claridad, en caso de que haya una, ya que se trata de un importante apoyo para un speaker. Aparte de la proyección, procura que la sala esté bien iluminada para que el público pueda ver con claridad al orador: lenguaje corporal, expresiones faciales y gestos. Las pantallas para visualizar la proyección deben estar colocadas a una buena altura respecto del escenario para lograr un mayor impacto del mensaje, dado que el público podrá ver al speaker y a la proyección al mismo tiempo.
Es muy importante que la proyección pueda verse desde todos los ángulos de la sala: columnas, distancia de los asientos de las pantallas... son factores determinantes a la hora de decidir la colocación y altura estratégicas de pantallas en una sala.

Ensayar el discurso al menos una vez

El ensayo del discurso y la comprobación del buen funcionamiento del equipo de sonido son clave antes de un evento para asegurar la comodidad del speaker en cuanto a puesta en escena, volumen del sonido, iluminación, proyecciones audiovisuales... Cuánto más cómodo esté el speaker mejor transmitirá su mensaje al público. Si no es posible hacer un ensayo, asegúrate que el speaker llegue con cierta antelación para familiarizarse con la sala y con su posición en el escenario antes del comienzo del evento.

Comodidad

Una vez el speaker se sienta cómodo con el montaje y equipo de la sala para comenzar su charla, la comodidad y colocación del público es igual de importante para lograr buenos resultados. Asegúrate que la primera fila de asientos no esté colocada demasiado cerca del escenario; en una sala de cierta dimensión asegúrate que los asistentes puedan ver las proyecciones sin problema. Cuánto más cómodo se sienta el público, más se concentrarán en la charla y más les llegarán los mensajes a transmitir.

Discovery Channel Cambia su Logotipo

2008-04-22T07:30:00.000-07:00

Al Discovery Channel ya le tocaba renovarse, y por eso ha acudido a Viewpoint Creative para la creación de su nuevo logotipo. En los comentarios de AdGoodness puede verse que, en general, el nuevo logo es aceptado. Gusta la “frescura” de la letra y el tamaño y posición de la Tierra. Sin embargo, en Brand New, son mucho más críticos y dicen que el nuevo es aburrido, entre muchas otras críticas.

¿Qué les parece a ustedes?

Marketing Olfativo

2008-04-08T05:54:00.000-07:00

La empresa especializada en marketing olfativo Aromarketing dará olor a azahar a la caseta del Real Club de Enganches de la Feria de Abril de Sevilla.

En un comunicado, Aromarketing explicó que "el objetivo es aportar un valor añadido a los socios para que disfruten aún más de su estancia en la caseta", ubicada en el número 249 de la calle Pascual Márquez del Real hispalense.

Así, concretó que se trata de uno de los primeros trabajos de la empresa en la ciudad, donde acaba de comenzar su actividad tras la firma de un nuevo franquiciado. A través de esta unidad operativa la enseña ofrecerá sus servicios a las empresas de la capital andaluza, entre las que espera "despertar un gran interés, al igual que ha ocurrido en el resto de regiones en las que la marca está presente".

De origen andaluz, es la segunda franquicia de Andalucía, junto con la que tiene operativa en Almería. La sede central de la compañía está ubicada en Estepona (Málaga), desde donde proporciona toda la asistencia necesaria a la red nacional, que cuenta con nueve franquiciados.

Esta firma comenzó su actividad en el año 2006 y destaca por la comercialización de "un innovador método de comunicación que cuenta con gran reconocimiento en Estados Unidos, Canadá o Japón, pero que en España se encuentra en plena etapa de lanzamiento".

En concreto, se trata de "una innovadora fórmula de comunicación que emplea como base el olor para crear un nuevo valor añadido a las marcas que hasta ahora no se había utilizado. Entre sus clientes destacan grandes superficies comerciales, cines, empresas de restauración, firmas de moda, hospitales, etc. , ya que "está demostrado que su uso influye directamente en la decisión de compra de los consumidores, ayudando a incrementar las ventas".

¿ES TODO MARKETING? - Bértol Gorospe (Eurogap Madrid)

2008-04-02T06:33:00.000-07:00

A medida que van pasando los años me doy cuenta que esto del marketing abarca más y más temas. Ya sé que algunos, y sobre todo aquellos con experiencia en otras materias y áreas de la empresa, me dirán que "todo en la empresa no es marketing".

Pero la realidad es que todo o casi todo lo que influye de forma directa o indirecta en los resultados de la empresa y por tanto en su relación con el mercado tiene que ver, y bastante, con el marketing. Aquellos que piensan que el marketing se reduce a gastar, hacer publicidad y/o catálogos están bastante equivocados. Creo recordar que fue Phillip Kotler quien dijo una vez que "Los únicos departamentos que producen ingresos en una empresa son Marketing e I+D, el resto sólo gastos". Podríamos discutir esta afirmación, pero la realidad, y más hoy en día, es que sin una estrategia clara y un buen trabajo en las cuatro variables del marketing mix es difícil tener éxito en el mercado. ¡Ojo! Digo tener éxito, no sobrevivir.

Hace unas semanas estaba reunido con un primer ejecutivo de una de las empresas líderes en España en el sector de Recursos Humanos. La reunión, aunque nos conocíamos desde hace algún tiempo, tenía como objetivo ver tranquilamente uno de los trabajos que como consultores hacemos para alguno de nuestros clientes, el "trabajo tipo", diríamos. Tras una presentación de no más de una hora y media sobre un trabajo bastante profundo, y después de varias preguntas, llega el siguiente comentario: "Esto es una herramienta muy potente para una empresa. Pero si además toca todos los palos: Financiero, Recursos Humanos, Producción, Comercial… ¿Cuántas acciones de mejora pueden llegar a salir?" En efecto, ¡Es muy completo! Un plan de marketing basado en un buen estudio de mercado puede llegar a sacar a la superficie puntos de mejora de todas o casi todas las áreas si se hace con una metodología adecuada. Recuerdo que en este plan de marketing que le presentábamos a este directivo había acciones de recomendación a nivel de formación no sólo externa, sino también interna, destapaba una carencia a nivel de recursos humanos e incluso dejaba entrever un cierto problema en la fijación de precios por la política de costes y precios de cesión que manejaba el departamento financiero, además de otras tantas recomendaciones más habituales en aspectos comerciales y de comunicación.

Si tradicionalmente a la palabra marketing se le asocia rápidamente con "satisfacción de clientes", también es justo pensar que además debe conseguir la "satisfacción de los trabajadores". Este cambio viene a reforzar las últimas tendencias en retención, creación y desarrollo del talento, que a la larga no hacen más que mejorar la competitividad de las empresas. Estamos hablando de marketing interno y/o de personas. Recientemente un propietario de un grupo empresarial me comentaba: "Tenemos que estudiar el valor de la marca interna, cómo se sienten de vinculados los trabajadores, cuánto de orgullosos se sienten…". A lo que añadí que para que los trabajadores de una empresa estén orgullosos de serlo, la empresa debe aportarles valor como personas y para esto es necesario trabajarlo, no es algo que se improvisa. Que Google sea la empresa preferida para trabajar del mundo no es una casualidad: Es algo estratégicamente estudiado y aplicado por la dirección.

¿Y esto que tiene que ver con el marketing? Igual que los mercados cambian, los productos cambian, las personas cambian… el marketing cambia. Ya no es sólo cuestión de estrategia, posicionamiento, producto, precio, comunicación y distribución. Ahora es necesario tener en cuenta otra serie de aspectos: las personas que trabajan en la organización, el entorno social, el Medio Ambiente…Es hora de aplicar un marketing diferente, más adaptado a nuestros tiempos, a nuestra realidad y al estilo de relaciones que tenemos. En este marketing resultan vitales aspectos como el proyecto de empresa, tanto externo o de mercado como interno. ¿Acaso concebimos una organización que funcione hacia fuera, hacia los clientes, pero que internamente esté desfasada? ¿Que tenga una alta rotación de personal injustificada? ¿Que no comparta la información?,¿Que no favorezca el desarrollo de nuevas iniciativas? ¿Que no favorezca el desarrollo del conocimiento?

Tal y como lo veo, marketing no es o no debería ser un departamento de una empresa, sino una filosofía que se tiene o no se tiene. Está compartida por todos o no lo está. Que se aplica o no se aplica. Ya no basta sólo con satisfacer al cliente externo, sino que además debemos conseguir la satisfacción interna y el propio desarrollo de las personas y equipos que componen la empresa. Es el único camino que nos queda si queremos seguir siendo competitivos frente a otros países con una mano de obra más "barata". Tenemos que ofrecer "valor añadido", pero del de verdad. Este mes he terminado de leer el último libro de Koldo Saratxaga sobre un nuevo estilo de relaciones, y de verdad creo que está en lo cierto en muchos o todos los aspectos que expone.

Desde aquí recomiendo su lectura, que en muchos casos debería ser obligatoria, por experiencia, por conocer otros puntos de vista y por frescura. Si alguien lo lee, cuando termine podrá hacerse la misma pregunta que yo me hice. Y esto ¿Qué tiene que ver con el marketing? Para mí mucho.Bértol GorospeDirector de Eurogap Madrid y profesor de ESIC

Transmitiendo la propuesta de valor

2008-03-24T15:05:00.000-07:00

En la mayoría de los planes estratégicos se omite la estructuración de la propuesta de valor, eso en que queremos que el cliente nos distinga como los mejores proveedores, ausencia que dificulta transmitir la propuesta en los sitios Web.

No dejamos de sorprendernos cada vez que navegamos la Web, la cantidad de sitios espectacularmente diseñados, pero que fallan al momento de tener impacto en el visitante, no por su "calidad artística" sino por la capacidad de convencimiento que tiene sobre el visitante para hacer lo que queremos que haga en el portal.

Las empresas por lo general siguen procesos de planeación estratégica, que generan también una Misión, definen la Misión, estructuran un presupuesto, y en el mejor de los casos estipulan estrategias con base en unidades estratégicas de negocio.

Sin embargo, a pesar de toda esta planeación, en la mayoría de los planes estratégicos se omite la estructuración de la propuesta de valor, eso en que queremos que el cliente nos distinga como los mejores proveedores. Nos desgastamos diciendo que tan buenos somos para tal o cual actividad, o como somos mejor que la competencia, o utilizamos tecnología más avanzada, o generamos menos desperdicio.

Si miramos en detalle, desde el punto de vista del cliente, ninguna de esas "fortalezas" de la compañía es importante, mientras no generen un impacto en el negocio del cliente. Lo que un cliente busca en un proveedor es responder "¿qué puede hacer usted por mí?"Supongamos que tenemos cómo responder a esa pregunta de nuestros clientes. Es esa respuesta precisamente la que debe ir en la primera página del sitio Web, en la primera página de nuestras propuestas de ventas, debe ser nuestra carta de presentación. Curiosamente, por falta de esta "propuesta de valor" es que en los sitios Web terminamos poniendo en el aparte "Nosotros" o "Conózcanos", información de la Misión, la Visión, los Valores y demás elementos producto del plan estratégico.

No sería extraño que para cada tipo de clientes, necesitemos una propuesta de valor distinta. Una fabrica de dulces podría indicar al público adulto como sus productos "no producen caries en los dientes de sus hijos", mientras que a los niños les puede ofrecer "los sabores de moda". La propuesta de valor es dependiente de quien lee, no de quien escribe. Pero aquí no termina la estructuración de la propuesta, porque además de ser propuesta, debe ser una realidad, sopena de quedar como unos "farsantes" ante el cliente, y dar al traste con cualquier relación duradera.

Si "entregamos su envío en menos de 24 horas" debe ser efectivamente en menos de 24 horas (sin asteriscos ni notas al margen de la propuesta). La propuesta de valor debe ser clara, sin ambigüedades, y con una facilidad enorme para ser verificada por el cliente. Es la única manera que se puede establecer una relación duradera con clientes que se conocerán por primera vez.En la Web debemos incorporar en una sola página, el equivalente del mundo real de la vitrina de ventas el almacén, el dependiente que nos ayuda a seleccionar, las respuestas a las preguntas que pueda tener el cliente, las facilidades de pago, empaque y despacho. Todo en una sola página. Si la propuesta de valor requiere explicaciones y anotaciones al margen, lo más probable es que el "valor" no lo sea para el cliente.

La entrega de la promesa es el punto álgido, que no debemos tomar a la ligera, pero que es indispensable en la estructuración de propuestas coherentes, cumplibles, y que realmente generen valor para el cliente. Si no tiene la propuesta de valor claramente estructurada, es probable que tenga un alto nivel de desertores de su página principal.

Frases de Warren Bennis

2008-03-17T08:54:00.000-07:00

Biografía: Profesor, experto en liderazgo y administración de negocios estadounidense. Es uno de los principales expertos mundiales en liderazgo. Es presidente fundador del Instituto de Liderazgo de la Escuela de Negocios Marshall de la Universidad del Sur de California y profesor distinguido en Administración de Negocios en esa universidad. Es también investigador distinguido en Thomas S. Murphy y académico invitado en el Centro para el Liderazgo Público de la Escuela de Negocios de Harvard.

Frases de Warren Bennis

El carácter es vital en un líder, la base de todo lo demás.

La manera de atraer y motivar a las personas determina el éxito del líder.

Los líderes se distinguen de los demás por su constante apetito de conocimientos y experiencias, y, a medida que su mundo se amplía y se vuelve más complejo, sus medios de comprensión también se multiplican y se refinan.

Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y cómo pensamos, sino también de qué y cómo sentimos.

La reflexión es uno de las principales medios que tienen los líderes de aprender del pasado.

El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad.

Los líderes eficaces se reinventan a si mismos a medida que avanzan.

Mantén tu mirada fija más allá del horizonte mientras haces todo lo necesario ahora.

Aprende a Decir NO!

2008-03-17T06:49:00.000-07:00

Decir no es simple, pero no siempre fácil para la mayoría de la gente. He determinado que tú debes tener una aproximación sistemática y filosóficamente-basada para decir no. Yo recomiendo tres pasos:

1. CONOCE CUÁLES SON TUS METAS Y PRIORIDADES.

Si tienes un plan para administrar tu trabajo y tiempo, es más fácil decir no a nuevas actividades que no caben en tu agenda. Nosotros tenemos un dicho en uno de nuestros programas que dice, "Una persona que no tiene metas es usada por alguien que sí tiene."Sé claro en cuáles son tus prioridades. ¿Qué estás tratando de alcanzar al momento y para cuándo? ¿Cómo puedes enfocar tu energía en cosas que se moverán hacia esas metas? Tú tienes que ser un tanto inflexible. Un trabajo u oportunidad puede ser una distracción. Sólo deja que tus metas se vuelvan tu boleto a la realidad.

Para alcanzar estas metas, tú necesitas fijar prioridades y seguir con ellas. Entonces serás capaz de discernir mejor si las oportunidades son importantes para ti en este momento de tu vida.Todo buen desempeño comienza con metas claras. Sin metas claras pronto serás una víctima de demasiados compromisos. No tendrás marco de trabajo en donde tomar decisiones acerca de dónde deberías o no deberías enfocar tu energía. Soy mucho mejor diciendo no cuando estoy claro acerca de cuál es mi enfoque y mis metas.

2. SE REALISTA ACERCA DE LAS CONSECUENCIAS DE HACER UNA COSA MÁS.

Esto es para ti mismo así como para la persona que quiere tú tiempo. He encontrado que la mejor aproximación es ser honesto y directo. Por ejemplo, puedes decir, "Si yo hago esto, no podré hacer las otras cosas a las cuales me he comprometido," o, "Con las actividades que tengo ahora, estoy seguro de que no haré un buen trabajo como me gustaría y ambos estaremos decepcionados."Cuando una nueva oportunidad viene a mi camino a menudo hago un cumplido acerca de la idea (si siento que tiene mérito) y entonces digo, "elijo no involucrarme."He encontrado que esta es una poderosa aproximación. Estoy sorprendido de que cuando la uso la gente no dice, "Bueno, ¿por qué no puede hacerlo?" Ellos simplemente lo aceptan y dicen, "Gracias."

3. OFRECE ALTERNATIVAS Y SOLUCIONES.

Sugiérele a alguien más que sientas que puede hacer un mejor trabajo o que esté disponible antes para trabajar en la tarea. Si la petición es de un jefe, sugiere un proyecto o prioridad que estés haciendo que podría ser abandonado, retrasado, o dado a alguien más, o pregúntale a él o ella que sugiera un plan alternativo.La aproximación que uses, por supuesto, depende de quién esté solicitando tu compromiso, de lo que la tarea o proyecto sea, y del marco de tiempo involucrado. Una petición de tu jefe involucrará más consideración y discusión que una petición de un asociado o alguien que no conoces.En una investigación hecha por Charles Garfield sobre gestores de punta muestra que ellos se enfocan solamente en unas pocas cosas al mismo tiempo.

Peter Drucker asevera que las únicas personas que realmente consiguen terminar alguna cosa son monomaníacos--gente que se enfoca intensamente en una cosa a la vez. Mientras más aceptes, más grande la posibilidad de que perderás efectividad no solamente en terminar la tarea, sino muy probablemente en todos los aspectos de tu vida.Mantén en mente que cuando dices no, no les estás diciendo no a ellos, solamente a su propuesta. Existe sólo una persona que puede rechazar a esa persona y son ellos mismos. Eleanor Roosevelt dijo, "Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu permiso."

Autor: Ken Blanchard

La compra de saldos de marca por internet se populariza

2008-03-11T07:32:00.000-07:00

Ir de compras puede resultar engorroso. Por un lado, la larga jornada laboral apenas deja tiempo para acudir a las tiendas. Por el otro, estos locales suelen estar abarrotados -sobre todo en época de rebajas- y el consumidor debe armarse de paciencia para soportar los empujones de los otros compradores.

Frente a esto, en España se ha desarrollado durante el último año y medio un método más cómodo y tranquilo para comprar ropa: las ventas por internet, especialmente de outlet (productos descatalogados o fuera de temporada a precio rebajado). Varios portales, como Privalia.com, BuyVip.com y PrivateOutlet.es, cuentan ya con más de 500.000 clientes habituales.

El sistema de venta outlet por internet nació en Francia hace siete años con el portal VentePrivée.com, que hoy factura 350 millones de Euros en este país y está entre las 30 webs con más tráfico del mundo. En España, los primeros portales aparecieron a mediados de 2006, y hoy existen más de una decena de empresas dedicadas a esta actividad y orientadas a un tipo de consumidor bien definido.

'El 70% de nuestros clientes son mujeres de 20 a 35 años, tituladas universitarias y trabajadoras, de nivel socioeconómico medio-alto y usuarias de internet, sea en casa o desde el trabajo', explica Lucas Carné, socio fundador de Privalia. Según un estudio de Private Outlet, el 65% de las compras se realizan durante el horario laboral. 'Se trata de gente joven acostumbrada a comprar a través de la red, porque trabajan con el ordenador y no tienen mucho tiempo libre', subraya Laura Tyrka, responsable del departamento de atención al cliente de esta compañía radicada en París y con su web en cinco idiomas.

La venta outlet online utiliza un sistema sencillo. Se denomina también 'venta privada' porque los clientes deben registrarse. En ocasiones, sólo es posible acceder al portal mediante el apadrinaje: el nuevo miembro debe ser invitado por uno antiguo. A continuación, la empresa envía a sus clientes las ofertas diarias, que expiran a los tres o cuatro días. 'Es un modelo de venta impulsivo: el cliente recibe nuestras propuestas por e-mail y si el producto le gusta lo compra al momento; el 50% de las ventas se hacen en las primeras 10 horas', cuenta Carné. 'Lo que se vende son stocks de primeras marcas con descuentos que van del 30% al 70%', comenta Alejandro Sáez, director de marketing de BuyVip. Los productos más vendidos son 'aquellos cuya probabilidad de errar en el tallaje es muy baja', explica Carné. Es decir, el textil básico (camisas o pantalones vaqueros), los accesorios (bolsos o relojes) y el calzado.

Además, este método permite al internauta acceder a marcas no disponibles en su país de origen. 'Nosotros tuvimos mucho éxito vendiendo en Italia y Francia productos de Adolfo Domínguez, una marca poco conocida fuera de España', cuenta Laura Tyrka.

Para las marcas, las ventajas de la venta online están clara: deshacerse de los productos que cogen polvo en sus almacenes porque están fuera de temporada o porque no han conseguido venderlos en las tiendas. 'Para las empresas somos un medio muy atractivo de colocar el stock que les resulta imposible vender por los canales habituales', afirma Sáez.

Más allá de la certeza

2008-03-08T05:03:00.002-08:00

Les dejo un articulo de uno de los pensadores que más ha influenciado en mi vida y principalmente en el continente europeo, espero que lo disfruten tanto como yo...

Mas Allá de la Certeza

En los días que corren casi nada es seguro. En los viejos tiempos, cuando las organizaciones
eran más jóvenes, había el sentimiento de que a su debido tiempo llegaríamos a algún tipo de
ley científica sobre las organizaciones. Las compañías tendrían éxito porque podrían
predecir el futuro y, hasta cierto punto, incluso manejarlo. Por ello entonces diseñamos y
construimos nuestras organizaciones sobre las premisas de la planificación, la
predecibilidad y el control. Solíamos utilizar palabras como planear, operar, controlar,
medir.

Pero en mi concepto, todas esas palabras ya no pueden utilizarse en el presente. No
son útiles en un mundo que está fluyendo en vez de permanecer quieto en un sitio. Todo lo
que podemos hacer ahora es dejarnos llevar por la corriente e intentar dirigir las
cosas un poco.

Como Heisenberg y su principio de incertidumbre, uno puede hacer predicciones en el
conjunto -cuando reúne todas las cosas puede deducir, por ejemplo, las diferentes formas
en que van a actuar los mercados-, pero cuando se acerca a mirar los pequeños átomos que
forman el conjunto, todo lo que puede hacer es medir su velocidad y su dirección; no puede
indicar con precisión o definir exactamente dónde se encuentran. Así como es posible tener
una especie de visión general del camino que el mundo ha tomado y la forma en que van a
desarrollarse los negocios, no se puede predecir realmente con certeza en qué van a
desarrollarse los negocios, no se puede predecir realmente con certeza en qué posición nos
encontraremos en ese futuro a más de dos o tres años vista.

A pesar de esta inseguridad es preciso actuar. A veces tendremos que tomar decisiones a
diez años vista y estar preparados para revocarlas o abandonarlas si resultan incorrectas.
Estamos viviendo en un mundo diferente. Debemos aprender a vivir con el caos y la
incertidumbre, tratar de sentirnos cómodos con ella y no buscar certeza donde no la
hay. Como digo en mi libro The Empty Raincoat, es más fácil entender la vida que ya hemos
vivido, pero tenemos que vivir hacia adelante. Sólo podremos lograrlo entrando en la
incertidumbre e intentando crear, dentro de ella, nuestras propias islas de seguridad.
No estamos hablando aquí de la seguridad contractual dentro de una organización, como un
contrato de empleo, etc. La nueva forma de seguridad será psicológica y personal. Será la
creencia de que si la cosa no funciona, siempre podemos hacer algo más. Uno es su propia
seguridad.

Debemos encontrar una seguridad personal también en nuestras relaciones. No estamos
hechos para estar solos, necesitamos un sentido de conexión, debemos sentir que el hecho
que estemos aquí les importa a otras personas, porque si no importa que estemos o no
estemos ahí, empezamos a pensar que nuestra vida no tiene ningún sentido. Si no tenemos
ninguna conexión con nadie, no tenemos ninguna responsabilidad y, por tanto, ningún
propósito.

Charles Handy. Está considerado como el pensador en administración más influyente del viejo continente. Utiliza conceptos como el de "La Sociedad Comunitaria" para el modelo corporativo del futuro. Fundó la London Business School. Escribió varios libros, entre ellos La Edad de la Paradoja, La Edad de la Insensatez, Los Nuevos Alquimistas - Cómo la gente visionaria hace algo a partir de la nada, entre otros.

LOS PRESUPUESTOS DESTINADOS A MARKETING DIRECTO ONLINE CRECERÁN EN 2008

2008-03-08T05:03:00.001-08:00

Los profesionales estadounidenses del marketing directo apuestan por la red, depositando toda su fe en el e-mailing como la forma más eficaz para que los consumidores retengan las virtudes de los productos.Prueba de ello es el descenso de la partida del presupuesto destinada a medios de comunicación convencionales.

La empresa Target Marketing en su informe sobre el uso de los mass media, Media Usage Forecast, revela que el 25% de los profesionales del marketing encuestados planea reducir su presupuesto en medios con respecto a 2007 y la tasa de los que tenían en mente incrementarlo ha caído un 10%, también en comparación con el año anterior.

Esta situación tiene como telón de fondo una clara apuesta por el marketing directo online. La mayoría de los encuestados pensaba aumentar sus inversiones en acciones específicas de marketing directo online: e-mail un 87%, técnicas SEO y SEM un 72 y 68% respectivamente, mails personalizados un 63% y por último colocación de anuncios en webs ajenas a la propia un 62%.De todas estas estrategias la que más beneficios aporta según apuntan fuentes del sector es el e-mailing, sólo superado por los mails personalizados cuando son usados para la adquisición de productos.

Como declaró David Hallerman, analista senior de eMarketer: "La naturaleza interactiva de internet lo convierte en el medio más efectivo y sencillo para medir los índices de respuesta por parte de los consumidores".Estudios anteriores habían demostrado ya su importancia. Uno realizado en 2007 por McKinsey a nivel global, apuntó que el 43% de los encuestados usaba internet para medir las respuestas de los usuarios.

2008-03-08T05:03:00.000-08:00

Yahoo! (NASDAQ:YHOO) continúa construyendo el ecosistema global móvil con el lanzamiento de Yahoo! onePlace – una solución revolucionaria para administrar los contenidos en el móvil. Siguiendo la línea de los logros obtenidos hasta ahora en la reinvención de la búsqueda móvil y las comunicaciones móviles, Yahoo! onePlace ha sido diseñado como herramienta esencial para permitir a los usuarios manejar la amplia selección de contenidos disponibles a través de Internet desde su móvil."

En los últimos tres años, hemos ejecutado nuestra agresiva estrategia de móviles para desarrollar servicios innovadores e imprescindibles para los consumidores de todo el mundo y nos hemos convertido en puerta de entrada a Internet para la mayoría de los usuarios. Con la llegada de Yahoo! onePlace estamos anunciando el siguiente componente esencial de nuestra trayectoria en móviles", explica Marco Boerries, vicepresidente ejecutivo de Connected Life, de Yahoo! "onePlace de Yahoo! es donde los usuarios van a encontrar lo que más les interesa, no importa cuáles sean sus gustos, sus intereses o la fuente de la que venga la información. onePlace de Yahoo! ofrecerá a los usuarios de móvil una experiencia rica y contenidos dinámicos.onePlace de Yahoo! unificará todo aquello que interesa al consumidor en una única localización, para luego ofrecerlo de la forma más relevante para cada usuario.

Un innovador sistema inteligente organizará todo de acuerdo con los intereses y las pasiones de cada usuario y presentará solo la información que desee. Así, el contenido que consume y la forma en que lo hace, estarán ‘hiper-customizados’ según sus preferencias y sus gustos.onePlace de Yahoo! será fácil de usar porque estará basado en un proceso familiar como el empleado para marcar páginas web (bookmark) añadiendo link de forma instantánea desde prácticamente cualquier pieza de contenido (fuentes de noticias, páginas web, vídeos, imágenes, correo electrónico, búsquedas, etc.) desde cualquier lugar en Internet.

Una vez en Yahoo! onePlace, cualquier contenido puede ser actualizado automáticamente (así que siempre podrás saber el resultado del último partido o las últimas noticias) además de asignar categorías o etiquetas (tags) – o incluir estos contenidos en ‘colecciones’ creadas para hacer que el usuario pueda combinarlas y encontrar de forma intuitiva el modo más útil de organizar sus contenidos. onePlace de Yahoo! permitirá a los usuarios permanecer mejor informados de los asuntos que les preocupan, con menos trabajo – con la información diaria (por ejemplo resultados deportivos o financieros), así como aquella información que solo les interesa de manera puntual. Por ejemplo, si un usuario está planificando sus vacaciones a Paris en Junio, puede crear una colección ‘París’ y empezar añadiendo toda la información que crea que le puede ser útil para preparar este viaje: condiciones meteorológicas, guías de la ciudad, restaurantes, reservas de hotel, paseos, canciones de Edith Piaf, diccionarios de francés, recomendaciones de vinos de la región, etc. onePlace de Yahoo! dará a los consumidores una herramienta aglutinadora de toda esta información contextual, manteniéndola además actualizada (así sabrán por ejemplo si la hora de su vuelo ha cambiado) y accesible de forma instantánea: donde quieran y como quieran.

El producto estará configurado de forma que los consumidores podrán hacer lo mismo, literalmente con cientos de asuntos diferentes.onePlace de Yahoo! está diseñado para incluir aplicaciones que permitirán a los usuarios:• Gestión y centralización de contenido abierto: Centralizar y organizar todo el contenido que interesa al usuario, desde cualquier sitio de Internet, accesible desde una única aplicación y ajustada a sus preferencias.

El producto está también diseñado para permitir a los consumidores incluir enlaces a sus contenidos favoritos que ya han personalizado en la red de Yahoo! (por ejemplo, MyYahoo!®, flickr™, del.icio.us®) o a otras webs (como Digg®, Last.FM®, reddit™, Yelp®).

• Apariencia personalizada: Para disfrutar de los contenidos según sus necesidades:

o Colecciones: Contenido agrupado de forma que tenga sentido para el usuario. Por ejemplo, crear una colección para un futuro viaje o de sus grupos favoritos de los 80, etc.

o Categorías: Organizar los contenidos de acuerdo con las materias utilizadas de forma más común (famosos, deportes, etc.), haciendo más fácil, tanto acceder al contenido, como almacenarlo.

o Pulso: Actualización continua de los contenidos más relevantes para le usuario como la situación de un vuelo, novedades de su artista favorito, reseñas de restaurantes, etc.

o Favoritos: Los contenidos que más se emplean a parecen en la pantalla como destacados.

• Actualizaciones dinámicas: Permite ver adelantos de las fuentes seleccionadas que se actualizan continuamente a lo largo del día, ando a los usuarios la oportunidad de controlar, desde un único punto, lo que está sucediendo en todo el mundo.

• Lector de Fuentes RSS para móvil: onePlace de Yahoo! integra un lector de fuentes RSS que ofrece un modo simple para integrar todas aquellas fuentes de información que interesan al usuario.

• Organización inteligente: Crea una experiencia más rica para el usuario agrupando la información que considera útil acerca de un tema específico.El lanzamiento de onePlace de Yahoo! está previsto, junto con el de Yahoo! oneConnect™, para el segundo trimestre de 2008, con lo que completarían la gama de productos de Yahoo! móvil que incluye Yahoo! Go 3.0, la nueva web de móviles de Yahoo! y Yahoo! oneSearch™.

Las empresas Aprovechan la Navidad

2007-12-12T06:25:00.000-08:00

La Navidad, además de mágica, puede ser rentable. Las empresas aprovechan el tirón navideño para motivar a sus trabajadores, crear equipo y atraer más clientes. La clave es, según los expertos, sacar partido de un momento emocionalmente oportuno.

La magia de la Navidad se esconde en todos los rincones. Incluso llega a las empresas, que se preguntan cómo aprovechar una época que, además de mágica, puede ser rentable. “Estamos ante lo que se llama un momento emocionalmente oportuno”, explica Jesús Correas, socio director de Dopp Consultores. “Si hay algo que se puede hacer en el mundo de los negocios es aprovechar estos momentos. La emocionalidad busca siempre las dimensiones positivas; hay dos áreas de trabajo a las que las empresas deben sacar jugo. Por un lado, la revisión del año que acaba y, por otro, la proyección para el año que viene.

Es un buen momento para que las empresas valoren cuáles han sido los objetivos cumplidos y cuáles las oportunidades que han quedado pendientes”. Las pequeñas y medianas empresas son las que más ven en diciembre un periodo de oportunidad que no se puede dejar escapar. Incluso en algunas ocasiones el último mes del año es el que les permite cerrar el ejercicio con beneficios.

El consumo de las familias se incrementa notablemente, como consecuencia de ingresos extraordinarios (paga de Navidad, bonus o incluso los pellizquitos de lotería); también aumenta el consumo de las empresas y del Gobierno, ya que diciembre es, para la mayor parte de negocios, el mes de mayores ventas y rentabilidad del año. Para ello, un requisito sine qua non es atreverse con el marketing más nuevo y cretivo. Según los expertos, “hay que valorar lo mejor para cada producto. Lo que no funciona en la temporada de primavera, puede muy bien ser un boom en Navidad.

El márketing navideño es una oportunidad para expandir las ventas y ganar nuevos clientes pero hay que darles un motivo para seguir comprando”. Además de para captar clientes, la Navidad también es un buen momento para hacer equipo. Y algunas compañías se vuelcan con el trabajador: cenas de empresa, cestas de Navidad... Son muchos los detalles que cada empresario puede tener con sus empleados, pero no todos están satisfechos. Según un estudio realizado por Alta Gestión, el 69% de los trabajadores valora positivamente este tipo de iniciativas, pero un 22% asistiría a la cena de navidad de su empresa sólo por “compromiso”, y un 9% pondría directamente una excusa para no acudir.

Sacar partido al espíritu de la navidad

En Navidad reina el buen ambiente. Las fiestas, las luces, los regalos y el sentimiento de empezar el año con buen pie, hace que las personas tengan un humor especial en estas fechas. Muchas empresas, conscientes de ello, aprovechan esta época del año para incentivar el trabajo en equipo en sus plantillas. “Es bastante habitual que las empresas utilicen estas fechas para agasajar y agradecer a sus trabajadores el esfuerzo y el trabajo realizado durante el año, a través de fiestas o recepciones navideñas, así como con otros obsequios como la tradicional cesta de navidad”, asegura Lola García, directora de la agencia Soluciones Eficaces, especializada en organización de eventos y protocolo. “Con este buen ambiente es mucho más fácil fomentar el trabajo en equipo y conseguir aumentar la productividad de la gente”, afirma.

Además, la navidad coincide, habitualmente, con el cierre del ejercicio de las empresas y este puede ser un buen momento para premiar la consecución de objetivos, plantear los nuevos retos para el próximo año o reforzar la formación y la comunicación de los trabajadores. “Se pueden utilizar multitud de herramientas para motivar, crear cohesión en la plantilla o potenciar los valores personales como son los programas de incentivos”, apunta Lola García.Pero sin duda alguna la fórmula más utilizada, son las cenas de navidad ya que son ocasiones ideales para reunirse con los compañeros y jefes dejando el tema del trabajo a un lado. “Es una buena herramienta para que las empresas muestren su interés por las personas de su organización y éstas se sientas apreciadas”, señala Lola García. “También es un buen momento para que los directivos, que durante todo el año suelen ser rigurosos y serios, puedan mostrar su faceta humana y sus sentimientos”, concluye.

Piques para captar a los clientes

Quién no ha paseado por las calles en esta época del año y se ha encontrado ofertas en los escaparates anunciando los precios más bajos, promociones en las que por el mismo precio regalan un segundo artículo o regalos por realizar una compra superior a una cifra. Si normalmente existen diferentes promociones que intentan llamar la atención del cliente, en Navidad esto se multiplica por tres. “Una de las tácticas para vender más es facilitar al cliente el proceso de buscar regalos, esto puede conseguirse con presentaciones especiales o diferentes packs o lotes de productos”, explica Teresa Serra, profesora del Instituto de Empresa.

Otra de las sorpresas de esta época es que parece que los productos navideños nos persiguen. No importa qué clase de establecimientos visitemos, pero es muy probable que cerca de la caja encontremos multitud de estantes con bolas de árbol o cualquier detalle que pueda servir como regalo. Serra apunta que “en esta época en los establecimientos se suelen vender productos navideños, aunque normalmente no sea su negocio.

Por ejemplo, en una tienda de bricolaje es posible encontrar adornos para la casa porque se trata de una ayuda para aumentarar los beneficios”. El emplazamiento de los productos también puede ayudar a aumentar las ventas. “Situar una isla en medio del supermercado donde se encuentren, por ejemplo, todos los turrones sin tener que acudir al lineal de chocolate es un ejemplo práctico”, explica Xavier Oliver, profesordel IESE. No hay ninguna fórmula mágica, pero el precio es importante. Oliver asegura que “en Navidad siempre hay artículos que venden mucho, si quieres vender más que el resto tienes que dar o el precio más bajo o regalar algo, teniendo siempre presente que tiene que ser algo que te compense su coste”.

Luces de colores para vender mejor

Dicen los expertos que montar un escaparate es contar una historia. De hecho, hay quien, como Leila Menchari, directora de Decoración de la firma de moda Hèrmes, considera los escaparates como “historias de seducción, porque el acto de comprar provoca, sobre todo, placer”. Es muy difícil vender sin una buena presentación. Y ahora, en Navidad, las luces de colores son el arma perfecta para vender más y mejor.

George Homer, profesor de Visual Merchandising de Isem Fashion Business School, asegura que “la decoración en esta época es muy importante, porque muestra el compromiso del comercio con la Navidad. Atrae emocionalmente a los clientes, y logra que sientan deseos de hacer regalos. La estimulación visual es siempre el mejor medio de acercar a los clientes al producto”.Es fundamental que la decoración navideña “sea consecuente con la imagen de la marca y que se coloque en los espacios del establecimiento que queden más a la vista. Hay que ser muy selectivo para extraer el máximo provecho de la inversión”, explica Homer.

A la hora de elegir la decoración, hay que tener en cuenta los escaparates, el interior, la presentación de los productos y la atmósfera del local. “El establecimiento entero debe atraer a los clientes”, concluye el profesor.

Papa Noel también está en Internet

“Vuelve, a casa vuelve, por Navidad...” ¿Qué hay más navideño que el anuncio del turrón El almendro? La Navidad trae consigo distintas estrategias publicitarias que pueden servir para atraer nuevos clientes y para fidelizar a los antiguos. Pero los tiempos cambián y los expertos coinciden en que Internet es el medio más eficaz como complemento a campañas publicitarias tradicionales.

Un estudio de la Asociación Europea de Empresas de Publicidad Interactiva (Eiaa) revela que los anunciantes pueden llegar a un 16% del total de la audiencia sólo con la publicidad online, aumentando la cobertura de sus campañas en televisión o radio, por ejemplo. Y la Navidad es la mejor época para hacerlo. El recuerdo de marca y el reforzamiento de una campaña tradicional son los puntos básicos que intentan inculcar los especialistas en publicidad en Internet. “La efectividad no sólo está en el número de usuarios que pincha en un banner, sino que la respuesta a una campaña en Internet puede estar en el punto de venta, y no en la red”, explica Javier Sarasola, presidente de AdLink España, compañía de comercialización de publicidad online, que en nuestro país gestiona en exclusiva la publicidad de treinta webs.

Empleados creadores necesitan una gerencia creadora

2007-12-08T06:33:00.000-08:00

Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede

Pregunta: ¿Cuál es el mejor enfoque para liderar a personas creadoras?

Joe Burke, Los Angeles
Respuesta: Liderar a personas creadores, que con frecuencia no se consideran empleados de nada y de nadie -y eso sin mencionar a seguidores incrustados en una organización que consta de niveles, capas y partes movibles- está más lejos de la concepción esbozada en Management 101 de lo que usted puede concebir. Por cierto, se trata de un arte. Y por eso se necesita toda clase de destrezas suaves, como empatía, y hasta asesoramiento psicológico ad hoc. Pero sería un error que usted lidere a personas con su corazón, y se detenga allí. Liderar a personas creadoras también exige, e inclusive demanda, una medida de autoridad.

Por supuesto, nada muy pesado. Usted no quiere que esos empleados huyan de la empresa. Con sus novedosas ideas y sus perspectivas originales, ellos pueden ser, y con frecuencia son, la razón de que se creen nuevos productos. También ayudan a diseñar nuevas formas de trabajar e inclusive brindan ímpetu a toda la compañía. Aún así, las personas creadoras deben saber que existen límites y valores, y deben respetarlos. Si no lo hacen, se corre el riesgo de que descarrilen y arrastren con ellos al resto de la compañía.

Ahora, advertimos que ese enfoque de usar “un martillo de terciopelo” va en cierta manera en contra de la sabiduría convencional cuando se trata de lidiar con personas creadoras. De acuerdo al criterio común, hay que dejar solos a escritores, editores, artistas, ingenieros, diseñadores de software, científicos, e inclusive algunos banqueros de inversiones con mucha capacidad creativa. Según ese criterio, son diferentes de usted y de mí. Son más profundos, sus cerebros funcionan de una manera misteriosa, y además son más frágiles. Si los trata como otras abejas obreras, lo picarán. Pero si los atiende como Yodas consagrados, la sabiduría de esas personas brotará como agua de manantial. Nos sentimos tentados de considerar ese punto de vista una insensatez. Excepto que parte de ella es cierta.

Las personas más creadoras pueden ser muy complejas a nivel intelectual, y tener frágiles emociones. Y con frecuencia eso sucede. Pueden ser raras o quisquillosas. Y algunas son bastante asociales. Muchas comienzan a odiar el status quo desde la escuela primaria, y nunca cesan. Nadie sabe si esas características se deben a la manera en que funcionan sus cerebros, o al modo en que la mayoría de las sociedades permiten (e inclusive estimulan) que esos tipos artísticos actúen. Pero, a pesar de eso, personas realmente creativas parecen bloquearse cuando deben amoldarse a restricciones normales. Y los buenos gerentes necesitan estar al tanto de eso. Pero las empresas no son museos. No existen como vitrinas para mostrar personalidades creadoras, sino para capitalizar su talento. Y para que eso ocurra, alguien tiene que ceder. Y eso significa que la persona creadora debe abandonar la noción de que es un agente libre.

Por cierto, en una ocasión, un empleado creador, un talentoso escritor que solía no cumplir con sus plazos, nos dijo una vez a uno de nosotros, “Usted no es mi jefe”. Técnicamente, estaba equivocado, pero no en su mente. Ahora bien, personas creadoras aceptan básicos procedimientos y principios de una organización. Empujan los límites, pero no los atraviesan.Y como resultado, sus equipos y organizaciones pueden avanzar. Pero, con demasiada frecuencia, las empresas también cuentan con personas creadoras que tienen un talento tan exquisito que “destruyen el sistema”.

Existe por ejemplo, un científico brillante que trata a sus subordinados como si fueran siervos. O un galardonado director de arte que se burla del contador que pide reducción de costos. O un ingenioso diseñador de juegos de video que no habla con personas del departamento de mercadeo. Se trata de una conducta escandalosa. Pero cuando algunos de esos personajes muestran que son buenos creadores, muchos gerentes miran para otro lado. ¿Quién desea matar a la gallina de los huevos de oro? El problema, sin embargo, es que la conducta negativa puede ser algo muy contagioso entre personas creadoras. Después de todo, muchas de esas personas están actuando contra la corriente en una empresa. Aceptan mayores normas de las que desean. Por lo tanto, en alguna ocasión, comienza a diseminarse una conducta disfuncional.

Algunas personas comienzan a trabajar cuando y donde quieren, que usualmente significa trabajar solas. Cesan de compartir ideas con el resto de los empleados. Con frecuencia, disputan con otros empleados, de manera irónica, mostrando sus diferencias en materia creadora. Tal libertad puede ser un alivio, si no algo estimulante, para empleados creadores que lo disfrutan. Pero para los empleados regulares eso es una agonía, pues empiezan a sentirse como personas ajenas, sin voz ni voto en las cuestiones.Y muchos de esos empleados se preguntan, “¿Por qué esas personas creadoras reciben tantas prebendas, y nosotros no recibimos nada?” Y eso conduce a dos tipos de resultado: caos o impasse. Y ante esa situación, los líderes enfrentan un problema único, aunque factible de solucionarse.

Para ganar en el mercado, los líderes deben respetar de manera absoluta a las personas creadoras. Estas son diferentes. Pero si usted desea que su organización prospere, debe asegurarse que mantengan la diferencia dentro de ciertos límites. Sí, algunas personas creadoras pueden mostrarse reacias. Y otras abandonar la firma. Pero recuerde, usted es realmente el “jefe” de ellos, y del resto. Y, por el bien de la organización, necesita actuar de esa manera.

Extraido del Portal de Diario Financiero

Credibilidad en la Web

2007-12-07T11:47:00.000-08:00

Son muchos los factores, que influyen en el éxito de una web, uno es la Credibilidad, no podemos vender, si los usuarios no confían en nosotros.Parece que el éxito de una web es: idea+ usabilidad + findability (la posibilidad de que nos encuentren) + credibilidad.

Cada elemento debe tener un peso diferente, pero creo que todos son imprescindibles.Hay diversas técnicas, para hacer el diseño más persuasivo, hay quien habla de implicaciones morales, en este tipo de doctrinas, pero lo cierto es que si queremos vender, tenemos que hacer que el usuario confíe en nosotros.Uno de los libros que recomendé, es el Persuasive Techonology, pues bien resumiendo, las guías para hacer que una web sea creíble me quedan los siguientes puntos:

1 Diseño profesional. Parece que la estética no importa, pero no es así, además de en libro anteriormente mencionado es bueno recordar: Attractive things works better, de Norman. y a este señor, ni Jacob Nielsen lo contradice, básicamente porque tienen la misma empresa, el NNGroup.

2 Haz fácil ver que das información real. Enlaza a periódicos, a IBM, a sitios de expertos, da tus fuentes, enlaza, enlaza, enlaza.

3 Muestra que hay personas reales detrás de tu empresa, o tu sitio web. Si hay expertos muestrálos, y si puedes pon fotos, esto da tranquilidad a los usuarios. Aunque parezca mezclar cosas, sólo tenemos que pensar en los perfiles de internet de los sitios de parejas, los que tienen fotos reciben 5 veces más mensajes que los que no tienen fotos. Podéis leer un ejemplo en Having more profile photos improves your dating odds.

4 Haz fácil que sea contactar contigo, que sea fácil saber donde estás. Un teléfono fijo, una dirección física hace más fácil las cosas.

5 El sitio tiene que ser usable y útil. Aquí hay poco que decir.

6 Contenidos actualizados. Sí, si el último contenido es del 2002, piensa, ¿confiarías en una web así?

7 Diferencia contenido y publicidad. La publicidad no es reconocida como símbolo de calidad. Es básica para muchos modelos de negocio sí, pero diferencia, porque clicar, pensando que es contenido y luego darse cuenta de que no hay nada de lo que esperas frustra.

8 Evita errores de cualquier tipo. Ortográficos, páginas no encontradas, enlaces que llevan a otra parte etc etc etc.

Implicaciones con el SEO, hace tiempo que escribí un post sobre que Google parece favorecer los sitios que se actualizan a menudo, también los visita más a menudo, esto ya es experiencia personal. Hay excepciones.

Hay un artículo bastante interesante, sobre todo ahora que se acercan las navidades, época crucial para el comercio electrónico sobre la importancia de las fotos en la credibilidad (inglés):

A Calidad profesional.

B Alternativas y vistas detalladas. Muestra distintas fotos y vistas del producto

C Ampliables. Si hacemos clics, es que queremos ver más detalles.

D Rápidas en cargar. Con programas como Photoshop o incluso Fireworks, podemos tener muy buena calidad, y rápidas en cargar, no es excusa. Si estamos en un página como una búsqueda y solo puedes mostrar fotos pequeñas, que sean relevantes, muestra sólo una parte de la foto si es necesario.

E Haz al usuario la idea del tamaño real, muestra el producto al lado de un objeto cotidiano, como un bolígrafo, o si es un bolso muestra una chica llevándolo.

F Fotos completas, sí hay accesorios muestrálos. Ojo, si muestras fotos con accesorios que no están incluidos, debes de indicarlo claramente.

G Relevantes. No distraigas a los usuarios con cosas que no sirven. La máxima en usabilidad es el minimalismo, si algo no sirve, quítalo.

Publicidad en Huevos

2007-12-04T06:47:00.000-08:00

No es un eufemismo, sino una innovadora idea. A la empresa Eggfusion se le ha ocurrido utilizar los huevos (de gallina) como soporte publicitario. Como dicen en su site, “A Fresh New Way to Advertise”. Además, los beneficios del concepto son para todos: los departamentos de marketing y publicidad encuentran un soporte diferente alejado de los convencionalismos (interesante alternativa ante la saturación de los soportes tradicionales y la escasa creatividad existente a la hora de desarrollar nuevas formas publicitarias); los productores de huevos encuentran valor añadido adicional para lo que ponen sus gallinas; los puntos de venta pueden mejorar sus ingresos destinando espacios a este tipo de promociones en la que los anunciantes le echan huevos al asunto; y por último, los consumidores, receptores de la publicidad, por fin encuentran una utilidad al soporte: en lugar de tirarlo al cubo de la basura (como los catálogos o los mailings) acaba en la superficie deslizante de nuestra sartén (eso si, a gusto del consumidor)

La CBS ya los está utilizando para promocionar algunas series de televisión. Sus mensajes aparecen impresos en huevos que se venden en supermercados de todo el país (utilizando la tecnología láser con la que se graban los códigos de caducidad). Más de 35 millones de huevos (¡Manda huevos!) se han repartido con frases y slogans como "CSI: Crack the Case on CBS" ó "The Class, New Grade-A CBS Comedy" como parte de la campaña diseñada para la CBS por EggFusion (an egg-coding company).

A Internet le ha salido un competidor: las estrategias “Outernet”. Los mensajes no le llegan al consumidor cuando navega, sino cuando empuja el carrito de la compra por el super.

¡A ver quien se anima en Uruguay e importa la idea!

¿Pasará mucho tiempo?

Liderazgo y Reconocimiento

2007-12-03T05:21:00.000-08:00

Imagine una organización donde existen programas formales de reconocimiento. Donde reconocen el esfuerzo de las personas, otorgándoles placas, obsequios y regalos. Reconocen formalmente el desempeño de equipos, existen aumentos, premios y bonos por desempeño y organizan importantes eventos para destacar a las personas con premiaciones inolvidables.
Al observar esta organización, cualquiera pensaría que sus trabajadores deberían estar motivados y comprometidos, pero especialmente, que deberían sentirse muy reconocidos, lo cual no necesariamente es cierto.

Sheere Herr, CEO de la corporación American Express Incentives Services, realizó una investigación en la que descubrió que, aunque las empresas tengan sistemas de reconocimiento formales, las personas no necesariamente se sienten reconocidas.

En su investigación, preguntó por las 10 actividades de reconocimiento más importantes para las personas. Según las personas encuestadas, las actividades de reconocimiento más importantes no estaban relacionadas a reconocimientos explícitos, sino a reconocimientos indirectos, tales como:- "Mi jefe busca, escucha y valora mis ideas". A primera vista uno podría pensar que esta no es una actividad de reconocimiento, pero si miramos más profundamente, encontraremos que sí lo es. Cuando un jefe, busca escucha y valora las ideas de un subordinado, está reconociendo que es valioso, que aporta, que es capaz y competente.

El hecho de que el jefe le dé tiempo a la persona es el mejor reconocimiento.- "Mi jefe me incluye en el proceso de decisiones".- "Mi jefe me da proyectos y responsabilidades, y me ayuda a desarrollarme en mi carrera".- "Mi jefe está disponible cuando lo necesito".- "Mi jefe me da autonomía".- "Mi jefe me da más autoridad". - "Mi jefe se preocupa por mí como persona". Si usted fuera a ser evaluado por sus subordinados en función a estas actitudes, ¿cómo cree que respondería? Si queremos mejorar el reconocimiento en la empresa, no basta con preocuparse por crear premios formales, ni con enseñar a los jefes a reconocer, se trata de mejorar su liderazgo en general.

Cuando el jefe invierte tiempo en su subordinado para ayudarlo profesionalmente y como persona es que el subordinado se siente profundamente reconocido. Pero no es fácil. Hoy en día todos andamos apurados, ocupados, tratando de cumplir nuestras metas, con menos recursos que antes y con más exigencias. Nuestra atención es selectiva y se concentra en lo que nos apremia, que son las tareas y las metas. En un estudio realizado a unos estudiantes para sacerdote se les pidió que en un tiempo limitado trajeran un documento que estaba en un segundo piso, cruzando la pista. En medio de la pista, pusieron a una persona aparentemente accidentada pidiendo ayuda.

Los investigadores querían medir cuántos alumnos intentaban auxiliar al accidentado. Los resultados fueron sorprendentes, aquellos alumnos que tenían menos tiempo para hacer la tarea no pararon a ayudar, aun siendo alumnos sensibles, que pretendían ser sacerdotes. ¿La razón? El tiempo ajustado hizo que concentraran su atención en la tarea, olvidando a las personas.Para salir de este círculo vicioso recordemos nuestra misión en la vida. Cuando hago coaching con ejecutivos, siempre veo que la misión de las personas está relacionada con algo trascendente.

La mayoría queremos hacer una diferencia, afectar las vidas de las personas cercanas a nosotros, hacer una diferencia en nuestro país; en general, dejar huella. No podemos dejar una huella con las personas cercanas si solo estamos concentrados en la tarea.Agende reuniones semanales o quincenales con su gente, escuche sus inquietudes, preocúpese por su desarrollo, ayúdelos a crecer profesionalmente, entrégueles cariño como seres humanos, invierta su tiempo y atención en las personas y no solo estará reconociendo a su gente. Además estará reconociendo su propia misión en la vida.

DAVID FISCHMAN
El autor es miembro de Beyond Leadership Group.

Mercadotecnia vivencial, gancho para consumir más

2007-12-01T04:57:00.000-08:00

La idea, es que la gente viva una experiencia visual, aromática, educativa o de entretenimiento para que los negocios que se encuentran allí tengan más oportunidad de que el consumidor se acerque.

La necesidad de atraer cada vez más consumidores ha generado lo que se denomina mercadotecnia vivencial, donde los consumidores pasen una mayor parte de su tiempo dentro de los centros comerciales y por consecuencia haya un mayor consumo.

En entrevista, el director de desarrollo de negocios para América Latina de la firma Becker Group, Fernando Valdés, explicó que se vive una nueva era en los negocios de la publicidad y mercadotecnia donde se le debe dar a los consumidores un mayor confort y entretenimiento al visitar un centro comercial.

Como empresa de mercadotecnia vivencial lo que buscamos es crear experiencias interactivas, para que los visitantes de centros comerciales y tiendas departamentales vivan una experiencia que permita que se queden y deseen pasar más tiempo”.

La idea, dijo, es que la gente viva una experiencia visual, aromática, educativa o de entretenimiento para que los negocios que se encuentran allí tengan más oportunidad de que el consumidor se acerque.

Las herramientas que este nuevo tipo de mercadotecnia utiliza son más de experiencia personal que tecnológicas, sin embargo, las inversiones que se pueden hacer en ellas son realmente elevadas.“El costo de la mercadotecnia vivencial puede ir desde los miles de pesos hasta millones, esto depende del tamaño del centro comercial o tienda que lo contrate, en Estados Unidos, por ejemplo, hay centros comerciales que invierten miles de dólares en esto”.

A México este tipo de atracción publicitaria llegó hace aproximadamente cinco años, mismo tiempo en el que se observó en el país un auge en la construcción de plazas comerciales.

Algunos de los proyectos de mercadotecnia vivencial pueden observarse en plazas como Parque Duraznos, Parque Lindavista, Parque Delta o Plaza Universidad, el proyecto más reciente se encuentra en Antara Polanco, con los llamados árboles de agua.

Publicidad y bancos reconocen el nuevo perfil de la mujer

2007-11-29T04:33:00.001-08:00

Hoy, ellas deciden en el consumo del hogar y tienen un excelente comportamiento financiero.
Está claro que hoy las mujeres tienen mayor poder de decisión y que se han modificado los roles hombre-mujer.

De hecho, se estima que ellas son responsables del 85% de las decisiones de consumo de un hogar, cifra que, para los expertos en marketing, se acercaría al 100% en el caso de alimentos y artículos para el hogar.

Para los bancos este segmento también ha cobrado relevancia. Sí, porque un estudio realizado por la superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) concluyó que las mujeres son mejores pagadoras de sus compromisos financieros que los hombres.

El poder marketero de la mujer

Los especialistas aseguran que existen un par de tendencias que convierten a la mujer en un segmento atractivo: por un lado, su mayor participación laboral e independencia le dan más poder adquisitivo, y por otro lado, influye también la evolución hacia un consumo más emocional, donde las sensaciones, el diseño y las formas se orientan más hacia lo femenino.

Hay que considerar que las mujeres analizan muchas variables, como el precio versus la duración del producto, tamaños o si satisface las necesidades de los miembros de la familia.

Y cuando está en proceso de decisión de compras se pone en marcha un complejo modelo de definición, que por ser bastante intuitivo y muy eficiente, tiende a pasar inadvertido, según explican los expertos en marketing.

Cabe señalar que en publicidad se advierte más presencia de mujeres como grupo objetivo y no sólo en categorías femeninas.

Y si de comunicación, fidelización y segmentación se trata, las grandes tiendas llevan la delantera. Han evolucionado con ellas y se han hecho cargo de los nuevos discursos: independencia, autonomía, multiplicidad de roles y su necesidad de gratificarse.

Y aunque para los publicistas está claro el poder femenino, para muchas empresas parece que no. De ahí que ellos aseguren que es necesario profundizar en estudios que ayuden a entender el mecanismo de toma de decisión de las mujeres para comprender el significado que tiene, más allá de la compra en sí misma.

Para ellos, dejar de ver las compras femeninas como algo superficial y banal abrirá las puertas a muchas oportunidades de innovación en distintos ámbitos.

Mujeres son mejores pagadoras que los hombres

Un estudio realizado por la superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) concluyó que las mujeres son mejores pagadoras de sus compromisos financieros que los hombres.

En la séptima versión del estudio “Género en el Sistema Financiero Chileno” y los resultados de la segunda “Encuesta de Antecedentes de Género del Sistema Financiero Chileno”, se indicó que las mujeres respecto a los hombres presentan una mayor importancia relativa en el total de ahorro mantenido en el sistema financiero, un mejor comportamiento de pago de sus obligaciones crediticias, un mejor uso de los instrumentos de pago (cheques) y un uso más intensivo de los productos financieros activos y pasivos asociados a viviendas.

A pesar de esto, del total de deudores, el 59,3% corresponde a hombres y el 40,7% a mujeres y la deuda promedio de las mujeres –a junio de este año- ascendía a $ 6,9 millones, mientras que la de los hombres alcanza los $ 10,6 millones.

Marketing B2B

2007-11-29T04:33:00.000-08:00

La asociación estadounidense Direct Marketing Associaton ha publicado un informe llamado The Power of Direct Marketing (El poder del marketing directo). En él se recogen datos sobre la tendencia del mercado con respecto a las inversiones en marketing directo.

Así, el estudio muestra un incremento de la inversión por parte de las empresas en marketing directo business-to-business, que este 2007, alcanzará la cifra de 83.400 millones de dólares, un 5% más que en el ejercicio pasado. Por su parte, el marketing directo business-to-consumer experimentará un crecimiento inferior, de un 3,8%, aunque se estima que el gasto en este servicio sea mayor que en marketing directo business-to-business, aproximadamente de unos 89.800 millones de dólares.

Suerte que esta inversión está siendo rentabilizada por parte de las empresas. La DMA ha pronosticado que las ventas por marketing directo business -to-business logren llegar a los 867.500 millones de dólares este año, un 6,2% por encima de lo obtenido en 2.006. El volumen de negocio total alcanzado con las ventas este 2007 superará el billón de euros, experimentando un aumento del 4,4% con respecto al año anterior.

Como apunte importante, el informe concluye con que, a diferencia de lo que se solía hacer anteriormente, las empresas invertirán más en marketing directo business-to-business que en marketing directo business-to-consumer.

EL MARKETING ONLINE HA LLEGADO PARA QUEDARSE

2007-10-08T06:20:00.000-07:00

Vídeo online, marketing viral, behavioral targeting, comunidades online, integración y web móvil, publicidad en videojuegos... Esos han sido los grandes temas de la feria de marketing online más importante de Europa, Online Marketing Dusseldorf. A esta feria, en la que estuvo MarketingDirecto, han acudido más de 10.000 visitantes durante sus dos días de celebración. Allí, las grandes figuras del marketing digital han desvelado sus claves para el éxito. Internet está cada vez más asentado como canal de marketing. Lo confirman los datos de Internet Advertising Bureau (IAB) comunicados por Alain Heireux, presidente de la organización. "Si entre 2000 y 2005 hubo una gran ralentización, desde hace dos años vivimos una consolidación del mercado. Cada mercado individual ha crecido entre un 50% e incluso un 70% en la inversión en marketing online". Y si en 2006 se alcanzó una inversión de 8.000 millones (de euros), en 2007 la IAB espera un 50% de crecimiento. ZenithOptimedia prevé además que la inversión publicitaria en internet crecerá un 85% hasta 2009.

¿Y a qué se debe este crecimiento? Pues, sobre todo, a la convergencia de medios y contenidos; en eso coinciden casi todos los ponentes que participaron en la Online Marketing Dusseldorf (OMD 2007). Y a que las nuevas generaciones se vuelcan en la red. Todos los aspectos de la vida cotidiana empiezan a estar atravesados por internet.

La evolución de la creatividad

La red está dejando de ser algo nuevo, que no significa que deje de ser un lugar para la innovación, y la gente está cada vez más adaptada a ella. En opinión de Michael Tchong, analista de tendencias de ubercool, "el ordenador y el móvil están cambiando el mundo"; los seres humanos estamos evolucionando para adaptarnos a las nuevas tecnologías y "la vida se adapta a internet y al móvil con mucha velocidad". "La gente evoluciona, toma bebidas energéticas y café, se vuelve multitarea".

Todos estos son signos de los cambios que está viviendo el consumidor y su cultura, cambios que no pueden pasar desapercibidos al profesional del marketing, en opinión de Tchong, También la creatividad online ha evolucionado. En palabras de Hermann Vaske, fundador de Emotional Network y creativo en distintas disciplinas, "hace un par de años la red se caracterizaba por el principio function follows form (es decir, una red de funcionalidades limitadas por las posibilidades creativas), pero ahora la red está llena de grandes ideas, este es un momento muy emocionante para los creativos en la red, sobre todo en publicidad pero también en el cine, la televisión… es el Zeitgeist".

El vídeo online es la gran tendencia en internet

The next big thing. Lo afirma Chris Dobson, vicepresidente global de ventas de publicidad / Microsoft Digital Advertising Solutions, durante su participación en el congreso de marketing online. Dobson recuerda que las imágenes en movimiento tienen mucha más fuerza que las estáticas, lo que puede ser la causa del éxito demostrado de este formato en cualquier canal.

Un aspecto en el que también incide Philip Schindler, director de la región Norte y Centro de Europa en Google. "Si hace dos años internet estaba lleno de imágenes estáticas y texto, ahora es mucho más emocional. Las imágenes en movimiento llaman más la atención del consumidor".

"El escenario de la competencia en Estados Unidos está cambiando"; tras YouTube, las cadenas tradicionales de televisión "CBS, NBC y ABC se han convertido en los segundos grandes proveedores de vídeo online y el vídeo se está convirtiendo de lejos en el fenómeno más importante" de internet, destaca Dobson. También Jay Stevens, vicepresidente de operaciones de MySpace Europa, destaca esta tendencia a la integración de contenidos y medios: "Las televisiones y los contenidos están migrando a espacios comunitarios online y a televisiones online.

Y poco a poco ya estamos empezando a ver la migración al móvil y su integración con la red". Un ejemplo de lo estimulantes que resultan las imágenes en movimiento lo constituye el marketing viral, casi siempre basado en vídeos. Para Chris Dobson la clave de la eficacia del marketing viral es que se trata de "campañas realizadas por voluntariado". "El consumidor es quien elige voluntariamente recomendar y pasar un mensaje; y esto hace que el mensaje sea más poderoso". Los ingredientes del marketing viral aseguran el éxito: "Las imágenes en movimiento y un mensaje que ya ha pasado por la televisión crean un mensaje poderoso, que usa como medio a los consumidores".

Las audiencias, bien definidas

Las posibilidades de segmentación de las audiencias es uno de los aspectos más atractivos y prometedores del marketing online, y como tal ha sido bien tratado durante el congreso. Philip Schindler se refirió al targeting en primer término señalando que "ahora los anunciantes se dan cuenta del potencial del marketing online, segmentado y muy preciso". También el behavioral targeting ha ocupado en los últimos meses la primera plana de la actualidad en marketing online. Chris Dobson estima que "los anunciantes están confusos respecto al behavioral targeting"; en su opinión se trata de una estrategia "muy útil para refinar el target", pero hay que relativizarla: "hay que saber qué se puede y qué no se puede hacer con ella".

Otra forma de llegar a las audiencias conectadas es a través de los videojuegos, sobre todo con el fuerte impulso que están tomando los juegos online, que multiplican las posibilidades de la publicidad (in-game advertising). Para Christian Alexander Vry, director de estrategias de la red de publicidad en videojuegos IGA Worldwide, los juegos "permiten alcanzar a cualquier audiencia" más allá del clásico jugador de sexo masculino, de entre 18 y 34 años, "pero hay que tener muy en cuenta el momento elegido y la forma que se da a la estrategia publicitaria".

El móvil se conecta a internet

También el marketing móvil tuvo su sitio en el congreso OMD. Y es que la gran oportunidad para la publicidad móvil se encuentra en el acceso a la red y a contenidos a través de los teléfonos móviles personales, según Volker Glaeser, director de eCommerce y director del programa online global de Vodafone.

El reto al que se enfrenta el marketing móvil en sus palabras es "crear una experiencia de consumidor consistente en todos los puntos clave del mundo digital y dar valor añadido al cliente: consistencia en los servicios, consistencia en lo que se pone en el PC o en el terminal móvil".

Otra palabra clave para Glaeser es "convergencia" de la comunicación y de las tecnologías. A juicio de este profesional, el desarrollo de los motores de búsqueda para móviles está promoviendo un modelo de negocio "completamente diferente al de las operadoras. Al final estaremos hablando de facilidad de uso, convergencia y consistencia".

La fuerza de las comunidades online

Las comunidades online constituyen uno de los fenómenos emergentes más llamativos de la red. Michael Tchong indica que los medios sociales "captan la atención y la fascinación de los consumidores y probablemente sean una de las formas más efectivas de conseguir interactuar con ellos". Jay Stevens, vicepresidente de operaciones de MySpace en Europa, observa la tendencia a la globalización que se está dando en las comunidades online; ocurre, por ejemplo, con MySpace, que el 40% de sus miembros residen fuera de las fronteras de Estados Unidos. En su opinión, las marcas tienen muchas posibilidades en las redes sociales online, "pero tienen que asegurarse de que sus páginas sean relevantes para los consumidores a los que tratan de acercarse".

Herramientas para Retener Clientes por Tom Wise

2007-09-14T18:09:00.000-07:00

La primer pregunta que debemos hacernos es: ¿Cuántos clientes perdemos por año por no saber retenerlos? Por lo general, las empresas pierden entre 15 y el 18% de sus clientes cada año. La segunda pregunta que cabe es : ¿cuanto nos cuesta no saber retener clientes? Tomando como ejemplo la telefonía celular en nuestro país, una empresa con 5 millones de clientes, a un ritmo de retención del 85%, pierde 750.000 clientes por año.

Considerando un gasto anual promedio de 180.- dólares per cápita, los ingresos perdidos por causa de los clientes no retenidos es de 135 millones de dólares. Si a esto le agregamos clientes actuales que dejan de serlo o personas que decidan transferir su patrocinio a otra empresa por efecto de los comentarios “boca a boca” provenientes de los 750.000 clientes no retenidos, a razón de dos clientes perdidos por causa del “efecto contagio” la pérdida de ingresos suma otros 270 millones de dólares, haciendo un total de ingresos caídos de 405 millones de dólares. En base a un margen de utilidad del 6%, la pérdida neta asciende por año, cada año, a dólares veinticuatro millones trescientos mil.

Se supone que la dedicación de esfuerzos por parte de las empresas para la retención de clientes debería ser tan natural como respirar lo es para un ser humano. Sin embargo, la mayoría de las empresas están tan ocupadas intentando atraer nuevos clientes que se olvidan de sus clientes actuales y no invierten suficientes recursos para garantizar con ellos una relación duradera. Es necesario volver a las cifras correspondientes a la pérdida neta que significa para una empresa de telefonía celular la no retención de clientes y hacer los mismos cálculos para cada empresa. Los resultados de este ejercicio desembocará - en la vasta mayoría de los casos - en la puesta en funcionamiento de herramientas, ideas, estrategias y tácticas para enfrentar lo que la Conference Board de Estados Unidos ha definido como el mayor desafío empresario del año 2006 y de los venideros : LA RETENCION DE CLIENTES.

Estas herramientas, ideas, estrategias, etc. deben constituir un programa que surja del nivel más alto de la organización, para transformarse en una política empresaria cuya meta será la rentabilidad, el crecimiento y la supervivencia. Los objetivos centrales de un programa de retención de clientes deben ser - entre otros - asegurar la lealtad de los clientes mediante la aplicación de fuertes muestras de lealtad hacia ellos, algo que la mayoría de los mal llamados “programas de fidelización”, ignoran o dejan de lado por no saber, no poder o no querer hacer lo que hay que hacer para ser leales a su mayor activo, y al mismo tiempo incrementar los niveles de motivación y participación del capital humano, estimulando la utilización de herramientas de marketing y atención destinada a disminuir los niveles de rotación de clientes, habida cuenta que se trata de uno de los factores que mayor influencia tienen sobre los costos empresarios.

Un programa de este tipo, correctamente diseñado e implementado en forma permanente y actualizado deberá contar con la dirección, el compromiso, el apoyo irrestricto y el ejemplo que surge de las acciones, las palabras y las actitudes que emanan de los miembros de la alta gerencia, quienes además deberán convencer a la totalidad del capital humano de participar activamente en el programa, mas allá de su variedad de tareas y en todos sus niveles. De esta manera las acciones y efectos de un programa de retención de clientes se traducirán rápidamente en beneficios, teniendo en cuenta que las empresas exitosas saben que las ventajas resultantes de saber retener clientes como consecuencia de su lealtad constituyen la mejor inversión destinada al incremento de las ventas rentables que se conozca, por las siguientes razones, Porque se producen más ventas a menor costo. Los clientes leales concentran sus compras en las empresas que consideran le son leales, bajando los costos de negociación a una cifra aproximada a “cero”, y no requieren largas explicaciones acerca de los beneficios y las características de los productos y servicios, entre otras ventajas. Porque se incrementa la atracción de nuevos clientes.

Los clientes leales no sólo nos compran todos los productos ó servicios que consumen y nosotros vendemos, sino además nos recomiendan a su círculo familiar, profesional, social, deportivo, etc. En este punto es importante detenerse en una tema que no admite discusión : tiene mucho mas valor la recomendación de compra de un producto o servicio que proviene de una persona que respetamos o apreciamos, que el mejor aviso publicitario. Porque se crean barreras de ingreso para los nuevos competidores. Una nueva competencia - como cualquier iniciativa empresaria - necesita de clientes para poder subsistir.

Mi gran amigo, mentor y maestro Peter Drucker siempre ha sostenido que los clientes son para una empresa lo que la sangre es para el cuerpo humano : un elemento insistituíble. Logrando la lealtad de los clientes como resultado de venderles productos y/o servicios de primera calidad a través de un nivel de atención memorable asegurará que los cantos de sirena de los competidores no lograrán que nuestros clientes se dejen tentar por ellos. Porque se reducen los costos de marketing, publicidad, promoción, tareas administrativas, información crediticia, comisiones de venta, etc.

Adquirir un cliente nuevo cuesta - en promedio - 6 veces más que retener un cliente actual. Esto no significa que sólo debemos dedicar nuestros esfuerzos a la retención de clientes, sino las dos cosas : atraer y retener. Allí convive la estabilidad y el crecimiento. La pregunta que dejo para que los lectores del Cronista Comercial la analicen y respondan es,

¿ESTAN SEGUROS QUE INVIERTEN LA MISMA CANTIDAD DE TIEMPO Y DINERO PARA RETENER COMO PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES?

Si la respuesta es “NO”, es hora de cambiar.

Articulo extraido del sitio oficial de Tom Wise.

Comercio Electronico

2007-08-31T08:59:00.000-07:00

Internet se ha convertido en una potente y estratégica herramienta de MKT, permitiendo un acercamiento mucho mayor entre clientes y empresas, generando una comunicación directa y personalización de la oferta de servicios y productos, esto ha llevado a lo que se conoce como Nueva Economía. Tanto en el mundo como en nuestro país, el comercio electrónico está creciendo exponencialmente.

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs (en inglés), con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo. Durante esta iniciativa del G8 se desarrolló el portal español de información y biblioteca virtual en español sobre comercio electrónico Comercio Electrónico Global.
El comercio electrónico en la actualidad se ha convertido en el mayor medio de compra y venta entre grandes empresas.

Factores principales que perfilan la era de Internet

Diversos factores están desempeñando un papel fundamental en la remodelación de la economía mundial, incluidos la tecnología, la globalización, el movimiento ecologista, etc. A continuación presento 4 factores que subyacen a la nueva era digital.

Digitalización y conexión

Hoy en día la mayoría de los dispositivos funcionan con información digital, que funciona con combinación de ceros y unos, o bits. Textos, datos, sonidos, imagines pueden convertirse en bits. Para que los bits fluyan de un dispositivo a otro se necesita conectividad, una red de telecomunicaciones. Gran parte de los negocios se dan ente redes que comunican empresas y clientes. Encontramos diferentes tipos de redes encontramos intranets, extranets y finalmente Internet.

La explosión de Internet

A medida que pasa el tiempo Internet ha sido una gran revolución, esto conforma el núcleo de la nueva economía. Internet permite un acceso inmenso de información para empresas y consumidores, uno de cada tres consumidores confía plenamente en Internet antes de tomar una decisión de compra. El desarrollo que ha tenido a nivel mundial es muy grande esto se provoca en muchos países debido a la gran baja de costos de acceso a Internet, y del adelanto de la tecnología. La Internet es utilizada por más de 120 millones de personas para el mismo propósito de comunicarse y otros más

Nuevos tipos de intermediarios

La era digital le brinda a las empresas nuevos tipos de intermediarios, no-solo las transacciones pueden hacerse offline sino también a través de Internet. Muchas empresas temieron cuando emprendedores comenzaron con estas online y tuvieron que replantearse la forma en que atendían a sus mercados.

Personalización por iniciativa del vendedor o del cliente

La nueva economía gira en torno a los negocios de la información. La información presenta la ventaja de que resulta sencillo diferenciarla, personalizarla y difundirla por la red a gran velocidad. Gracias a la tecnología y a Internet las empresas pueden recopilar información sobre consumidores individuales y colaboradores (proveedores, distribuidores, minoristas, etc.)
La personalización varia depende de quien tome la iniciativa, si la comienza el vendedor la conocemos como customazation y si la oferta comienza por parte del cliente se conoce con el nombre de customerization.

Las nuevas tecnologías, especialmente Internet, han desencadenado unas transformaciones radicales en las empresas que bien podrían constituir una nueva revolución industrial… las empresas deberán conservar sus habilidades y practicas de trabajo del pasado, pero también deberán añadir nuevas practicas y competencias si desean prosperar y crecer en este nuevo entorno.

Los fenómenos de la globalización y competencia creciente, producen una enorme convulsión en los mercados en la que el mayor beneficiado es el cliente, que ve ampliada su capacidad de elección y de decisión. Las ventajas de los clientes derivadas de este nuevo escenario, tiene para las empresas una contrapartida importante: disponer de sistemas de información ágiles y eficaces.

Es necesario desarrollar un buen sistema de CRM y debe estar respaldado por un sistema de Business intelligence, que facilite un análisis pormenorizado de la situación de datos conseguidos de los clientes y de las base de datos.

Y para terminar les dejo las definiciones de e-business y de e-commerce, 2 terminos que normalmente se confunden...

E - business
La empresa de la sociedad de la información que ha rediseñado los procesos de negocio, los ha integrado y digitalizado con ayuda de la tecnología, los ha orientado al cliente y realiza todas sus funciones tanto internas como externas en la red.

E - Commerce
Se refiere únicamente a los procesos de compraventa que se realizan por medios electrónicos. Los mercados electrónicos son mercados virtuales, en lugar de mercados físicos, donde se ofertan productos y servicios online.

El greenmarketing ya no es un tabú para los publicitarios

2007-08-28T09:07:00.000-07:00

Antes eran temerosos de generar conflicto con las petroleras o las automotrices pero ahora todos se quieren subir a la onda verde . Una de las cuentas más apetecibles es la de Al Gore y su prédica contra el calentamiento global que invertirá u$s 100 M en campañas

El tema está en la agenda de todos los países y se ha transformado en un tópico global. Es más, todo aquello que sucede en términos de rarezas metereológicas, desde la nevada porteña hasta el terremoto peruano pasando por el Katrina, puede ser catalogado por la opinión pública mundial como un fenómeno típico del calentamiento global.

Hace unos años las agencias de publicidad eran temerosas a la hora de involucrarse con estos temas por temor a irritar a sus anunciantes. Sobre todo a las automotrices y a las petroleras. Pero los tiempos imponen un cambio de frecuencia. Así se abrió paso el llamado greenmarketing porque el color verde sigue ligado a lo natural y a lo saludable.

Justamente uno de los grandes eventos de este año fue la celebración del Live Earth Concert, un megaevento de 24 horas que tuvo lugar el 7 de julio (7/7/2007) con la finalidad de llamar la atención sobre la crisis climática. Este encuentro fue auspiciado ni más ni menos que por Microsoft quien tuvo los derechos de transmisión en la web.

El concierto también impulsó la venta de merchandising alusivo con consignas pro medio ambiente.

Uno de los grandes voceros de este fenómeno del calentamiento global es Al Gore, el ex vicepresidente estadounidense. El ex político es el gran abanderado de esta causa tal como lo expresó en su taquillera película “La verdad incómoda”. Y ahora anda buscando agencia para seguir adelante con la campaña.

Lo que permite tener un indicador de cómo el tema genera mucha atracción es que las grandes agencias se han puesto a competir para quedarse con esta cuenta. Según detalla Advertising Age las que están interesadas en hacer la campaña de Al Gore son Cripin porter & Bogusky, Bartgel Bogle Hegarty, The Martín Agency y Young&Rubicam. Por detrás hay un presupuesto de no menos de u$s100 millones anuales aunque se sabe que en estos rubros se permiten trabajar un poco por debajo de sus estándares habituales.

El acercamiento de las agencias a los temas del greenmarketing es cada vez más evidente. Justamente Young&Rubicam se encargó de auspiciar una charla de Al Gore durante la última celebración del Festival de Publicidad Internacional de Cannes. Estos temas dejaron de ser un taboo y por otra parte ya excedieron ese rótulo de campañas de bien público, un refugio donde suelen apostarse las agencias en búsqueda de fama en los festivales internacionales.

El tema también convocó a Robert Redford, el actor devenido en promotor de filmografía independiente a través de su productora Sundance. Como un subproducto desarrollaron su Green Project. En este espacio promocionan videos, documentales y películas ligados a los temas del cuidado del medio ambiente.

Y allí se pueden ver estrategias de marcas como Timberland que están apostando al greenbiz (o los negocios que respetan y estimulan el cuidado del medio ambiente). La página de Redford titulada The Green también cuenta con el apoyo del grupo Citi y su broker financiero internacional Smith Barney. Y a su vez también auspician blogs relacionados.

Las propias automotrices trabajan duro en el desarrollo de sus autos híbridos. Y Toyota fue la que sacó más ventaja en posicionarse en ese terreno ya que un 75% de los consumidores asocian esta marca con el respeto a los parámetros ecológicos.

No se trata solamente de una cuestión de imagen para las marcas ya que esto se refleja también en las ventas. “Los consumidores están tomando el impacto ambiental en consideración en sus decisiones de compra” resalta el artículo “Branding and the Environment” de Brandchannel.

Un relevamiento, el Cone Consumer Environmental Survey, también resalta que los consumidores están dispuestos a pagar más por los productos ecológicamente responsables.
Uno de los temas que preocupan es cuánto hay de real en el interés de las compañías por desarrollar productos no contaminantes.

En sintonía con esta preocupación ha surgido un organización que analiza el grado de compromiso de las marcas con los temas ecológicos. En el site Climate Counts se encuentran las grandes marcas globales como Disney, Levi's, Nike o Hewlett Packard. Esta organización analiza cuánto hacen las marcas para comportarse más ecológicamente y no tienen empacho en decir que están “estancadas” si es que no se perciben acciones concretas.

Allí se puede encontrar el “veredicto” de que Nike está a full, Pepsi está iniciándose y Levi's está todavía en veremos aunque es consciente de que los consumidores tienen expectativas.
El tema es que las marcas necesitan comunicar sus esfuerzos en relación al medio ambiente y ahí es donde tallan los publicitarios.

Si una marca ofrece a los consumidores menor consumo energético tiene que de algún modo publicitar ese esfuerzo y eso parece que tiene un efecto favorable desde la percepción de los consumidores. Una vuelta de tuerca más...

A toda esta preocupación por lo ecológico también le sobrevino una nueva mirada más preciosista que pone en el tapete una nueva dicotomía: ¿“orgánico o local”?El incremento de productos orgánicos viene in crescendo. En el 2000 en EEUU un 17% de los consumidores incluían uno de estos productos en su changuito por semana pero ahora esa cifra trepó al 25%.
Pero no todo es tan claro.

El nuevo argumento que se plantea es en qué medida vale la pena consumir un producto orgánico de un origen lejano si para que llegara a nuestra góndola se debieron gastar un montón de insumos en traslados. Por eso, para los más puristas el nuevo “orgánico” es el producto “local” según documenta el artículo “Eating Better than Organic” publicado por Time.

Justamente desde Google se está poniendo el tema en el centro del debate. En su mítica sede de Mountain View instalaron el Café 150 que se jacta de solo tener productos de 150 millas a la redonda. Su chef, John Dickman admitió igual que este tipo de purismo se puede lograr en lugares privilegiados como California.

Publicado por Alicia Vidal (avidal@infobae.com) En Infobaeprofesional.com

Ahora los Celulares detectaran tu Estado de Animo

2007-08-28T08:43:00.000-07:00

La nueva línea de teléfonos de Sony Ericsson, la cual estará disponible a finales de este año, no sólo destaca por su mayor capacidad de almacenamiento o número de megapíxeles en su cámara digital, sino por su línea Emotional que puede leer su estado anímico y seleccionar canciones que estén en afinidad con sus emociones.

Con esto la firma busca personalizar cada vez más el teléfono y lo logra con el modelo S500 de tan sólo 99 x 47 mm , donde llega incluso a analizar el estado físico y sentimental, y seleccionar música acorde a ese momento. Incorpora una pantalla de 262.144 colores, memoria interna de 12 MB y esta disponible en negro y amarillo.

Para aquellos que necesitan estar conectados a Internet, la línea “Web” conformada por el nuevo Sony Ericsson P1, podrá enviar y recibir correo electrónico, visitar páginas Web en HTML y sin perder el estilo jugar “mini games” en 3D.

En el caso de la familia Imagin, está dirigida a quienes son amantes de la fotografía por lo que ahora Sony Ericsson ofrece el modelo K850 con cámara digital integrada de 5 megapíxeles.
“Las aplicaciones que hacen que cambien los colores y tonos de algunos teléfonos fueron producto de un intento tecnológico por emular a la naturaleza y todas sus formas de belleza”, afirmó José María Bescos, director de Mercadotecnia de Sony Ericsson.

LOS ADOLESCENTES HABLAN MUCHO DE MARCAS Y PUBLICIDAD

2007-08-26T17:39:00.000-07:00

¿Sobré qué hablan los adolescentes? Pues gran parte de sus conversaciones giran en torno al mundo de las marcas y sus anuncios. Los adolescentes estadounidenses de entre 13 y 17 años tienen 145 conversaciones sobre marcas a la semana según un estudio de The Keller Fay Group. Pero los adolescentes no sólo hablan de marcas, también lo hacen sobre publicidad.

El 57% de los encuestados dijo hablar sobre marketing y medios en sus conversaciones, comparado con el 48% de los adultos. "Los adolescentes están muy influenciados por la cultura pop, y las marcas son una gran parte de esa cultura", explica Brad Fay, COO de Keller Fay Group. ¿Cuáles son las marcas sobre las que más hablan? Como no es de extrañar, el iPod de Apple es la marca más mencionada, seguida de la ropa American Tagle, el refresco Dr. Pepper, Chevrolet y Nintendo.

¿Por qué hablan de estas marcas? Según George Harrison, de Nintendo, lo hacen porque todas estas marcas denotan cierto estatus social. Los internautas adolescentes también superan a los adultos en cuanto a menciones de marcas de forma online. Ya sea por mensajería instantánea, por chats, por email o por blogs, el 19% del "boca-oreja" entre adolescentes ocurre online, frente al 7% de los adultos. Los medios y el entretenimiento ocupan el 75% de las conversaciones, seguido de los deportes y recreación (68%), la tecnología (67%), las telecomunicaciones (65%) y la comida (62%).

Por otra parte, el estudio también reveló que el 58% de las conversaciones de los adolescentes sobre marcas es positivas, frente al 64% de las de los adultos. Fay explica que esto se debe a que los adolescentes aspiran a ser vistos como expertos capaces de recomendar un producto.

Las marcas son importantes para los adolescentes porque están en el periodo de formación de su identidad, y las marcas suelen ser un apoyo en el momento de definirse a ellos mismos.

10 mandamientos de mercadeo

2007-08-25T15:54:00.000-07:00

El Mercadeo es el eje sobre el cual gira la organización. Mercadeo es quien señala, como una bitácora, cual es el rumbo empresarial. Es el soporte para que ventas consiga resultados, es la guía a producción y el apoyo para que la parte financiera muestre utilidades. Hay dos clases de empresa: aquellas orientadas a la producción y aquellas orientadas al mercadeo. Queda a criterio del lector, cual rinde mas frutos.

1) Segmente el mercado. No dispare con escopeta, dispare con rifle y ojalá con mira telescópica y mejor aún con visor nocturno. No se puede vender a todos de lo mismo. Ataque los nichos( sector especial del segmento), pregúnteles que quieren y déselos tal cual.

2) Posicione su marca / producto. Al posicionar su marca o producto, automáticamente se posiciona la empresa. Dependiendo de muchos factores, entre ellos la estrategia del servicio al cliente, una empresa se posiciona negativa o positivamente en la mente del cliente o consumidor. Si su empresa no está posicionada, ¿cómo pretende usted que le compren?

3) Diferénciese de los demás. Una vez que la empresa elige su mercado meta, se posiciona, debe buscar ser diferente. La diferenciación comercial se convierte hoy en un factor de competitividad. Pregúntese: ¿que hago?, ¿Que tengo? , ¿Que me hace diferente frente a los otros competidores?

4) Maneje la nueva Mezcla de mercadeo. El cuarto paso es la aplicación de las 4 Pes del mercadeo, las cuales consideran los autores ya son 8. Adicional a producto, precio, promoción, plaza(distribución), se agregan post-venta, personas, procesos y proveedores

5) Aumente su participación en el mercado. La mayor participación se mide en la medida que su empresa vende mas unidades, la mayor facturación no necesariamente conlleva a mayor participación. Nos atrevemos a afirmar que la participación del mercado por cliente, mas que la de mercado se deberá convertir en la punta de lanza del crecimiento: "venda mas de lo mismo, al mismo”

6) Haga investigaciones de mercadeo. Conocer necesidades del cliente significa investigarlas, no suponerlas. El equipo de ventas debe ser una especie de intermediario permanente entre la compañía y los clientes

7) No subestime la competencia. Error craso de algunos directivos del mercadeo. La competencia se mueve para” robarle” a usted parte de la torta. Hoy día el crecimiento se da en gran medida” robando” ventas a la competencia. Nunca la subestime. Esté al tanto de sus movimientos y la vulnerabilidad suya frente a ella.

8) Busque nuevos prospectos. Los clientes actuales sostienen la empresa, los nuevos la hacen crecer. Busque permanentemente y como norma, nuevos clientes, defina su perfil ideal y venda a ellos beneficios, no productos.

9) No ofrezca precios, ofrezca valores agregados. El valor que un cliente da a un producto, servicio o idea, no va en proporción directa al precio. La gente no paga precios, paga por los valores agregados

10) Elimine clientes y productos no rentables. No todos los clientes rentan, no todos los productos rentan igual. Descarte aquellos que no hacen sonar la caja registradora.SUGERENCIA UNICA. Estructure y ponga por escrito un Plan de Mercadeo que cubra objetivos y estrategias de mercadeo, proyección de ventas, programas de servicio al cliente y opcionalmente un plan de exportación.Los planes de mercadeo se hacen solo una vez, después se actualizan y normalmente cubren un año.

articulo extraido de DeGerencia.com

El Contagio Emocional

2007-08-22T08:26:00.000-07:00

Usted entra a trabajar a una empresa con muchas expectativas, optimismo y deseos de desarrollarse, pero apenas llega siente un ambiente negativo. Escucha comentarios negativos en los pasadizos, siente conflictos en los equipos de trabajo, incluso escucha quejas sobre el gerente general, a quien consideran incapaz. A la semana, su estado de ánimo optimista ha cambiado, siente negatividad, pesimismo y, poco tiempo después, es uno más hablando en los pasadizos en forma negativa. O quizás ha experimentado lo contrario, usted estaba tenso, preocupado, negativo y ha entrado a un equipo con buena onda, que bromea y ríe, y en pocos minutos usted ha cambiado de estado de ánimo.Daniel Goleman menciona en su último libro, Inteligencia Social, un conjunto de estudios sobre el contagio emocional.

Tanto la buena vibra como la mala vibra se contagian tan rápido como los virus del resfrío.A un grupo de personas le mostraron una fotografía de una persona con expresión de angustia. Pocos segundos después de ver la fotografía, las personas sintieron la misma emoción: angustia. Habían sido contagiados. Al conducir un análisis de tomografía cerebral del sujeto de la foto y de las personas que observaron la fotografía, encontraron que tenían las mismas áreas del cerebro activadas. En otro estudio, mencionado por Goleman, actores profesionales aparentaron ser empleados en diferentes equipos de una empresa. Algunos actores tenían el rol de ser negativos y pesimistas, y otros tenían el rol de ser optimistas y positivos. Encontraron que, en los grupos de actores con rol negativo, el ambiente terminó siendo negativo.

Y en los grupos donde los actores actuaban de forma positiva, el ambiente terminó siendo positivo. Otros estudios han encontrado que cuando el jefe es positivo o negativo, su impacto en el estado anímico del equipo es aún mayor. Conclusión: las emociones se contagian, sean positivas o negativas.Cuando estamos resfriados, nos cuidamos de no acercarnos a otras personas por temor a contagiarlas. Decimos "no te acerques porque no te quiero contagiar".

No queremos esparcir el virus. Pero cuando estamos negativos, nos acercamos a todos y comentamos todo lo malo que vemos. Inconscientemente, contagiamos el virus de la negatividad, y las consecuencias pueden ser peores que las de un resfrío. Decenas de estudios demuestran que tener mala vibra, durante períodos prolongados, baja nuestras defensas y nos hace vulnerables a todo tipo de enfermedades, inclusive al cáncer.¿Qué quieres contagiar en tu vida y en tu trabajo?

¿Mala vibra y negatividad? ¿O positivismo y optimismo? No pretendo que usted viva una vida sin sentir emociones negativas, pues eso sería imposible. Las emociones negativas tienen su utilidad: el miedo nos ha protegido de depredadores y enemigos desde épocas ancestrales, y la ira nos mueve a eliminar los obstáculos que encontramos hacia nuestras metas. Pero lo que sí podemos hacer es controlar el tiempo que estas emociones permanecen con nosotros.

Rescatemos el mensaje que nos trae la emoción negativa para pasar la página y mantener buena vibra.Si en su casa, está predominantemente negativo, con ira, rabia y pesimismo, contagiará a sus familiares estas emociones. Contribuirá a que sus hijos aprendan que vivir así es normal y esa terminará siendo su forma normal de ser. Si en su trabajo está negativo, saboteará su potencial, sus capacidades intelectuales y, sobre todo, su salud.

Un estudio realizado con 272 ejecutivos reveló que quienes eran más positivos se desempeñaban mejor y llegaban más alto en la empresa. Ser positivo no solo ayuda a desempeñarnos mejor, también contagia de optimismo a los demás y ayuda a crear un ambiente laboral grato que beneficia a todos. La decisión está en sus manos. Usted escoge qué contagiar.
El autor es miembro de Beyond Leadership Group.

YouTube inicia su estrategia de publicidad online

2007-08-22T08:19:00.000-07:00

NUEVA YORK, EEUU (Reuters) - YouTube está dando un empujón a los vídeos publicitarios en su página web, en una estrategia de Google para captar un porcentaje aún mayor de los presupuestos de marketing online.

El miércoles, YouTube lanzará una manera de relacionar vídeos con anuncios que, según ellos, tienen sentido en el contexto, con el objetivo de incitar a los espectadores a buscar más información.

La sobreimpresión aparece brevemente después de comenzar el vídeo e invita al espectador a hacer 'click' y ver el anuncio o 'trailer' en una nueva pantalla que se abre dentro de la original. Si el espectador no hace click sobre el anuncio, este desaparecerá en 10 segundos.

¿MEJOR QUE UN 'BANNER'?

En las pruebas de YouTube, el formato atrajo más atención que los actuales 'banners' y pantallas de anuncios en Internet, dijo la compañía.

2007-08-13T17:19:00.000-07:00

Hoy les dejo una de las campañas publicitarias a nivel de Seguros de Vida que màs sensibilizan, la empresa es "Thai Insurance Life"... Vale la pena e invita a reflexionar.

El mobile marketing espera la maduración del mercado en 2008

2007-08-13T16:59:00.000-07:00

A medida que el uso de los celulares se magnifica, la tercer pantalla se convierte en un canal más atractivo para explotar. Sin embargo, tanto los anunciantes como los consumidores están en pleno proceso de aprendizaje. El año que viene sería clave para el crecimiento del canal

Ya se habla de la tercer pantalla. El celular se está ganado su lugar entre los medios a ser conquistados por los anunciantes. Los argumentos para ello no faltan. Simplemente es el medio masivo e interactivo con mayor penetración en Argentina.

Si bien en mercados más desarrollados, su participación en el mix de marketing crece mes a mes a un ritmo inalcanzable, en Argentina todavía está en etapa de experimentación. “La maduración de los anunciantes va a la par que la de los consumidores” afirma Diego Martínez Núñez, director ejecutivo y socio de ByCycle.

Si bien el número de anunciantes que busca probar el canal móvil aumenta mes a mes, todavía son pocos los que destinan una porción de su presupuesto de marketing a los celulares. “Estamos viviendo una experiencia similar a la del ’99, con el desarrollo de internet” comenta Martínez Núñez.

En la actualidad, el canal tiene que ser activado a través de otros medios. “Los celulares son usados como medios de interacción y no como medios de comunicación” afirma Daniel de Elizalde, desde la agencia Publiquest.

Parte de esta falta de madurez se refleja en el tipo de acciones que están realizando las marcas en Argentina. La gran mayoría se concentran en acciones vía SMS. Los consumidores reciben un código o una acción de push por otro medio, y utilizan el celular para participar de la acción.
Parte de esta limitación en las acciones corre por cuenta de las normas impuestas por los carriers de telefonía.

Hasta el momento, las bases de datos generadas por los anunciantes no pueden ser explotadas a través del canal. Una marca no puede invitar a un consumidor, de una promoción anterior, a participar de otra acción.

Sin embargo, de Elizalde asegura que parte de estas limitaciones provienen de parte de los anunciantes. “Si una marca viene a Publiquest y le propone enviar mensajes con un beneficio claro a personas que ya hayan participado de promociones, nosotros se los proponemos a las operadores. El problema es que todavía ninguno nos pidió eso” afirma.

La otra limitación de las acciones de mobile marketing viene del lado de la creatividad. Desde ByCycle, Martínez Núñez asegura que por ahora la mayoría de las acciones mobile son muy simples: se activa por el packaging de un producto u otro medio, se envía un SMS y hay una devolución de la marca. “Hay algunos casos más interesantes, donde algunos anunciantes ya le dan ringtones u otros premios a los consumidores que participan” continúa Martínez Nuñez.

En este sentido, las agencias tradicionales de publicidad también están a la par del mercado. “Notamos un cierto interés por encontrar cosas nuevas” afirman desde ByCycle.
En cuanto al desarrollo del parque tecnológico, si bien representa una complicación, ya no es el principal problema. “El parque de equipos tiene una rotación promedio de 7 meses” asegura de Elizalde.

El aspecto de la tecnología que sí parece ser un problema es el de la interoperabilidad entre los carriers. Según comentan desde Publiquest, los MMS (Multimedia Messaging Service) no se pueden utilizar, porque dependen de las penetración de los equipos multimedia y de la compañía de telefonía. “No todos los carriers tienen compatibilidad entre sí” explica de Elizalde.

Un dato alentador del canal es que está dejando de ser de nicho. Ya hay marcas que no responden al target joven adulto, target más cercano a los desarrollos tecnológico. Algunos anunciantes ya están realizando acciones para interactuar desde los packagings con las madres. El servicio bancario también, lejos de la juventud tecnofílica, está explotando el canal de una forma más constante.

Para realizar una campaña de mobile marketing simple, con miras al mercado masivo, un anunciante tiene que invertir cerca de $1.5 millones. Con este presupuesto se cubre la promoción televisiva, en vía pública e internet . También contempla el desarrollo de la dinámica, la implementación de la promo y el acuerdo con los carriers de telefonía.

La acción contempla 45 días de promoción, y asegura un promedio de 7 y 8% de retorno, sobre la cantidad de códigos en empaque. (Teniendo en cuenta que la acción contemple el envío de códigos vía SMS).

Según explica de Elizalde, en este tipo de acciones, más de dos tercios de la inversión corresponden a la difusión y activación de la campaña por otros medios, la creatividad y a los premios. “Menos de un tercio de la inversión, en este tipo de campañas, provienen de la implementación” afirma.

En cuanto a las últimas innovaciones en el mercado del mobile marketing, la más importante es la creación de un circuito de carteles con dispositivos bluetooth. El desarrollo fue realizado por ByCycle y la agencia Spinazzola. "Elegimos las estaciones de tren y de colectivos porque son zonas de gran tránsito, pero a la vez de un tiempo de espera considerable, necesario para realizar la conexión entre los dispositivos" confiesa Martínez Núñez.

Por otro lado, tanto ByCycle y Publiquest generaron una plataforma para soportar las acciones de mobiel marketing a través de la navegación WAP. El sistema AdWap fue creado para permitir a todas las marcas desplegar acciones a través de este medio sin necesidad de tener desarrollos propios dentro del canal.

Nuevo estudio apunta a Internet como el medio del futuro

2007-08-09T08:16:00.000-07:00

Para todos aquellos que estamos en el mundo del Marketing debemos empezar cuanto antes a incluir en nuestras estrategias de Mercadeo y de promoción a la internet. Lamentablemente por estas latitudes el medio es poco utilizado, el negocio publicitario deberá invertir cada vez más dinero en marketing digital.

Aunque le parezca asombroso la tendencia indica que en un futuro las personas utilizarán cada vez más internet y leerán menos prensa, irán menos al cine y escucharán menos música, según concluye una encuesta realizada por la firma Veronis Suhler Stevenson (VSS).

Según una encuesta en Estados Unidos, cuna del periodismo escrito, 2006 ha marcado el límite en las preferencias informativas y por primera vez en la historia la preferencia por los periódicos no supera la que se tiene por Internet.

En 2006 la televisión y la radio contabilizaron el 70 por ciento del consumo de los americanos, seguidos de la música con un 5,4 por ciento, la prensa escrita un cinco por ciento e Internet otro cinco por ciento. No obstante, un nuevo informe sugiere que Internet ha aumentado hasta el 5,1 por ciento, mientras que los periódicos han descendido hasta el 4,9 por ciento.

El mercado de los periódicos sigue siendo el mayor generados de ingresos por publicidad, con un gasto total que ronda los 55.700 millones de dólares, según la firma de investigación. La publicidad en televisión alcanzó los 48.700 millones de dólares. Respecto a Internet, Veronis Suhler Stevenson estima que superará a ambos medios para 2011, cuando alcanzará unas estimaciones de 63.000 millones de dólares.

Homero en un Comercial

2007-08-08T14:08:00.000-07:00

Para acompañar este mes del estreno de la pelicula de Los Simpsons quiero dejarles una publicidad de Master Card que fue emitida durante el SuperBowl en el año 2004.

Este video protagonizado por Homero es de la campaña que vimos en nuestras emisoras de TV y de cable, que decia "hay ciertas cosas que el dinero no puede comprar..."

Marca McDonald's es un anzuelo para los niños pequeños

2007-08-07T09:47:00.000-07:00

Los niños en edad preescolar prefieren el sabor de las hamburguesas y las papas fritas que se presentan en envoltorios de McDonald's antes que los mismos alimentos en paquetes sin identificación

Así lo informaron investigadores estadounidenses. Este estudio sugiere que el marketing de la cadena de comida rápida alcanza a los más pequeños. "De manera abrumadora, los niños eligieron la (comida) que percibieron que era de McDonald's", dijo el doctor Thomas Robinson, experto en prevención de la obesidad de la Escuela de Medicina de la la Universidad de Stanford, cuyo trabajo fue publicado en Archives of Pediatrics & Adolescent Medicine.

Si bien estudios previos habían observado el impacto de los avisos individuales sobre los niños, el equipo de Robinson se propuso analizar la influencia general de la marca de una compañía en base a todo, desde la publicidad hasta los juguetes y el boca en boca. Esto se debe a que muchas compañías de alimentos y restaurantes enfrentan la presión de reducir el marketing dirigido a los niños, a medida que las tasas de obesidad en ese grupo etario siguen trepando. Robinson y sus colegas realizaron una prueba de sabor a 63 niños de 3 a 5 años.

Los expertos ofrecieron cinco pares de alimentos y preguntaron si sabían igual o pidieron que los niños identificaran al que tenía mejor sabor. La comida, tomada del mismo pedido, fue presentada en envases de McDonald's's o en envoltorios sin marca del mismo color y estilo. En alrededor del 60 por ciento de las pruebas, los niños prefirieron el alimento que estaba dentro de los envoltorios de McDonald's's. "De hecho pensaban que la comida sabía mejor", dijo Robinson durante una entrevista telefónica.

LAS "MCZANAHORIAS"

Cerca de un 22 por ciento de los niños optó por la comida en envases lisos, mientras que un 18 por ciento dijo que toda la comida tenía el mismo sabor o no pudo completar el experimento. "Varió entre un 48 por ciento que eligió las hamburguesas hasta un 70 por ciento que optó por las papas fritas, las cuales sabían mejor si (los niños) creían que eran de McDonald's's", dijo el autor. "Incluso para las zanahorias pequeñas, los niños dijeron que las que creían que eran de McDonald's's sabían mejor", señaló Robinson. Lo mismo sucedió con la leche.

El autor dijo que la investigación respalda los esfuerzos de prohibir o regular la publicidad o el marketing de alimentos y bebidas de altas calorías y bajos nutrientes, dirigidos a los niños pequeños. Un portavoz de McDonald's Corp. indicó que la empresa ha estado trabajando para cumplir con el requerimiento de un marketing responsable para los niños y para otorgar opciones alimentarias saludables.

Cadena Global/Reuters

A LOS INTERNAUTAS ADOLESCENTES TAMBIÉN LES ATRAE EL MARKETING ONLINE

2007-08-06T09:35:00.000-07:00

La mayoría de los internautas jóvenes estadounidenses visita redes sociales online con una frecuencia semanal y está interesado en lo que ofrecen los anunciantes si éstos consiguen captar su atención de manera correcta, según un estudio de Alloy Media and Marketing. Este estudio, "Social Networking and Advertising", está basado en una encuesta realizada por Grunwald Associates.

El informe añade que un 71% de los jóvenes entre 9 y 17 años visita redes sociales de internet semanalmente y que el 55% de los adolescentes ha participado en algún tipo de actividad de marketing o de marca, como por ejemplo visitar enlaces patrocinados o contestar encuestas del anunciante en cuestión. El 90% de los adolescentes, además, ha comentado que le gustaría saber sobre uno o más tipos de productos de entretenimiento utilizando las redes sociales, y un 45% comenta que querría informarse de esta forma sobre productos especialmente interesantes, como por ejemplo nuevas tecnologías, deportes o motor.

Cerca del 70% de las chicas que han participado en el estudio dicen que estarían encantadas de encontrar información sobre productos de cuidado personal y relacionados con marcas de moda. El 31% de estas adolescentes, por su parte, está interesado en encontrar ofertas serias relacionadas con educación e información de institutos y universidades.

Contenidos propios

El estudio ha encontrado que los adolescentes crean su propio contenido a través de estas redes sociales de una manera contundente, incluyendo canciones, vídeos, dibujos, historias y otros materiales. Además, un 20% de estos jóvenes comenta que le gustaría añadir promociones en sus espacios web, aunque los anunciantes deben ser discretos cuando se valen de opiniones de adolescentes en las redes sociales.

Por otro lado, el estudio revela que los adolescentes suelen ser los mejores transmisores del efecto boca a boca así como los que más se dejan influenciar por las informaciones de nuevos sitios que les dan su familia y amigos. Un 50% de los adolescentes conoce una página gracias a la información que estas fuentes les ha dado mientras que un 44% de ellos usa buscadores en internet para encontrar nuevos sitios. Un 66% de ellos ha navegado por internet junto con sus padres y un 71% ha discutido sobre temas de internet con ellos. Además, casi un 90% de los adolescentes tiene algún tipo de restricción a la hora de entrar en internet en casa.

Por último, el estudio revela que el 96% de los internautas adolescentes ha usado tecnologías basadas en el contacto social, como lo son el chat, el messenger y el email. Los adolescentes, además, son los más compulsivos a la hora de crear y mantener sus propios espacios online. El 60% de ellos ha creado contenidos o sitios personales y el 20% de los mismos se están constantemente actualizando.

Alonso o Hamilton?

2007-08-03T13:00:00.002-07:00

A pocas horas de disputarse el Gran Premio de Hungria, y en el cual en las pruebas de clasificación tiene como lider al asturiano Fernando Alonso, les quiero dejar este divertido video, acerca de la lucha que vienen teniendo estos 2 pilotos de la Escuderia McLaren Mercedes Benz.

Para todos aquellos que seguimos la Formula 1, sabemos que el tema de este año, aparte de la lucha entre Ferrari y McLaren, esta entre la rivalidad entre Hamilton y Alonso. Mercedes teniendo en cuenta este tema lanza esta publicidad que juega a mostrar la intensa rivalidad que se vive en su escuderia entre estas estrellas mediaticas y deportivas.

Tarjeta de Negocios en los Maníes!!!

2007-08-03T13:00:00.001-07:00

Cuando te presentas ante un nuevo cliente y le das la tarjeta personal con tu nombre y el de tu empresa siempre tienes la misma duda: ¿la guardará bien?, ¿no la extraviará entre tantas otras?, ¿cómo puedo hacer que la mía sea distinta para que se acuerde de mí y no de otro?

Pues Taberu Me es la respuesta: tan sencillo como dar a tu cliente un tarro con una abundante provisión de maníes en los que se ha estampado el nombre de tu empresa con un láser. Así, cuando tenga este en su oficina y quiera picar algo asociará tu empresa a la satisfacción de poder picar algo sano, nutritivo y, sobre todo, gratuito, gracias a ti.

Si es que estos japoneses nos llevan años de adelanto. Diganme si no es creativa la idea??

Chile todavía sigue atrasado en desarrollo y consolidación de marcas

2007-08-03T13:00:00.000-07:00

Hoy, el branding es visto aún como un gasto más que como una inversión por parte de las compañías, aunque hay quienes aseguran que esto está cambiando.

SANTIAGO.- Ganar valor, ser más y que la gente la prefiera. Ése es el sueño de toda compañía.Multiexport, por ejemplo, en la celebración de su aniversario número 20, decidió modernizar su imagen corporativa e ir más allá con un proceso de branding que involucrara a la mayor parte de la empresa, desde la alta dirección.Si bien José Ramón Gutiérrez, presidente de la firma, cuenta que esta idea venía hace un par de años, recién se concretó en 2007.Estar en contacto con la misión y valores de la empresa a diario es, según el ejecutivo de Multiexport, uno de los principales beneficios que han obtenido. "El resultado es una compañía tremendamente coherente entre lo que hace y lo que piensa, y cuando se muestra así, los beneficios son gigantescos", afirma.

Mientras que en otros países el branding -manejo de las percepciones que provoca una marca en la gente con el fin de aumentar su valor- juega un rol preponderante en los presupuestos de las empresas, en nuestro país éste aún no despega."En Chile, el branding todavía es mirado como un gasto; el mercado no es lo suficientemente maduro", asegura Mauricio Carrasco, director de NU Branding.Aunque en este tema vamos algo atrasados con respecto de otras naciones, Luis Hernán Bustos, socio de B2o, sostiene que esto está cambiando y que las firmas están adquiriendo mayor conciencia de lo que se gana cuando se distinguen las fortalezas y los elementos que diferencian a una marca y se potencian.

Se identifican los aspectos más relevantes de ella, desarrollando una identidad que la represente, expresándolos de una forma atractiva y comunicándolos de manera coherente a través de todos los puntos de contacto, asegura Jorge Miguel Otero, de B2o.Un ejemplo del momento es la fusión del Banco de Chile con el Citibank, donde la marca "paraguas" será el Chile, pero aún no está claro qué pasará con Banco Edwards."Es posible hipotetizar que la ligazón emocional de los clientes del Edwards con su banco es tal, que aunque los aspectos funcionales se mantengan intactos, su banco no será el mismo si la marca es Banco de Chile", sentencia Karen Thal, gerente general de Research Internacional CADEM.La decisión de qué hacer con esta marca podría demorar un largo tiempo, dependiendo de cómo se configure la estrategia de la empresa, es la opinión de Alexander Celle, de Booz Allen Hamilton, quien plantea que podría ocurrir algo similar al caso de Banamex en México -adquirido por Citigroup en 2001- que hasta el día de hoy opera con marca e imagen independientes.Y es el branding interno una instancia fundamental, ya que, dicen los expertos en marketing estratégico, son los trabajadores los que marcan la diferencia para que una empresa sea consistente con lo que va a proyectar.

En este sentido, aseguran los entrevistados, en Chile se está avanzando en esta materia, ya que incluso se están creando cargos, cuyas funciones son coordinar las áreas de recursos humanos con marketing exclusivamente a nivel interno, ya que sin un personal comprometido, la marca nunca ganará valor realmente.Por ejemplo, aseguran, en una línea aérea o un banco que promociona un buen servicio, es necesario que esto se cumpla a lo largo de toda la cadena, por lo que los trabajadores deben estar "camiseteados" con los objetivos de la empresa.De exportación¿Y qué pasa cuando una empresa multinacional diseña sus campañas a nivel global y aterriza en mercados distintos? "Siempre quedan elementos que no son comprendidos o correctamente asociados", dice Matías Jullian, brand manager de Havana Club.Además, Jullian asevera que es justamente por esto que son los ejecutivos locales los que definen qué avisos, qué personajes y qué medios utilizar para llegar a la cultura local.

Articulo publicado por Tamara Busch, en la sección Economica y Negocios del diario El Mercurio

Marketing, conducta y costumbres

2007-08-02T13:57:00.000-07:00

El ser humano es un animal de costumbre. Muchas acciones cotidianas son repetitivas e inconscientes. Según un estudio de INSEAD, al predecir conductas se puede tanto reforzar algunos hábitos y abandonar otros. El estudio, realizado por un equipo de especialistas encabezado por el profesor de marketing Pierre Chandon, lleva por título “¿Cuándo se repite el pasado? El rol de la auto-predicción y las normas”.

Chandon dice que la mitad de lo que hacemos es habitual y por lo tanto no necesita de la intervención de la conciencia. Eso, en sí, no es necesariamente malo, porque si tuviéramos que pensar todo lo que hacemos haríamos muy poco. Explica que el objetivo del estudio era averiguar si la gente repetiría lo que había hecho en el pasado y en qué circunstancias cambiaría sus hábitos.

Como se sabe que los hábitos son difíciles de abandonar, la investigación se propuso averiguar qué se puede hacer para que la gente cambie de hábitos. Para eso los investigadores formulaban a sus encuestados si iban a repetir el mes siguiente lo que habían hecho el anterior. Eso, dicen, hace que tomen conciencia y que aumente la posibilidad de que hagan lo que hacen normalmente, o que hagan lo que creen que deberían hacer.

El estudio abarcó actividades “normativas” (como ir al gimnasio dos veces por semana) y “no normativas”, como ir al supermercado. Sólo con formular la pregunta la gente recuerda lo que ha hecho en el pasado y, por lo tanto, es probable que repita en el futuro. Por eso, cuando no existe una conducta ideal, pedir a la gente que anticipe sus acciones futuras aumenta la probabilidad de que repitan su conducta pasada.

Chandon cuenta que al preguntar a estudiantes universitarios si piensan hacer ejercicios, una actividad normativa, descubrieron que los que no los hacen normalmente, se ejercitan más. Pero lo más sorprendente es que la gente que hace ejercicios todos los días, se da cuenta de que debería hacer otra cosa, tal vez estudiar o ejercitarse menos.

Por consiguiente...

Los investigadores descubrieron que cuando la conducta es normativa, el mero hecho de preguntar a la gente sobre sus intenciones futuras sobre esa conducta, “rompe el hábito”. Entonces se produce una especie de regresión hacia la norma: todo el mundo se acerca más al promedio.

Estos descubrimientos podrían tener gran importancia para las actividades de marketing, como así también para las políticas públicas con referencia a temas de salud. Es allí donde, según Chandon, todo el tema se vuelve complicado. Porque cuando, con el fin de clasificar, uno pregunta a la gente ¿usted hace ejercicios? ¿usted consume droga? ¿Usted practica sexo sin protección? se hace evidente que el interrogatorio tiene como objetivo identificar personas que podrían estar en zona de riesgo, pero lo que a veces no advertimos es que ese simple interrogatorio podría influir en la conducta de la gente; puede que algunos se acerquen más a “la norma” pero también que otros la repitan más luego de reflexionar sobre la pregunta.

Todos estos son aspectos psicológicos que influyen en la gente sin que ésta se dé cuenta. En el renglón comida, tomamos unas 200 decisiones diarias, la mayoría de ellas sin pensar. Para los marketineros es importante saber qué va a reforzar los hábitos y qué los va a romper. Entonces se podrá usar el interrogatorio según lo que se quiera hacer, si reforzar un hábito o cambiarlo.

El estudio estuvo a cargo de Pierre Chandon, de INSEAD

E - Marketing

2007-08-02T09:57:00.000-07:00

El envío de boletines y newsletters via e-marketing personalizados es una de las estrategias de mercadeo más poderosas y que ofrece interesantes reditos si sabe ponerse en práctica.

“Usados adecuadamente, los boletines de noticias puede ser una de las formas más influyentes y poderosas de Marketing existentes”. Al menos así lo creen Matt Blumberg y Michael Mayor, directores de Return Path, una de las empresas de mayor éxito en el envío de boletines de noticias.

Esta afirmación se refuerza con los datos de un reciente estudio realizado por ChoiceStream, del que se extrae que el 81% de los usuarios de Internet desean obtener un contenido más a la medida, mientras que el 64% afirmaba estar dispuesto a facilitar los datos necesarios para recibir recomendaciones de productos y contenido a medida, y un 56% incluso proporcionaría sus datos personales. Además, un 40% estaría de acuerdo con un seguimiento de sus movimientos en la red y de sus transacciones.

Sin embargo, el uso ético e inteligente del medio es imprescindible para conseguir un éxito que sólo llegara si se logra la confianza de las personas a las que nos dirigimos.
En este sentido, Blumberg y Mayor continúan diciendo: “la mayoría de los más exitosos y rentables distribuidores de correo electrónico han construido su negocio y su reputación proporcionando el tipo de valor añadido y de personalización que sólo un boletín de noticias puede suministrar”.

Para lograr este valor añadido, una de las estrategias básicas es desmarcarse de lo que hace el resto de la competencia. Los mejores especialistas en la materia coinciden en que lo más importante de un boletín debe ser el contenido, que tiene que estar enfocado a las relaciones, además de ser auténtico y genuino. Sin embargo, el error más habitual que se suele cometer es el envío exclusivamente de ofertas y de información interna. Por ello, se recomienda que la proporción entre contenido y anuncios sea aproximadamente de un 80% y 20% respectivamente.

De forma paralela, estas herramientas de marketing presentan importantes ventajas frente a otras alternativas. En este sentido, Michael J. Katz, uno de los expertos más reconocidos en la composición y gestión de boletines de noticias, destaca el hecho de que, si los contenidos son adecuados, posicionan al propietario como un experto de facto en la materia. Igualmente se trata de una vía bidireccional de diálogo con el cliente por su carácter interactivo.

En esta línea, su lectura y lo que se hace con ellos puede ser medido, aportando valiosos datos estadísticos a la organización. Por lo que respecta a su precio, resultan muy económicos y no tienen costes variables, y además ofrecen la posibilidad de reenvío y archivo, donde se encuentra otra de sus ventajas. Finalmente, si los boletines se ajustan a los deseos de los lectores, permitirán incrementar las ventas.

Sin embargo, no todo es de color rosa en el mundo de los boletines. Así, los mayores enemigos a los que se enfrentan son dos viejos conocidos de todos: el spam, y el gran número de boletines que cada día llenan los buzones de entrada de los usuarios. Ante esta dura competencia, la calidad es la única solución que permitirá destacar a los más relevantes, relegando el resto a la papelera.

En conclusión, el envío de boletines de noticias no sólo es rentable sino que además, haciéndolo de la manera adecuada y manteniendo la regularidad, se revela como uno de los elementos más efectivos para el departamento de marketing.

fuente: Eugenio Velazquez

Encontrar Sentido en la Incertidumbre

2007-07-31T13:32:00.000-07:00

Les quiero compartir esta nota realizada a Charles Handy (es un poco extensa pero vale la pena), a mi entender uno de los mas importantes gurus del management, que tiene la brillante capacidad de relacionar temas de la vida personal con elementos empresariales, como pocos pensadores. De origen Irlandes, se ha convertido en uno de los pensadores en administración más influyntes, aparte es fundador de The London Business School.

Los tiempos que estamos viviendo son muy confusos, porque muchas de las cosas que daban forma a nuestra vida están desapareciendo. Las instituciones en que nos basábamos, especialmente la organización del trabajo, ya no son tan seguras o tan ciertas.

En primer lugar, las organizaciones de trabajo están desapareciendo muy rápidamente en los últimos tiempos. Un tercio de las 500 compañías de la revista Fortune han desaparecido siete años después de su publicación.

En segundo lugar, aunque sobrevivan como instituciones, no van a proporcionarnos el tipo de vida que nuestros padres nos hicieron esperar. Si dirigimos la mirada hacia otras instituciones -la ley, las estructuras políticas, la monarquía- encontramos que también ellas están siendo cuestionadas. Son ídolos con pies de barro; descubrimos que están guiadas por meros mortales.

Por tanto, es comprensible que nos sintamos muy inseguros en lo referente al futuro. Para poder alcanzar cierto sentido de cohesión, creo que, utilizando al máximo nuestras mejores habilidades, debemos tratar de descubrir cómo va a ser el futuro. Eso es lo que voy a intentar hacer. Quiero convencer a la gente de que hay, al fin y al cabo, algún sentido en todo el enorme sin sentido que nos rodea.

El conjunto parece ser caótico, pero caos tal vez no sea la palabra justa para describirlo.Desde el punto de vista de la ciencia, el caos no es caótico. De hecho, el caos explica que hay una estructura subyacente en todas las cosas y que existen razones para que se produzcan determinadas situaciones.

Pero también hay espacios en las razones, por lo cual se puede realmente actuar en el resultado final de las cosas. Y es eso lo que encuentro tan tremendamente apasionante en medio de toda esta incertidumbre, incluso anarquía, en que nos hallamos inmersos. Porque esto significa que el futuro no está previamente ordenado, ni siquiera en la ciencia-, lo cual significa que un pequeño movimiento de las alas de una mariposa, o yo mismo haciendo algo, puede hacer que el mundo cambie un poquito.

Hasta cierto punto, soy algo pesimista sobre el futuro porque lo percibo como tiempos difíciles. Pero muy en el fondo me siento optimista porque lo percibo como una época de grandes oportunidades para muchos individuos que nunca pensaron que podrían influir en el mundo.

Paradojas

Si vamos a intentar encontrar algún sentido en toda esta confusión que nos rodea, debemos hallar la manera de organizarla en nuestra mente para empezar a entender lo que realmente está sucediendo en el mundo e intentar hacer algo al respecto.Mi manera de llevarlo a cabo es aceptar que no existen respuestas simples o correctas a la vida, que está llena de contradicciones y sorpresas y que de hecho está llena de paradojas.

Pero si podemos aprender a entender y aceptar estas paradojas, creo que podemos llegar a encontrar un sendero a través de ellas, podremos convivir con ellas ymanejarlas.Esto es especialmente necesario cuando los tiempos se vuelven más turbulentos, porque en esos momentos el mundo se vuelve todavía más complejo y difícil de entender. De hecho, en cualquier parte adonde dirijamos la mirada, la paradoja parece ser la compañera del progreso económico.

Lo que la paradoja me hace pensar es que dos pensamientos opuestos pueden ser ciertos al mismo tiempo. Por ejemplo, uno puede estar enamorado de una persona, la cual, en determinados momentos, le puede desagradar. Puede desear al mismo tiempo la continuidad y el cambio y tenerlos ambos. Lo que debemos hacer es aprender a equilibrar los opuestos.Es como montar en un columpio.

Uno tiene que saber que para que el columpio funcione, tiene que haber una sucesión de movimientos ascendentes y movimientos descendentes y que ambos opuestos son necesarios para conseguir que el columpio se mueva, un juego en que el movimiento y la emoción se producen por el equilibrio entre contrarios, porque es inevitable que la vida esté llena de paradojas. Creo que la clave para el progreso, e incluso para sobrevivir en la vida y tener éxito, es darse cuenta de que las contradicciones pueden coexistir, y aprender a vivir con ellas.

Por ejemplo, yo sostengo que las organizaciones tienen que ser centralizadas y descentralizadas al mismo tiempo. Deben ser globales y locales al mismo tiempo. Diferenciadas e integradas. Muy ajustadas y sueltas. Tienen que hacer planes a largo plazo y, sin embargo, seguir siendo flexibles. Sus trabajadores deben ser más autónomos pero, por otra parte, estar integrados en un equipo.

Pero el hecho es que no podemos dejar que todo esto confunda a la gente. Debemos encontrar la manera de vivir y trabajar con este tipo de contradicciones para reconciliar los opuestos en vez de vernos obligados a elegir entre ellos.No creo que la mayoría de las personas puedan manejar la paradoja con facilidad, por lo cual tendremos que intentar hacer la vida más simple para entenderlo.

La primera medida que podría tomarse sería conseguir que las personas se diesen cuenta de que existe la paradoja y de que la solución no es sencilla. No existe un camino fácil hacia la gloria y la felicidad enla vida. Pero, por otra parte, necesitamos dar cierta estructura a las cosas para que sea más fácil aprender a manejar la paradoja.

El principio de la rosquilla

Yo utilizo lo que llamo “el principio de la rosquilla”, que dice que la vida es como una rosquilla invertida, en la cual el agujero está en el exterior y la masa en el centro. En la visión del mundo que conlleva este principio, el centro está fijo, y en ese espacio limitado a su alrededor es donde podemos hacer la diferencia. El centro nos da ese poco de seguridad ycerteza que todos necesitamos, mientras que el espacio nos proporciona la flexibilidad necesaria para montar el columpio.

Así podemos ver, por ejemplo, que hay algunas actividades centrales en toda organización -los puestos esenciales y las personas necesarias para llevarlos a cabo-, pero alrededor de este centro tiene que haber un espacio abierto lleno de trabajadores y de proveedores flexibles.Conocemos muchas organizaciones muy novedosas que no tienen una rosquilla completa. Son esencialmente redes que tienen un pequeño centro de gente clave que les proporcionan una competencia central durable, y una serie de asociaciones con organizaciones aliadas, proveedores y trabajadores de jornada parcial, profesionales independientes y clientes que les dan la flexibilidad necesaria para sobrevivir en un mundo caótico.

El tema estratégico para las organizaciones del siglo XXI, será poner en el espacio alrededor de éste. Por ejemplo, una organización tiene que ser lo suficientemente pequeña como para ser humana y flexible, pero al mismo tiempo, en determinadas áreas, tiene que ser grande, porque necesita cierto nivel que ofrecer al mercado, un nivel de investigación o un alcance mundial/global.

Esta es la razón por la cual por todas partes vemos organizaciones luchando con la necesidad de descentralizar y de centralizar al mismo tiempo.Esta idea en sí no es nueva en absoluto. De hecho, desde Aristóteles hemos estado experimentando con el mismo principio en política; es lo que llamamos federalismo.

En el federalismo siempre hay un centro fuerte pero se deja un espacio considerable para decisiones locales. Está centralizado en ciertos aspectos y descentralizado en otros. Es grande, y al mismo tiempo, pequeño. Está regulado en algunos aspectos y carece de regulación en otros. Por ello podríamos decir que se trata del principio de la rosquilla llevado a la práctica, si exceptuamos el hecho de que el federalismo está constituido por una variedad de rosquillas con una gran diversidad de tamaños y formas en una construcción multipolar.

La Importancia del Momento Correcto en el Marketing Directo

2007-07-31T06:24:00.001-07:00

La principal razón por la que los consumidores no adquieren un producto o servicio a través del marketing directo es porque la oferta "no llegó en el momento indicado".

Así lo desvela el estudio "DM Consumer Response", elaborado por la Asociación de Marketing Directo en Estados Unidos (DMA por sus siglas en inglés). El 24,4% de los encuestados respondió que no compraron porque no recibieron la oferta en el mejor momento.

"Estos datos son de gran importancia para entender el marketing directo", asegura Peter A. Johnson, vicepresidente de investigación y inteligencia de la DMA. "El tiempo es la siguiente barrera a superar".

Otras de las razones por las cuales los encuestados afirmaron no haber comprado fueron: "Porque la oferta no era relevante" (23,6%), "ya lo había comprado" (13%), "sólo quería información" (6,2%) y "es muy caro" (5,7%).

Por otro lado, las principales motivaciones para la compra fueron "buen precio" (24,7%), "soy cliente habitual" (16,3%), "es algo único" (11,1%), "era una oferta especial" (10,4%) y "facilidad de compra" (8,6%). Otro de los datos que reveló el estudio fue que el 79,6% de los consumidores realizó al menos una compra a través del marketing directo en el último año.

Fuente: Marketingdirecto

Alibaba confirma su intención de salir a bolsa en Hong Kong

2007-07-31T06:24:00.000-07:00

La mayor compañía china de comercio electrónico, Alibaba, ha solicitado su salida a bolsa en Hong Kong, donde podría convertirse en la mayor compañía de alta tecnología. El presidente de la firma, Jack Ma, confirmó la noticia en la reunión anual de la compañía, celebrada este fin de semana.

De acuerdo con Tao Ran, portavoz de Alibaba, aún no existe un calendario para la salida a bolsa y la compañía no ofrecerá por el momento detalles sobre la operación. Sin embargo, los analistas locales señalan que la oferta pública inicial podría recaudar 7.800 millones de dólares HK ( cerca de mil millones de dólares USA) y elevar el valor total de mercado de la compañía por encima de los 4.000 millones de dólares USA.

Si la operación logra finalmente el éxito previsto, el valor total de las acciones del grupo Alibaba, matriz de Alibaba.com, Taobao.com, Alipay.com, Yahoo! China y Alisoft.com, podría exceder los 10.000 millones de dólares USA, superando a sus rivales Tencent, Baidu y Netease. Los analistas también subrayan que la salida a bolsa podría convertir en millonarios a los trabajadores de la compañía, quienes poseen una amplia proporción de sus acciones.

Actualmente los tres mayores accionistas de Alibaba son Yahoo!, con una participación del 40 por ciento, Jack Ma y su equipo gestor, con el 28,2 por ciento, y Softbank, con el 16 por ciento. En su intervención en la reunión, Ma señaló que la salida a bolsa es el mayor desafío que el grupo ha afrontado desde su creación nueve años atrás.

La compañía utilizará el capital obtenido para ampliar sus actividades en el mercado internacional y optimizar sus servicios comerciales a través de internet, señala hoy el diario Shanghai Securities News. Alibaba, cuya oficina central se encuentra en Hangzhou, capital de la provincia oriental china de Zhejiang, ha evolucionado para convertirse en la principal firma de comercio electrónico en apenas nueve años y cuenta con más de tres millones de miembros de 200 países y regiones.(Xinhua)

Branding: Orgullo de Pertenencia

2007-07-30T06:59:00.000-07:00

EL orgullo de pertenencia es uno de tantos factores que maneja el branding. A través de diferentes acciones relacionadas con el desarrollo de la marca, una empresa puede mejorar su percepción de cara a los empleados y candidatos. Mejorar el orgullo de pertenencia a la marca y a la empresa, ayuda a captar mejores profesionales, que los mejores profesionales tengan interés por tu empresa y que por tanto puedas tener fuerza a la hora de negociar.

¿Como encuentras a gente para tu empresa?

Tus empleados, directivos, deben ser los primeros prescriptores de tu empresa. Es decir, tus empleados, son los que deben invitar a otros empleados a unirse a tu empresa.
El boca a boca, el "están buscando a alguien con tu perfil", "tu lo harías bien en este puesto", son estrategias clave. Esta estrategia de captación de talento, pasa por tener a tus empleados contentos y orgullosos de pertenecer a la empresa en la que están.

¿Tu crees que tus empleados recomendarían a sus amigos a unirse a la empresa?

Si crees que no, ya sabes la respuesta.
Si crees que si, incentiva esta acción.
Haz que tus empleados difundan la marca, hablen con gente, "oye, tu no conoces a alguien que pueda...". Estas acciones pueden llegar a que empleados clave participen en foros, conferencias, charlas, debates, blogosfera, etc... donde potenciales candidatos pueden aparecer y ser detectados.
Evidentemente este tipo de compromiso con la empresa, el dar la cara por la empresa, requiere de un mínimo orgullo de pertenencia y compromiso. Si no existe este sentimiento, los empleados no participarán en foros, debates, charlas... Y una empresa oscura, desconocida, ajena, que no comunica, es más complicada mostrarse atractiva a los potenciales candidatos ante una oferta anónima en un tablón de anuncios.

Evangelistas de tu propia empresa

El orgullo de pertenencia empieza por los dueños de la empresa. Los dueños de la empresa deben ser evangelistas de su propia marca, productos, servicios.
Deben ser capaces de transmitir a los empleados entusiasmo, claridad, cercania, transparencia.
Muchos empresarios este tipo de acciones las ven ajenas a su labor. Si es tu caso, sencillamente busca a alguien dentro de tu grupo de confianza que se ocupe de esto.
Tiene que ser una persona a la que le guste comunicar. Que sepa festejar las victorias y que sepa comunicar las derrotas de una forma constructiva. Tiene que ser alguien que haga equipo y que sepa inculcar orgulllo a su gente.

Y todo esto, ¿realmente sirve para algo?

Un bar con camareros mediocres es un bar mediocre por muy buena que esté la tortilla.

En las empresas en las que existe un servicio, es fundamental tener a los mejores profesionales. Tu empresa será mejor cuanto mejor equipo humano tengas. No hay "producto" que vender. Tu vendes lo que tu gente hace. Si tu gente es buena, vendes un buen servicio. Si tu gente es mediocre, vendes un servicio mediocre.
En este tipo de empresas, es esencial tener a los mejores. Los mejores se van a las mejores empresas y las mejores empresas captan a los mejores. Si tu empresa no es la mejor, no es conocida, no tiene una "marca" deseable, los mejores tendrán mucha dudas a la hora de unirse a tu equipo. Si tu empresa es la mejo y lo comunica, los mejores estarán llamando a tu puerta y te será fácil encontrarlos, seleccionarlos y ofrecerles condiciones adecuadas para las dos partes.

El nuevo marketing de la lectura

2007-07-30T06:49:00.000-07:00

Una editorial argentina seduce a los lectores con la estrategia del sampling y regala los primeros capítulos de un gran libro para disfrutar en los viajes de larga distancia, una atractiva opción al sueño, al video o a mirar por la ventanilla.

Los pasajeros suben al omnibus en Retiro listos para emprender el clásico viaje de regreso a Rosario de cuatro horas de duración. Sobre cada uno de los asientos, un pequeño fragmento de la novela El enigma de París, del escritor argentino Pablo De Santis –premio Planeta-Casamérica de narrativa iberoamericana 2007– aguarda a un nuevo posible lector.

Lectores y no lectores, todos por igual son invitados a saborear ese primer capítulo, a lo largo de un viaje extenso en el que cualquier atractivo resulta más tentador que la contemplación de las decadentes películas clase D que las empresas de transporte seleccionan para difundir a sus pasajeros.

Sin embargo, no todos se muestran atraídos por el material gratuito, ni siquiera la mayoría. Sólo unos pocos viajeros se prenden a la lectura apenas el colectivo sale de la dársena; quizás se trata de lectores de siempre, de los que no necesitan que se los estimule con estrategias de mercado.“La idea surgió a comienzos de este año –explica Sebastián Ansaldi, gerente de Marketing de la Editorial Planeta, promotora de la iniciativa, a Rosario3.com– y empezamos a ponerla en práctica en algunos bares de Buenos Aires, los sábados por la mañana”.

Según Ansaldi, está probado que esos días los bares son frecuentados por una cantidad superior de gente que tiene mucho más tiempo para quedarse tomando café, sin tanto apuro para entrar al trabajo y con más predisposición para leer.“Algunos leen el diario, otros llevan algún libro propio, pero muchos tal vez quieren leer algo y no tienen nada a mano por eso empezamos por allí y unos meses más tarde, pasamos al transporte de larga distancia”, plantea.

La estrategia de marketing utilizada por la editorial es conocida en el mundo como de los mercados como samplig (significa muestra) y si bien su uso en Argentina es bastante nuevo por parte de las editoriales, ya ha sido implementado por otras industrias, en especial las de cosmética para promocionar productos nuevos.“Lo que intentamos es salir de lo clásico afirman desde la editorial, y aprovechar la gran cantidad de gente que circula en los micros, sobre todo en época de vacaciones.

La estrategia, según Ansaldi sirve no sólo para aumentar las ventas –ya que quienes se sientan intrigados por ese primer capítulo, es probable que quieran saber cómo sigue–, sino también para difundir el nombre de algunos escritores que si bien son conocidos, no están instalados todavía en la memoria de los potenciales lectores”.

Tom Peters: Innovación

2007-07-27T14:27:00.000-07:00

¿Quién es Tom Peters?

“En busca de la excelencia” es considerado uno de los tres mejores libros de negocios de toda la historia. Es quien, en mi opinión, cambió los conceptos arraigados de management hacia enfoques más virtuosos.

Hoy quizá sus conceptos sean moneda común. En 1982, al momento de la publicación, fue un cambio verdaderamente radical de enfoque, de visión, de interpretación y de incitación a la acción. Tom Peters, fue declarado "gurú de gurús" por The Economist y Fortune.

Algunas celebres y útiles máximas de Tom Peters :

1) "Cuando el capital y la tecnología son accesibles a todos por igual, lo que marca la diferencia es la calidad del capital humano."

2) Tom Peters, comenta el tipo de lápida que espera evitar el día de su muerte: «Podía haber hecho algunas cosas realmente fantásticas... pero su jefe no se lo permitió». En cambio, sí desearía que su lápida dijera exactamente: «Fue un jugador». Dicho de otro modo, «lo intentó».

3) La última fuente de competitividad está en el diseño de "productos cool que todo el mundo quiere tener", algo para lo que hace falta tener a toda la empresa orientada hacia el diseño: "Es la actitud de Apple y de BMW".

4) Recomiendo vehementemente la innovación constante como única vía para sobrevivir en un mercado altamente competitivo y sobre todo, globalizado.

5) Mejor pasar a la acción, para no pararse y continuar, siempre con la mirada puesta en la innovación: “hacer las cosas es mucho mejor que hablar de ellas, actúa”.

6) El perfil de la mujer es muy positivo en términos de liderazgo y desarrollo del espíritu comercial. Los hombres están mucho más anclados en la competitividad y “sólo saben declarar la guerra”, mientras las mujeres tienen mejores capacidades para desarrollar un liderazgo positivo y desde hace mucho tiempo vienen demostrando sus grandes cualidades para el desarrollo de la gestión comercial.

7) “ El 90% de lo que hacemos tiene que ver con las relaciones interpersonales”.

8) “ Los líderes florecen en el caos y buscan soluciones novedosas e innovadoras”.

9) “ Me he convertido en un obseso de la innovación. Incluso sueño con ella”.

10) “Llevamos veinte años hablando del futuro. Pero el futuro ha estado aquí la semana pasada y ni siquiera le hemos echado un vistazo”.

Diez tips, que leídos hoy, después de 25 años tienen tanta vigencia como aquellos años y lo más probable es que nunca pasen de moda.

Como dijo un filósofo famoso "LO QUE TIENE LA CAPACIDAD DE SOBREVIVIR, ES LO REALMENTE SENSATO", una de esas cosas, es que lo UNICO CONSTANTE ES EL CAMBIO Y LA ÙNICA MANERA DE ESTAR ACOMPASADO ES SER PARTE DE ESTE, ESO SE LOGRA CON INNOVACIÒN.

Los Simpsons

2007-07-26T13:20:00.002-07:00

Hoy se estrena a nivel mundial la primera pelicula de Los Simpsons,
Tras 18 años de cultivar fanáticos alrededor del mundo, la familia de color amarillo sale de la pantalla chica. Con motivo del estreno de su primer film, el mundo del marketing se encargó de recrear la ciudad de Springfield en el mundo real, con todas sus detalles y un batallón de marcas a cuestas.

Un hecho inusual merece tomar medidas inusuales. Esa es la filosofía que adoptaron los productores de Los Simpsons a la hora de planear la estrategia de marketing del primer largometraje “amarillo”. Y es que no sólo es uno de los hechos más esperados del año, sino de toda una generación que nació con ellos.

Los Simpsons nacieron a en 1985 y acumulan 18 temporadas ininterrumpidas en el prime time de la TV norteamericana. Sus más de 400 capítulos se emitieron en 90 países y tradujeron a 45 idiomas. El imperio amarillo habría generado ganancias superiores a los u$s2.500 millones.

La inminente llegada de la película, que se estrenará en todo el mundo el próximo 26 de julio, también llamó la atención de las marcas. La que tomó la delantera en el co branding fue Kraft. La marca de alimentos realizó una promo especial con sus galletitas Oreo. Todos los paquetes de galletitas vienen acompañados por un calco con los protagonistas del show, alguno de los cuales traen premios.

También se sumaron las golosinas de 2 en 1. La marca del grupo Arcor presentó una línea de chicles globo con motivo de los Simpsons y su largometraje.
Entre miedo a filtraciones y la expectativa del público, gran parte de la promoción del film corrió a través del marketing viral. Desde trailers en el cine hasta cortos por Fox, el tono de la promoción se mantuvo relativamente bajo. Sólo con el anuncio del estreno bastó para llamar la atención.

Sin la presión de tener que “vender” algo que ya está instalado, se generaron creativas y diferentes. “El film sólo se asoció con empresas que pudieran hacer cosas que nunca se hubieran hecho” comentó a The Hollywood Reporter Lisa Licht, vicepresidente de marketing global de los estudios 20th Century Fox.

La movida promocional más fuerte es la que se relaciona con Springfield. Desde principios de año, la productora comenzó a buscar “La” ciudad desde la cual realizar el lanzamiento oficial del film.

El problema es que Springfield, la ciudad natal de los Simpsons, es un nombre muy común. Desde el anuncio, alrededor de quince ciudades con ese nombre entablaron una carrera por albergar la avant premiere.

Semanas atrás se dio a conocer que la ganadora fue un pueblo homónimo del estado de Vermont, un estado ubicado al noreste de EEUU. La pequeña ciudad cuenta sólo con 9.300 habitantes y una fisonomía muy similar a la de caricatura (con una planta nuclear, una prisión, una pista de bowling, entre otras cosas).

A la Springfield “de carne y hueso”, la productora del film le sumó el minimercado donde habitualmente realizan las compras los personajes. Así es que los 7-eleven se convirtieron en la original Kwik-e-Mart.

La cadena norteamericana de “convenience store” (minimercados similares a los de las estaciones de servicio) fue elegida para traer a la realidad de la tienda del hindú Apu. Sólo doce de los 6.400 locales que tiene 7-eleven en EEUU y Canadá serán “rebrandeados”como Kwik-e-Mart.

Para lograr el efecto de realidad, cada uno de los doce locales contarán con una línea de los productos que consumen los mismos protagonsitas. Las marcas que salieron de la pantalla y llegaron a los anaqueles de los 7-eleven “rebrandeados” son la gaseosa Buzz Cola, los cereales KrustyO’s, Squishees (una especie de refresco a base de hielo y jarabe), las donas Sprinklicious y una serie especial de “El Hombre Radioactivo”, el comic favorito de Bart.

Según informa The Hollywood Reporter, a dos días de estrenados, estos locales llegaron a duplicar sus ventas. Mientras que desde la cadena esperan que los números suban a medida que se acerque el estreno oficial del filme.

El convenio entre 7-eleven y Los Simpsons también contempla la venta de merchandising oficial en todos sus locales.
La idea del reverse product placement entre ambas marcas fue idea de la oficina de Chicago de Leo Burnett.

A diferencia de los que se esperaba, la asociación entre el film y el mundo del marketing maneja discretamente la relación entre el producto de culto y la promoción masiva. Fiel a la serie, el largometraje tiene contados “partners” para su lanzamiento. A 7-eleven sólo se suman Burger King, Samsung, Jet Blue y la marca de ropa Vans.

Según comentaron a The Hollywood Reporter personas cercanas a la producción, los creadores fueron muy selectivos con el aspecto creativo a la hora de cerrar acuerdos de branding. “El objetivo no era conseguir la mayor cantidad de anunciantes posibles, sino conseguir los que se ajustaran al contexto y al mensaje del film”.

La elección de Burger King no resulta muy difícil de dilucidar. La marca tranquilamente podría ser confundida con Krusty Burger, por la gran similitud en cuanto a imagen. Por otro lado, en algunos capítulos se da a entender que el “McDonalds” dentro de la serie no tiene sede en Springfield sino en Shelbyville, la ciudad vecina y rival de los Simpsons.

La cadena de hamburguesas viene realizando acciones promocionales de alto impacto, de la mano de Crispin Porter+Bogusky. Burger King tendrá una línea especial de muñecos y bolsas con motivos de los Simpsons. También realizará acciones de co branding en internet.

Por el lado de Vans, está muy relacionada a los jóvenes, en especial a un segmento menos masivo. El co branding con la marca de ropa apunta a llegar a todos aquellos que no sean atraídos por Burger King.

Para ello, Vans convocó a un grupo de aristas para que realicen una serie limitada de zapatillas con motivo de los Simpsons. Estos productos luego serán vendidos en algunos pocos locales en la principales ciudades de EEUU.

Por su parte, Samsung y JetBlue realizarán acciones de cop branding tradicionales, con contenido del film y la imagen de los protagonistas de la serie. La línea aérea presentará un canal especial dedicado a los Simpsons en sus vuelos. Por su parte, la firma de tecnología coreana lanzará una línea de celulares amarillos con contenido exclusivo.

La importancia de un buen briefing

2007-07-26T13:20:00.001-07:00

Hace unos días publique este articulo La publicidad que asusta a los clientes, les dejo este comic... jeje

Creo que así queda mas claro el mensaje no?

Street Royal

2007-07-26T13:20:00.000-07:00

Muy buen ejemplo de cómo puede aprovecharse el entorno cuando se tienen las ganas y el talento para hacer publicidad de alto impacto y primer nivel.

En este print podemos ver cómo se aprovechó el recurso del edificio en escuadra para poder simular un pastel cortado (que se ve delicioso).El anunciante es Royal, aquella marca con la que de niños nos hacía la abuela deliciosos pastelillos. La agencia responsable es JWT Curitiba, Brasil.

En los momentos de crisis, la imaginación es más importante que el conocimiento

2007-07-25T12:26:00.000-07:00

Cuentan que había un ciego sentado en la vereda, con una gorra a sus pies y un pedazo de madera en la cual se leía:

"POR FAVOR, AYÚDENME, SOY CIEGO"

Un creativo de publicidad que pasaba frente a él, se detuvo y vio unas pocas monedas en la gorra. Sin pedirle permiso tomó el cartel, le dio la vuelta, tomó una tiza y escribió otro anuncio. Volvió a poner el pedazo de madera sobre los pies del ciego y se fue.

Por la tarde el creativo volvió a pasar frente al ciego que pedía limosna, su gorra estaba llena de billetes y monedas. El ciego reconoció sus pasos y le preguntó qué había puesto en el cartel.El publicista le contestó: “Nada que no sea tan cierto como tu anuncio, pero con otras palabras”, sonrió y siguió su camino.

El ciego nunca lo supo, pero su nuevo cartel decía:

“HOY ES PRIMAVERA Y NO PUEDO VERLA”

CAMBIEMOS de ESTRATEGIA cuando no nos salgan las cosas y veremos que las COSAS pueden CAMBIAR.

Si continúas haciendo siempre lo mismo, obtendrás siempre los mismos resultados. Para conseguir algo nuevo, debes hacer algo diferente. (Albert Einstein)

En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento.

Lo importante es no dejar de hacerse preguntas.

El Sonido Del Silencio

2007-07-25T09:22:00.001-07:00

Por David Fischman

OPINIÓN. En un Congreso Internacional de Liderazgo realizado en Washington, asistí a una ponencia cuyo titulo me atrajo: "Espíritu, silencio y reflexión en liderazgo". La sala estaba, sorprendentemente, llena con más de cincuenta doctores de las mejores universidades americanas, interesados en profundizar sobre el silencio y lo espiritual. Todos comentaban la importancia del silencio en el liderazgo. Lo consideraban una pieza fundamental en el entrenamiento de liderazgo.

¿Qué es el silencio?

Es dejar nuestra actividad diaria y sentarnos solo con nosotros mismos. Es tener un momento para dejar de hacer y empezar a ser. Es un espacio para buscar nuestra verdadera identidad. Es dejar de lado nuestros roles: nuestra profesión, nuestro rol de familia, nuestro rol de amigo, nuestra cultura y religión, para ponernos en contacto con lo único que queda al final: nuestro espíritu.No es fácil. Cuando entramos en silencio el primer reto es acallar el sonido externo, la bulla de autos, personas, pájaros y otros sonidos.

Esto se puede lograr si nos concentramos; esa es la parte más fácil. Lo más difícil es acallar nuestra bulla interna, nuestros pensamientos. Haga la prueba en este momento. Siéntese unos minutos en silencio y verá cómo una lluvia de pensamientos le mojarán la mente con preocupaciones del futuro o del pasado.¿Por qué entrar en silencio cuando hay tanto que hacer? Es como esa persona que se encuentra con un leñador en el bosque cortando un árbol con una sierra. La persona, al ver que el leñador mueve y mueve la sierra sin cortar nada ya que su sierra está desafilada, le pregunta: "¿Por qué no para y afila su sierra?" El leñador le responde. "No puedo parar, tengo muchos árboles que cortar". Entrar en silencio es afilar nuestra sierra.

Es sorprendente lo que ganamos dejando de hacer cosas. Aunque nuestra cultura nos oriente cada vez más a la acción, es cuando dejamos de hacer cosas que mejoramos como personas. Es como querer ingresar a una habitación, donde la puerta se abre hacia fuera, empujándola hacia adentro. Podemos pasarnos todo el día intentando abrir la puerta, forcejeando y empujando pero la puerta no cederá. Lo mismo ocurre con la felicidad interior.

Es difícil conseguirla empujando, necesitamos parar y encontrar el mecanismo para abrir la puerta. Entrar en silencio te ayuda a entender cómo abrir la puerta de la felicidad. Algunas personas no entran en silencio por temor a lo que encontrarán dentro de sí. El temor los hace rodearse permanentemente de gente, en reuniones sociales, o hablando por teléfono. A falta de compañía, entonces el televisor es una buena alternativa. En general, todo lo que les permita no estar con ellos mismos. Es cierto que estar en silencio te enfrenta a ti mismo y, si uno no quiere ver lo que hay en el espejo de nuestra mente, puede resultar muy incómodo. Sin embargo, si pasamos esta etapa, y seguimos en silencio por media hora al día, encontraremos enormes beneficios.

Empezaremos a sentir una paz y tranquilidad única. Una sensación de conexión con el todo. Como mencionaban los doctores en la conferencia, el silencio te da distancia y perspectiva, y es vital para el liderazgo. No reaccionas negativamente ante los problemas; en cambio, mantienes tu paz y tomas decisiones más acertadas. Diariamente en la oficina, estamos en un bosque lleno de problemas y a veces perdemos nuestra dirección y no sabemos qué camino tomar. Cuando entramos en silencio, nos elevamos hacia la copa más alta y se nos presenta una perspectiva más amplia que aclara nuestra ruta. En el silencio escuchamos un sonido que nos guía a nuestro destino.

El autor es miembro de Beyond Leadership Group y vicerrector de Innovación y Desarrollo de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas www.leadercli.com

La Peligrosa manía de Digitalizar Medios Tradicionales

2007-07-25T09:22:00.000-07:00

Todas las publicaciones impresas creen que deben expandirse hacia la internet para ser exitosas. Todo lo contrario. Deben quedarse donde están y lanzar, si quieren, una nueva marca en la web. Así opina Al Ries en Advertising Age.
Playboy está digitalizando todo su archivo. Las 636 ediciones de la revista estarán contenidas en seis discos, uno por cada década de existencia de la publicación.

Cada disco costará US$ 100.

Según comenta Al Ries en Advertising Age esta semana, la colección digitalizada es es el más puro ejemplo de la trampa que tiende la extensión de línea.

Cada vez que aparece un nuevo medio, dice el autor y experto en marketing, los jugadores de los medios anteriores creen que deben hacer lo imposible para no quedar afuera. Por eso revistas, diarios, radios y canales de televisión se desviven por digitalizar sus marcas.
Si en cambio se dedicaran a analizar la historia de Playboy tal vez lo pensarían dos veces. A lo largo de los años Playboy extendió su marca hacia clubes, casinos, libros, videos, canales de cable, calendarios, ropa, cigarros y muchas otras cosas. Wn 1971 Playboy comenzó a cotizar en bolsa a US$ $ 23,50 la acción.

El precio actual de la acción es de US$ 11,24 y en baja. En los últimos nueve años, Playboy Enterprises tuvo ingresos por valor de US$ 2.900 millones pero se las ingenió para perder US$ 95 millones. Pero a pesar de esos pobres resultados, muchos expertos aplauden la estrategia de Playboy, que es, en definitiva, satisfacer toda una gama de necesidades relacionadas en una específica clase de usuario. O sea, Playboy es -- en todas sus manifestaciones -- "entretenimiento para hombres".

Sin embargo, opina Ries, Playboy cayó en la trampa de la extensión de línea, la equivocación más común en marketing.

Pero no está sola. Muchos en el mundo del los medios están cometiendo el mismo error, que consiste en una urgencia por digitalizar todo lo que hacemos. Cada medio es único con sus propias características y su propia razón de ser. Por eso es que ningún medio nuevo ha podido jamás hacer desaparecer a otro anterior.

Cada nuevo medio se coloca encima de los otros para cambiarlos para siempre. ¿Por qué habríamos de imaginar que la televisión ha muerto y que todos vamos a ver video en nuestras computadoras o - todavía peor - en nuestro teléfono celular?El diario no reemplazó al libro. La radio no reemplazó a los diarios o revistas. La televisión no reemplazó a la radio. Y la Internet no va a reemplazar a ninguno de los cuatro medios tradicionales.

Además, muy pocas marcas en la historia hicieron una transición exitosa de un medio anterior a uno más nuevo. Tampoco funcionó nunca llevar una revista a la televisión o a la radio.

Docenas de publicaciones trataron de trasladar su exitosa fórmula en el papel al terreno de la radio y televisión. Todas fracasaron.

¿Por qué? Pues porque la esencia de la radio es la voz humana y la esencia de la televisión es el movimiento. Una pieza en papel no habla ni se mueve.
Un nuevo medio necesita un nuevo concepto y una nueva marca. Las marcas en Internet más exitosas no han sido Forbes.com, ni CNN.com ni cualquier otra extensión de línea de un medio tradicional.

Las marcas más exitosas en Internet han sido marcas nuevas como Google, Yahoo!, Amazon, eBay, You Tube, MySpace, Facebook, Priceline, Craigslist, Wikipedia, AOL.
Por eso, "quédense donde están", recalca el experto. Toda publicación impresa cree que debe expandirse hacia internet para triunfar. Es exactamente lo opuesto. Quédense donde están y lancen una nueva marca en la web.

Hay, claro, algunos pocos ejemplos de éxito. Tal vez el más notable sea The Wall Street Journal con unos 931.000 suscriptores a su servicio online. Y sin embargo, hay muchas dudas de que el WSJ sea un éxito financiero.

Lo que antecede es condensación de las opiniones de Al Ries - autor de 11 libros de marketing, publicadas por Advertising Age Online

Adwords de Google en Papel

2007-07-23T12:52:00.002-07:00

El buscador de Internet ha anunciado que ampliará su programa de publicidad en prensa para permitir que los anunciantes online de Estados Unidos se promocionen en 225 periódicos, lo que supondría llegar a la mitad de los lectores de prensa escrita del país.
Dicho progrma permitirá a cientos de miles de usuarios de los Google AdWords, la herramienta que premite a los anunciantes crear, publicar y mantener sus anuncios en la Red, publicar anuncios en periódicos de la misma forma que compran espacios en una página web, radio o un anuncio en televisión.

Millones de lectores

La iniciativa se pondrá en marcha después que de haber estado en período de prueba con un pequeño grupo de anunciantes en 50 publicaciones desde el pasado mes de noviembre.
Los 225 periódicos están localizados en 32 de los 35 mercados metropolitanos estadounidenses más importantes, con una circulación total de casi 30 millones de suscriptores. Algunas de las cabeceras que se han adscrito al proyecto son The New York Times, el Washington Post y el Chicago Tribune.

¿Cómo funciona?

El servicio de anuncios de Google , Google Print Ads, permite a las agencias de publicidad y a todos los anunciantes planear y comprar espacio en las páginas de los periódicos nacionales y locales a través de un software de ventas de anuncios de Google.
Con este servicio, un anunciante en Los Angeles podría comprar un espacio en los periódicos de otras ciudades importantes como Chicago o Seattle, algo que sólo suelen hacer los anunciantes locales. Esto permitirá, por ejemplo, que periódicos locales puedan atraer publicidad del ámbito nacional.

Publicidad que asusta a los Clientes

2007-07-23T12:52:00.001-07:00

Si por algo se recordará 2007 en el mundo de la tecnología es por el gran desarrollo que ha vivido la publicidad online. Si bien hasta ahora muchos anunciantes no habían apostado por este medio a la hora de lanzar sus campañas de marketing, cada vez son más los que ven en Internet a un aliado fundamental para triunfar en el mercado. Las adquisiciones por parte de Google, Microsoft o Yahoo! de diferentes compañías de publicidad online han dado un impulso definitivo al sector, que cada vez está cobrando mayor importancia.

Sin embargo, el medio es tan nuevo que aún se están perfilando sus formatos definitivos. Hay quien sigue apostando por los banners tradicionales, y quien innova con otros sistemas. También, muchos analistas creen que el futuro de la publicidad en la Red estará ligado al desarrollo de los contenidos multimedia, que serán los que más acapararán la atención de los usuarios.

En este camino por crear formatos sólidos de publicidad online, algunos de ellos no han conseguido estabilizarse al haber demostrado su escasa efectividad. El formato más criticado, y que menos repercusión ha tenido entre los usuarios, es el que utiliza un audio para llamar la atención de los clientes. De hecho, según un estudio de Constant Click, los usuarios ven este tipo de publicidad como algo molesto que les puede distraer de la navegación.

“La gente navega por Internet, abre varias ventanas mientras espera que se carguen las páginas y, de repente, un sonido comienza a salir de los altavoces de su ordenador. En la gran mayoría de los casos los usuarios no saben de donde viene” ha comentado Jean-Pierre Khoueiri, CEO de Constant Click. “Entonces tienen que mirar en todas las ventanas que han abierto para averiguar cuál es el origen de ese ruido, y en prácticamente todos los casos cierran esa ventana sin ni siquiera mirar el anuncio, ya que se sienten molestos”.

En la compañía hicieron una prueba insertando anuncios con audio en varias de sus páginas. Para su asombro, no solo habían caído rápidamente el número de personas que pinchaban en el banner, sino que el propio tráfico de la web se había resentido al utilizar esta práctica publicitaria.

Esta forma de marketing online se considera poco atractiva por los usuarios, que consideran estos anuncios una intromisión ya que, según Khoueiri, “si alguien entra en una página que vende calcetines, no quiere escuchar un anuncio en audio que hable sobre coches. Sería más rentable si tuviera relación con el producto que vende u ofrece el site”.Los principales factores que molestan a los usuarios sobre este tipo de publicidad son la dificultad que entraña la búsqueda de una forma para apagar el audio del anuncio, la imposibilidad de bajar su volumen (que, en muchos casos, es demasiado alto) y el carácter amateur de gran parte de las grabaciones.

Recursos Humanos

2007-07-23T12:52:00.000-07:00

Liderar al Limite

2007-07-23T10:19:00.000-07:00

En 1914 Ernest Shackleton, se embarcó junto con su equipo de marineros y científicos, en su intento por realizar la primera travesía a la Antartida. Shackleton, fue un autentico líder, en dicha expedición tuvo que luchar con todo tipo de adversidades y demostró su liderazgo en una situación limite salvando las vidas de los miembros de su embarcación.

Gracias a esta experiencia se pueden analizar las “10 Estrategias para liderar al limite”, que Shackleton, utilizó para regresar como un héroe, sin haber conseguido la misión inicial que se había propuesto.

1.Visión y victorias rápidas. Un buen líder tiene que tener claro la visión que quiere conseguir. Para ello es necesario fijarse pequeños objetivos, en dirección a la estrategia final. Se ha de ser consciente que las consecuencias que vayan ocurriendo a lo largo del tiempo, pueden modificar la visión estratégica. Por lo que en vez de mirar tan lejos hay que planificar pequeñas metas.

2. Simbolismo y ejemplo personal. El líder es un símbolo y tiene posicionada una marca. Un buen lider debe dar ejemplo en todos sus actos. De esta manera su marca cogerá fuerza y dicho ejemplo canalizara satisfactoriamente en todo el equipo. Los mensajes que lanza el lider, no pueden ser contradictorios con sus actos.

3. Optimismo y realidad. Un líder no puede inspirar victimismo, ya que es lo peor que puede realizar para ofrecer confianza entre su equipo. Debe ser optimista, ser positivo y ser consciente de la realidad, pero nunca debe mostrar signos de debilidad.

4. Resistencia. Se debe ser fuerte y ser conciente que las adversidades, dan serios motivos de fragilidad en ocasiones, por lo que el líder debe cuidar de él y de su equipo. Se debe estar en perfectas condiciones físicas y mentales, para afrontar largos momentos de adversidad.

5. El mensaje de Grupo. En una misión de grupo con situaciones limites, es muy importante reforzar el mensaje de unidad.

6. Valores clave del equipo. En una situación donde cualquier error puede ser motivo de peligro para cualquier miembro del equipo, es muy importante no mostrar diferencias jerárquicas en el equipo, el líder es quien manda y todos los colaboradores asumirán una posición de igual hasta salir de la situación limite.

7. Conflicto. Cualquier conflicto que se instaure en el grupo puede originar una debilidad con graves consecuencias. Hay que ser implacable, y no tolerar ninguna situación que pueda tensar la unidad del grupo.

8. Relájese. Hay que buscar motivos de distracción que ayuden a relajar al grupo. La salud mental y clave en situaciones extremas.

9. Riesgo. No hay que asumir riesgos innecesarios, pero cuando se tiene la certeza que el riesgo merece la pena, hay que asumirlo hasta el final. 10. Creatividad Tenaz. Hay que tener perseverancia hasta el final, para ello es importantísimo ser creativo, ya que ayudará a buscar nuevas vías para salir adelante.

10. Creatividad Tenaz. Hay que tener perseverancia hasta el final, para ello es fundamental al creatividad, ya que asi podremos encontrar nuevas formas de salir adelante.

Organización Empresarial enfocada al Consumidor

2007-07-19T06:11:00.003-07:00

Supongamos que un emprendedor quiere formar una empresa comercializadora. Sin duda necesitará una organización, ya que solo no podrá realizar todas las funciones. Necesitará personal en compras, mercadeo, finanzas, contabilidad y ventas, entre otras áreas. Tradicionalmente, las empresas usan las teorías clásicas de la administración y preparan una estructura organizacional para aprovechar los beneficios de formar departamentos especializados. Además, crean reglas y normas para minimizar la toma de decisiones y agilizar el proceso. Por ejemplo, el departamento de finanzas define las normas de devoluciones y pagos. Así, el personal que atiende al público no necesita consultar en las decisiones de rutina. Los puestos de jefatura y gerencia se limitan a intervenir en aquellas decisiones que no están normadas y se responsabilizan de controlar al personal para que cumpla las reglas.

La administración clásica propone tener una línea de jerarquía donde cada persona solo tenga un jefe, evitando potenciales conflictos y luchas de poder. Toda esta organización da como resultado un sistema ordenado, estable, de pocos cambios, controlado y sin conflictos. Como es típico, el diseño de este tipo de organizaciones favorece el control y orden, pero ¿le permite a la empresa competir con éxito en su mercado? Es frecuente que las empresas construyan organizaciones mirando hacia adentro, en lugar de mirar su mercado. Las teorías clásicas de la organización tuvieron su auge en los años 60 y 70, cuando el entorno no era muy competitivo, no existía la globalización y la tecnología no cambiaba con tanta velocidad. En ese entorno, tenía sentido organizarse para la estabilidad, el control y la predictibilidad. Pero hoy en día, a pesar de que el mercado sea totalmente distinto, algunas empresas siguen organizándose como si todavía prevalecieran esos tiempos.Hoy, para competir, se requiere velocidad de respuesta, cambio, innovación y cercanía con el cliente. Para que esto sea posible, se requiere mucha fluidez, colaboración y sinergia. Se considera el conflicto como un elemento positivo porque, bien manejado, enriquece las discusiones y genera mejores decisiones.

Debemos preguntarnos, ¿qué estrategia necesita mi empresa para competir en el mercado y qué tipo de organización le convendría tener? Por ejemplo, supongamos que una empresa comercializadora decide tomar como ventaja diferencial la innovación en productos y servicios. En este caso, es vital que la empresa logre velocidad en la toma de decisiones y que exista mucha colaboración entre áreas. Se requiere gerentes de productos que coordinen con velocidad con las áreas de compras, mercadeo, ventas, finanzas y que puedan tomar decisiones. Una posible solución es que se cree una estructura matricial donde ambos, el gerente de producto y los gerentes funcionales, sean jefes de las personas en las diversas áreas.
En otras palabras, estaríamos rompiendo el principio de la organización tradicional donde cada persona debe tener un solo jefe. Sin duda, existen desventajas en este tipo de organización. Se eleva el conflicto, la política y las luchas de poder. Pero si las personas son capacitadas y entienden el verdadero propósito de la organización, funciona bien. ¿Está su organización adaptada a las demandas de su entorno? Si no siente que es así, inicie el cambio, de lo contrario es probable que tarde o temprano el entorno termine obligándolo a cambiar y quizás sea muy tarde.

Las tecnológicas dominan los ranking de marcas

2007-07-19T06:11:00.002-07:00

El capítulo británico de Superbrands presentó su informe anual con las empresas más sobresalientes. Microsoft y Google dominan dos de los tres primeros lugares del listado. En los últimos años, las firmas digitales se ubicaron entre las más reconocidas por los consumidores y especialistas

Las firmas tecnológicas poco a poco desplazan a las tradicionales dentro de los ranking de branding global. En la reciente presentación de Superbrands UK, Microsoft fue considerada la mejor marca del Reino Unido por segundo año consecutivo. Google, el buscador de internet se quedó con el tercer puesto, muy cerca de Coca Cola, que todavía mantiene el bastión entre las más reconocidas.

El crecimiento de las firmas tecnológicas en este tipo de evaluaciones no sólo se ve en el Reino Unido. En el informe Brandz 2007, confeccionado anualmente por la consultora Millward Brown, presentado en abril de este año, tres de los cinco primeros puestos eran ocupados por firmas provenientes del mercado de la tecnología. Según Brandz, Google es la firma más valiosa del mundo (cotizada en u$s66.434 millones).

El buscador de internet, es acompañado por Microsoft en tercer lugar, con un valor de marca estimado en u$s55 millones. En quinto lugar fue ubicada China Mobile, la empresa de telefonía celular asiática con un precio de u$s41.214 millones.

Más allá de este simple dato técnico, de la ubicación dentro de un ranking, las marcas tecnológicas están ganando espacio entre los consumidores a fuerza de visibilidad.

Uno de los principales objetivos que persiguen las empresas de tecnología, de un tiempo a esta parte, es lograr una suerte de omnipresencia. Sean los celulares, internet wi fi, notebooks, blackberries o cualquier otro dispositivo móvil, este tipo de firmas se apoyan en brindarle un servicio a los consumidores en cualquier lado en donde se encuentren.

Esta presencia constante de las empresas de tecnología representa una gran ventaja con respecto a las firmas tradicionales. Coca Cola, por ejemplo necesita mover una enorme estructura para lanzar un comercial a nivel global, mientras que cualquiera que entre a internet se encuentra con un cartel de Google o navega por internet a través del Explorer de Microsoft.
Esta diferencia se acentúa cuando todos los canales mediáticos convergen en los digitales, como está sucediendo en la actualidad. Si bien todavía no es un proceso acabado, los medios gráficos, la TV, la cartelería, y cualquier otro dispositivo publicitario tiende hacia la digitalización. Allí es donde estas nuevas empresas hacen valer su posición dominante y sacan ventaja frente a las tradicionales.

Por otro lado, las firmas tecnológicas no sólo están acaparando los medios de comunicación digitales, sino que también están apuntando a convertirse en intermediarios de cualquier contacto entre las marcas y los usuarios.

El ranking de las mejores marcas en el Reino Unido, realizado por Superbrand, posiciona a Microsoft, la empresa de software, en primer lugar por segundo año consecutivo. Detrás de ella se ubica Coca Cola, la centenaria gaseosa que todavía pelea por mantenerse entre los primeros puestos.

El tercer lugar del ranking es ocupado por Google. El buscador viene creciendo a pasos agigantados. Dos años atrás, la firma norteamericana con suerte se ubicaba entre los primeros cien puestos de este tipo de evaluaciones. El año pasado ya se posicionó entre 25 primeros del ranking realizado por Interbrand a nivel Global.

El listado confeccionado por la empresa de branding del holding Omnicom, tuvo el año pasado a cuatro empresas de tecnologías entre las cinco marcas más fuertes. El ranking de Interbrand estuvo dominado por el buscador de internet y fue seguido por Apple, YouTube (también de Google) y Wikipedia. El quinto puesto fue sostenido por Starbucks, empresa que se está diversificando de la cadena de cafeterías hacia la producción y distribución de contenidos.

Nokia y Skype ocuparon el sexto y séptimo lugar respectivamente, dejando atrás a Ikea, Coca Cola y Toyota.

Recientemente, la consultora online Harris Interactive dio a conocer los resultados de su encuesta anual sobre marcas. La investigación se hizo sobre una base de 2.300 encuestas a consumidores norteamericanos. Los resultados de la investigación posicionaron a Coca Cola en primer lugar. Sin embargo, Apple, Microsoft y Dell mejoraron su situación con respecto al año pasado.

La firma fundada por Steve Jobs entró al top ten durante el año pasado, y ya escaló un puesto, ocupando el noveno lugar en la lista. Por su parte, Microsoft recuperó su octavo lugar, luego de abandonar el top ten durante el año pasado. Por su parte, Dell cayó dos lugares hasta el cuarto puesto. Sin embargo, la firma se mantiene entre los primeros cinco puestos, lugar que alcanzó hace siete años.

Alfa Romeo, Wine and Drive

2007-07-19T06:11:00.001-07:00

Si toma no maneje es el titulo de esta interesante campaña de Alfa Romeo que promueve el disfrute responsable del vino. Y también de conducir. Para gozar de ambos, por favor nunca mezclar los dos.”

El marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on line

2007-07-19T06:11:00.000-07:00

La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Pero la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas.

Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral.

La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con sólo un click, con lo que se logra crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción.

Estrategias de Marketing on line

Una vez que se se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál sería la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc.

Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.

Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos.
Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.

Philip Kotler visitará Argentina

2007-07-12T13:57:00.002-07:00

El próximo 31 de agosto, en el contexto del Marketing Summit organizado por HSM, líder mundial en la distribución de información especializada en management y capacitación ejecutiva, Philip Kotler visitará la Argentina para exponer sus principales ideas.

Entre las temáticas que abordará el catedrático estarán: cómo conquistar y retener clientes rentables, cómo lograr revitalizar una marca, cómo aumentar el impacto de la comunicación y cómo aprovechar nuevas estrategias para encontrar mercados y explotarlos con éxito.

“La hipercompetitividad, el poder ascendente de los consumidores, la interdependencia global, la revolución tecnológica, y las numerosas fusiones de grandes compañías, entre otras, son las nuevas fuerzas de la economía actual que están redefiniendo el marketing de tal forma en que cada vez se le exigen más resultados concretos. Por ello, los ejecutivos del área de marketing ya no son las estrellas mimadas de otros tiempos” adelanta Philip Kotler.

Además, el Marketing Summit contará con la presencia de Angela Tamiko Hirata, experta en negocios internacionales, desarrollo de mercados y ventas, quien expondrá el Caso Havaianas y abordará temas como el diseño de una familia de productos consistente y exitosa, el valor percibido y los atributos que se contribuyeron a redefinirlo y las diferencias culturales y su impacto en el proceso de “internacionalización” del producto, entre otros temas.

El Marketing Summit se realizará el 31 de agosto en el Hotel Sheraton de Buenos Aires ante la presencia de los principales ejecutivos de Argentina.

Para mayor información acceder a www.hsm.com.ar/ms

Los pasos para lograr campañas de marketing directo exitosas

2007-07-12T13:57:00.001-07:00

Es una práctica que crece día a día por la cercanía que establece con los consumidores. Sin embargo, un paso en falso o una mala planificación pueden echar por tierra todos los esfuerzos. AMDIA convocó a algunos especialistas para que expliquen los secretos detrás de los casos de éxito

El desayuno se centró en cómo la planificación, la estrategia y la creatividad son los dos pilares sobre los que se sostiene una campaña de marketing directo exitosa. Para ello la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina (AMDIA) convocó a varios especialistas en el área.

Por un lado, Domingo Sanna, vicepresidente de AMDIA y director de la consultora MarCom Strategy, definió al marketing directo como algo más que un canal de comunicación. “Es hacer que los clientes o prospectos cambien un hábito y hagan lo que una marca les pide” afirma el ejecutivo.En esta carrera por seducir convencer a los consumidores, debe haber toda una estrategia que soporte las necesidades y requerimientos de la marca y del futuro cliente.

Antes de avanzar con cualquier acción de marketing directo, Sanna recomendó desarrollar un plan estratégico. Para esto propuso tener en cuenta algunas cuestiones:

Considerar la base de clientes instalada: si una marca ya es conocida en el mercado, la comunicación será diferente de la de una empresa desconocida.
Experiencia del mercado objeto con el producto: en este caso es importante saber si se trata de un producto absolutamente novedoso, o una versión mejorada de uno ya existente. “Si no lo conocen, tendría que convencer al prospecto de que necesita mi producto” afirma Sanna.
Valor de marca: aquí se pone el juego el valor que los consumidores le dan o queremos que e den a la marca.
Consistencia en las líneas de comunicación del producto: varias empresas utilizan múltiples canales de comunicación, y es conveniente tener todos aceitados con mensajes similares. Tanto el punto de venta como los spots televisivos, pasando por las acciones de marketing directo.
Productos o servicios substitutos: aquí ya entra en juego la presencia de la posible competencia y su estrategia de comunicación.

Una de las principales áreas del planeamiento estratégico es la selección del público objetivo. Hay que saber íntegramente a quién se habla, cuándo, dónde y cómo, recomienda Sanna.
Es necesario contar con una base de datos que se ajuste a las necesidades de la acción, parte central de una campaña. Esto es lo que permite desarrollar un mensaje seductor y e interesante para los prospectos. Para ello, Sanna recomienda tener en cuenta el momento y la coherencia del mensaje que se le quiere hacer llegar al cliente.

En este punto coincidieron todos los presentes. En el desayuno se presentó un caso donde una base de datos no relevante dio por tierra con una campaña muy creativa y bien implementada.
La acción fue comentada por Francisco diPaola, director de cuentas de diPaola&asociadosWPP. La agencia había sido convocada para la promoción del barrio cerrado Buenos Aires Golf. Casi sin restricciones, se desarrollaron piezas con mucha creatividad, se compraron bases de datos y se desplegó la estrategia.

Luego de varias ensayos previos, la campaña fue desechada. La gente convocada no respondía a los mensajes que enviaba la agencia. Para Francisco diPaola, uno de los principales errores estuvo en la elección y en los recortes realizados sobre las bases de datos.
De este caso se sacaron dos conclusiones: por un lado, lo positivo de probar las acciones de marketing directo, para evitar gastos innecesario. Por otro lado, se demostró que un traspié en la planificación, en este caso en la selección de las bases de datos, puede echar por tierra una implementación y una creatividad impecable.

El marketing directo cuenta con un amplio abanico de medios factibles de ser explotados, desde la tradicional carta hasta paquetes sofisticados o emails. Por ello, la selección tiene que ser ajustada.
Sobre este punto hizo hincapié Freddy Rosales, socio y vicepresidente de diPaola&asociadosWPP. El planteamiento táctico de un campaña de marketing directo apunta a decidir el cómo de la estrategia. Aquí es donde se nota fundamentalmente la diferencia con los otros canales. Para Rosales, en el marketing tradicional el consumidor permanece anónimo y no tiene feedback con la marca, mientras que en las acciones directas para todo lo contrario.

Sea por medios electrónicos o “físicos”, las acciones de marketing directo buscan una respuesta del consumidor. Frente a esta respuesta en donde se arma toda una estructura de acciones para guiarla o desecharla.

El principal objetivo del marketing directo es dar respuestas, por ello la medición de los resultados es donde se completa el ciclo de la campaña. En este sentido, Rosales recomienda hacer un seguimiento constante de la tasa de ROI (return on investment). Hay medios que tienen menos tirada o alcance, pero su tasa de respuesta y conversión es mayor que otros.

La selección de medios no debe ser lineal. Si bien hay algunos canales que a priori son más apropiados para algunos clientes os productos, hay que probar distintas alternativas. Según una investigación presentada por Rosales, las campañas con varios medios tienen un mejor rendimiento que las que utilizan uno sólo.

Cuando, a mediados de 2006, la petrolera Shell se vio en medio de un controvertido enfrentamiento con el presidente Kirchner, la marca recurrió a diPaola&Asociados para recuperar su base de clientes. Shell había perdido 30% de sus clientes en sólo dos semanas de conflicto.

La campaña tenía el objetivo de atraer a 20.000 clientes, que consumían asiduamente productos de la marca, para que retomaran el hábito. Para ello, la agencia desarrolló una acción basada en el listado de clientes de Travlepass, el sistema de fidelización de la marca.
La acción desarrollada por la agencia consistió en una carta enviada a los prospectos de la base de datos. El sobre contenía una carta y una cuponera con unas “raspaditas”. Automáticamente los clientes se aseguraban un desayuno gratis con una carga en las estacione Shell. En caso contrario, podía usar la raspadita y adjudicarse un premio, que no era más que algunos televisores o autos de colección.

Luego de las primeras pruebas, la acción fue implementada y cumplieron todos los objetivos. Incluso, desde la agencia se demostró que la respuesta de los consumidores no se relacionaba con la cantidad o calidad de los premios.

Comprar Con los Sentidos

2007-07-12T13:57:00.000-07:00

Hace unos días estando de compras tuve la oportunidad de visitar esta nueva propuesta en Portones Shopping, en la cual la cadena de supermercados Devoto ofrece un nuevo lugar donde la compra es una experiencia gratificante, un ambiente donde la variedad más amplia se equilibra con un servicio especializado, atento y fresco; Devoto Fresh Market con este nuevo concepto, Devoto pretende llegar a los consumidores más variados, desde el convencional hasta el más gourmet. Frutas, verduras, carnes, mariscos y alta cocina son la principal apuesta.

Decididos a dar la batalla por el cliente con multiplicidad de productos, calidad y servicio de primera, en Devoto fresh-market y prometen que a la nueva propuesta no habrá con qué darle. Este es un claro intento por reposicionar la marca, Devoto procurará llegar a los consumidores más variados, desde el convencional hasta el más gourmet.

“Se trata de un supermercado que está orientado hacia los productos frescos, tiene lo que todas las amas de casa consumen más lo que demandan los más exigentes. Hay, entonces, distintas áreas y distintas profundidades en ellas: más de 10.000 variedades”, dijo Pablo Marqués, director de Punto Ogilvy.
“Las cajas no están a la vista: entrás al lugar y te rodeás de colores y aromas”, agregó.
“Trabajamos en una estrategia que empieza de adentro hacia fuera, un concepto diferente que existe en los mercados más desarrollados, y evaluamos que el mejor lugar para colocarlo era Portones Shopping”, concluyó el publicista.

Es un espacio muy bien distribuido, en el cual la iluminación tenue, los sonidos de la música clásica y etnica, los diferentes aromas de cada sección; sabiendo que el aroma ocupa un lugar primordial porque la memoria olfativa es mas efectiva: es la que permite unos recuerdos más inmediatos y más íntimamente asociados a las emociones , crean una atmosfera particular e innovadora para los consumidores que llegan a este establecimiento. Una gran apuesta por parte de Devoto que le permite contar con un importante elemento diferenciador frente a sus competidores.

Los nuevos Beatles?

2007-07-12T10:52:00.000-07:00

Graciosa campaña de VW Beetle de la década de los 90, creada por la agencia noruega Bates Reklamebry. Jugando con la nostalgia y los dobles sentidos a la hora de pronunciar ambos nombres, imitan la portada del famosísimo disco de los Beatles (el grupo) en los 60, si bien en la segunda los árboles son bastante menos verdes y el cielo mucho menos azul (evidentemente en la segunda estamos en invierno, así que parece lógico).

10 Consejos de Servcio al Cliente

2007-07-11T10:46:00.000-07:00

1. Comprométete a un servicio de calidad.
Cada persona en tu empresa tiene que crear una experiencia positiva para los clientes. Siempre trata de ir por encima y más allá de sus expectativas.

2. Conoce tu producto o servicio.
Transmite conocimientos sobre el producto o servicio que vendes, te ayudará a ganarte la confianza del cliente. Conoce tus productos y servicios completamente, trata de anticiparte a las preguntas que te formularán los clientes.

3. Conoce a tus clientes.
Trata de aprender todo lo que puedas de tus clientes para que puedas enfocar tu servicio a sus necesidades y hábitos de compra. Habla con ellos y escucha sus quejas: conocerás la raíz de su insatisfacción.

4. Trata a las personas con respeto y cortesía.
Recuerda que cada contacto con el cliente —sea por correo electrónico, teléfono, correspondencia escrita o cara a cara— deja una impresión. Emplea expresiones como “perdona por hacerte esperar”, “gracias por tu orden”, “de nada” y “ha sido un placer ayudarte”.

5. Nunca discutas con un cliente.
Sabes muy bien que no siempre tienen la razón. Pero en vez de centrarte en el mal que sucedió, concéntrate en cómo arreglarlo. Los estudios demuestran que 7 de cada 10 clientes harán negocios contigo nuevamente si resuelves el problema o la queja a su favor.

6. No los hagas esperar.
Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrónicos tienen que ser tratados como si fueran urgentes. Tus clientes buscan una resolución inmediata, y si se la puedes dar probablemente ganarás nuevos clientes.

7. Da siempre lo que has prometido.
Falla en esto y perderás credibilidad y clientes. Si garantizas una cotización dentro de 24 horas, entrégala en un día o menos. Si no puedes cumplir tu promesa, discúlpate y ofrece una compensación, como por ejemplo un descuento o una entrega gratis.

8. Asume que los clientes están diciendo la verdad.
Aunque a veces parece que los clientes están mintiendo, siempre dales el beneficio de la duda.

9. Enfócate en hacer clientes, no en hacer ventas.
Muchos empresarios se enfocan en el volumen en vez de en la calidad de las ventas. Recuerda que mantener el cliente es más importante que cerrar una venta. Los estudios demuestran que cuesta seis veces más atraer a un cliente nuevo que mantener a los existentes.

10. Haz que sea fácil la compra.
La experiencia de la compra en tu tienda, página o catálogo debe ser lo más fácil posible. Elimina el papeleo y los formularios innecesarios, ayuda a las personas a encontrar lo que necesitan, explica cómo funciona el producto y haz todo lo posible por facilitar la transacción.

Este artículo fue publicado por Diana Fontanez, de mercadeo brillante, espero que les pueda ser útil y espero sus comentarios respecto al mismo.

Los directivos más premiados rinden menos

2007-07-11T07:43:00.000-07:00

Un estudio llevado a cabo por economistas de la universidad de California asegura que los premios repercuten negativamente en la productividad de los altos ejecutivos, ya que éstos se distraen más fácilmente con otras actividades, como las relaciones sociales. Esta baja productividad coincide, sin embargo, con una mayor dedicación a gestionar sus propias ganancias, que suelen aumentar considerablemente después de ser laureados. Finalmente, este informe pone de manifiesto que los altos ejecutivos premiados no ven un acicate en los premios para seguir subiendo dentro de la empresa porque los suelen recibir cuando ya están en lo más alto. Por Paul D. Morales.

Los ejecutivos premiados reducen su rendimiento. A esa conclusión han llegado dos economistas de la universidad de California en un estudio publicado por la MIT Sloan Management Review respecto al comportamiento de los altos directivos durante los tres años posteriores a recibir un premio importante. Todos los años, revistas como Fortune, BusinessWeek o Forbes publican sus listas de “Mejores Directivos” con la intención de destacar aquellos ejecutivos cuyo éxito sugiere que han tenido una habilidad innata para situarse un paso por encima del resto de los directivos del orbe.

Estos listados suelen servir para que los galardonados se sientan estrellas mediáticas por un día y para que puedan negociar una subida de sueldo. Eso le pasó, por ejemplo, a Carly Fiorina ex primera ejecutiva de Hewlett-Packard que ocupó el primer lugar del ranking Fortune de las mujeres más poderosas de los negocios entre los 1998 y 2004. Durante esos años, fue frecuente verla codearse con actores y actrices de Hollywood en ambientes muy alejados de la tecnología. Ulrike Malmendier, profesor asistente de económicas en la universidad de California y Geoffrey Alan, de la universidad de UCLA han estudiado la repercusión que este tipo de premios tienen en la gestión de los premiados y en sus empresas.

Para ello compilaron, a partir de diez fuentes de información diferentes, en una lista los 250 directivos premiados desde 1975 para quedarse con aquellos que habían conseguido más de un premio en toda su carrera. Después, estudiaron cómo fue la gestión de los seleccionados al frente de sus empresas entre los años 1993 y 2002.

Ganan más

El artículo llega a la conclusión de que los ganadores de alguno de estos premios tuvieron un rendimiento bajo en los tres años después de haber recibido el galardón, tanto en el retorno de valores como en el retorno de activos. Sin embargo, los ganadores lo hicieron muy bien para ellos mismos, ya que tendieron en esos mismos años a recibir más compensaciones que otros directivos de su nivel.

Los autores de este estudio, iniciado en 2005 y que ahora está siendo revisado, demuestran que detrás de este bajo rendimiento hay algo más. Para ello, eligieron un grupo de directivos con características similares a los premiados –tamaño de la empresa, libros publicado…- Después de revisar los datos, Malmendier y Tate descubrieron que los directivos con los mismos perfiles, pero no premiados, también tenían un rendimiento bajo, pero no tanto como los que había recibido un premio importante. Ahora bien el retorno en la bolsa de los primeros era un 4% superior al de los segundos durante los tres años posteriores a haber recibido el reconocimiento.

Publicar un libro

Esto sugiere que estos premios de relumbrón tienen efectos reales en los directivos. Una explicación puede ser que los ganadores empiezan a tener otras distracciones a raíz del premio, como escribir libros o sentarse en el consejo de varías empresas. Así, los responsables del estudio llegan a la conclusión de que un directivo “ganador” tiene el doble de posibilidades de publicar un libro. Si el directivo llega a atesorar cinco premios, sus posibilidades de ocupar un asiento en un consejo se multiplican por cuatro.

Los datos sugieren que los premios por si mismos cambian el comportamiento de los directivos de alguna manera. La baja productividad los ejecutivos laureados es muy real, independientemente de las causas. Pero en la misma proporción que baja su productividad, sube su propensión a gestionar sus ganancias: “la frecuencia con la que gestionan sus ganancias crece rápidamente y en función de la cantidad de premios que han recibido”, dice el informe.

Malmendier y Tate dan otra explicación a la baja productividad. Se supone que los premios tendrían que tener un efecto motivador, sin embargo ese efecto es menor para estos altos ejecutivos que están ya en la cima de su carrera. “Conseguir un premio o un reconocimiento debería significar que estás en vías de alcanzar niveles superiores dentro de la organización.”, dice el estudio. Para los ejecutivos, pues, este tipo de premios no son ya un incentivo y no hacen que su productividad aumente para alcanzar escalas superiores dentro de la empresa.

Los Profesionales del Marketing de EEUU todavía no consideran imprescindible la web 2.0

2007-07-09T06:25:00.000-07:00

Los contenidos generados por los usuarios no son una herramienta imprescindible para la mayoría de los profesionales del marketing estadounidenses, según el estudio Marketing Management Survey realizado por la publicación PR Week y Manning, Selvage & Lee entre abril y mayo de este año y que contó con la colaboración de la empresa de investigación de mercados Millward Brown.

De hecho, sólo el 12% de los encuestados afirmó que estos contenidos son "muy importantes" y únicamente el 15% dijo que destina más del 10% de su presupuesto a nuevos medios y a contenidos generados por el usuario, tal y como publica eMarketer. El 37,3% reconoció además que no sabía con exactitud la cantidad de su presupuesto que se destinaba a este tema.

A pesar de esto, los encuestados manifestaron los beneficios de utilizar herramientas de contenidos generados por los usuarios. Uno de cada tres encuestados resaltó la buena relación entre coste y eficiencia comparado con la publicidad y el marketing tradicional. Por su parte, el 31% destacó su utilidad ya que la credibilidad de la publicidad y del marketing tradicional está decayendo. Cuatro de cada diez encuestados dijeron que usaron estas herramientas cuando hicieron marketing o que piensan hacerlo el próximo año.

Entre aquellos que no las usaron, explicaron que la falta de un claro retorno de la inversión fue el principal impedimento. Otras razones para no emplearlas fue que todavía no le han dado la "suficiente prioridad como para incorporarlas" o que han tenido "dificultades para entender el tema".

Marketing político, marketing interno y marketing social

2007-07-05T08:59:00.000-07:00

El Marketing, que nace con una vocación comercial, ha evolucionado en los últimos años y ha ampliado su campo de aplicación a otros ámbitos que, no hace muchos años, nos hubieran parecido insospechados: a las ideas, a las personas, a la solidaridad... Estas "especialidades" del Marketing tienen ya nombres propios, que son con los que titulamos este artículo. En él, vamos a definir, someramente, lo que son y a lo largo de los próximos, dentro de este blog , iremos desarrollando sus aspectos estratégicos y operativos.

Los especialistas consideran al Marketing como un conjunto de técnicas de gestión que permiten conquistar mercados, posicionando a los productos y a las empresas en situaciones favorables dentro de la complejidad propia de los mismos.

Desde otro punto de vista, también, para algunos, es una filosofía empresarial; de ahí que cuando se habla de corporaciones “orientadas” al Marketing deducimos, sin necesidad de pensar demasiado, que son organizaciones que ponen su punto de mira en el cliente y que adaptan sus estrategias y estructuras, precisamente, a lograr esa satisfacción del comprador lo que vendría a ser la base del Marketing.

Sin embargo, en este blog que hoy iniciamos, vamos a desarrollar ,también, otros “tipos” de Marketing, ya que aquello que nació con un interés concreto en el fomento del consumo, hoy tiene magníficas, aunque incipientes, aplicaciones a campos tan diversos como el de las ideas políticas: Marketing Político o Electoral, el de la motivación de los trabajadores de una entidad: Marketing Interno o el de las acciones solidarias que realizan las empresas con el fin de mejorar la calidad de vida de los grupos desfavorecidos: Marketing Social Corporativo.

Trataremos de estos tipos de Marketing, no tan usuales, e iremos en sucesivos artículos, profundizando en sus contenidos estratégicos y operativos. Como elemento de partida, parece conveniente que definamos lo que entendemos por cada uno de ellos, con el objeto de establecer posiciones o de iniciar un posible debate que nos permita unificar criterios en el ámbito teórico-práctico. Si comenzamos con el Marketing Político o Electoral, podemos concebirlo como una especialidad del Marketing cuyo objeto es “vender” una ideología política o social, un programa electoral o un candidato. Nos encontraremos, y lo trataremos en este blog, con el rechazo de muchos políticos y de bastantes ciudadanos que no conciben que puedan aplicarse las mismas metodologías a la venta de un candidato en unas elecciones , que a la promoción de un producto de gran consumo en un hipermercado. Y sin embargo, esto es así y cada vez será más necesario el Marketing Político, principalmente, porque en las democracias “maduras” ya no se producen diferencias ideológicas sustanciales entre los partidos competidores, lo que viene a originar el declive de las ideologías y la necesidad de aplicar métodos que consigan fidelizar a los votantes o convencer a los indecisos.

Respecto al Marketing Interno, su aplicación surge por la propia evolución que ha tenido la gestión de los Recursos Humanos en los últimos veinte años, ya que se ha pasado de una concepción eminentemente administrativa, a la consideración del trabajador como un recurso estratégico al que hay que convencer y mimar lo mismo que al cliente. De ahí la introducción del concepto de cliente “interno” y todo lo que se deriva de ello. Por otro lado, aparece una necesidad que no existía hace pocos años y es la dificultad que implica la venta de la empresa tradicional a un componente humano más formado, más crítico, en consecuencia, y con un concepto de la libertad laboral radicalmente diferente al que tenían sus padres. Podemos definir al Marketing Interno como el conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los propios trabajadores, por los clientes internos que desarrollan su actividad en ella, con el objeto último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

Por último está el Marketing Social Corporativo. Hacia principios de los años setenta, se empieza a considerar que las herramientas de Marketing podrían ser aplicables, con éxito, a proyectos cuyo objetivo final fuera la mejora de la calidad de vida de determinados grupos sociales, el desarrollo de las comunidades o la sensibilización de los ciudadanos ante determinadas causas solidarias. A esta nueva aplicación del Marketing, autores como Kotler, Andreasen, Murphy o Santesmases la han denominado Marketing Social. La crisis del Estado del Bienestar y, consecuentemente, la reducción de los presupuestos dedicados por las Administraciones a las prestaciones sociales, junto con la necesidad de dar una imagen de “ciudadano corporativo”, ha hecho que las empresas participen en este juego “a tres”: Administración, Entidades No Lucrativas y Empresas. Estas últimas adquieren un papel filantrópico que, en general, no habían tenido y dedican una parte de sus beneficios a temas de Acción Social y Cultural. Y todavía más, las ONGs y sus propios clientes les exigen tomar ese papel proactivo.

Los especialistas en Marketing, ante esta nueva situación, empiezan a plantearse que ese papel protagonista que se reclama en el campo social, podría ser un elemento importante de competitividad, de Marketing relacional, tanto para sus clientes como para el resto de stakeholders o grupos de interés para la empresa. De ahí surge el Marketing Social Corporativo que pretende poner en valor las donaciones y patrocinios de la empresa, asociando su imagen corporativa, de forma permanente , voluntaria y no lucrativa a acciones sociales solidarias. Cuando hace muy pocos años el Marketing Social Corporativo se empieza a considerar como un elemento importante de la estrategia empresarial, es cuando surgen los partidarios y los detractores que acompañan a cualquier novedad que se introduce en el ámbito de la gestión, y que sin quererlo, quizás, enriquecen con su debate el propio concepto en sí.

Estas especialidades del Marketing serán las que desarrollaremos en los próximos artículos, sistematizando, en cada caso, las estrategias, las políticas y las técnicas que, según los objetivos a alcanzar y el cliente “final” que nos interese deberemos aplicar.

Articulo editado por Javier Barranco, Licenciado en Ciencias Físicas y en Gestión Comercial y Marketing

Liderazgo Estrategico

2007-07-04T05:59:00.002-07:00

¿Cuál es el motor que impulsa a los integrantes de una organización a concentrarse en sus objetivos? ¿Cuál es la fuerza que motiva a las personas a ir más allá de lo requerido, a sacrificarse en aras de cumplir con una meta?

La respuesta es sencilla: un liderazgo que convenza al empleado más apático de que su trabajo es una cuestión de honor y orgullo personal, y no simplemente una manera de ganarse la vida. Un buen líder no es una personalidad autoritaria que imponga su voluntad y aterrorice con la amenaza del despido a sus subordinados; por el contrario, es un individuo que auspicia la participación, acepta el disenso, propone proyectos desafiantes y, sobre todo, premia el talento.

El verdadero líder no es un dictador, sino un seductor que envuelve a los demás en un aura de encanto y vela por los intereses del grupo. Desafortunadamente, los líderes son escasos, pero más escasos aún son los líderes que desarrollan una estrategia que conecte sus dotes de líder a un plan sistematizado de acción organizacional. No sólo se trata de encontrar un líder, sino de que este líder ejerza una influencia destinada al cumplimiento de fines estratégicos para la empresa. En este recorrido interactivo le presentamos una serie de artículos que le ayudarán a ejercer un liderazgo estratégico en su empresa.

¿Se imagina a un jardinero arrodillado en el suelo, gritando a las semillas ¡crezcan!? Una imagen simple pero poderosa. Los jardineros saben que una semilla tiene el potencial para crecer, pero también que el crecimiento no depende exclusivamente de ello. Depende de la interacción entre la semilla y el entorno, o más precisamente, del proceso de crecimiento que entre ambos generan. La semilla envía señales de entorno, y atrae agua y nutrientes. Su sistema comienza a desarrollarse, se extiende y atrae más agua y nutrientes. Ese es el primer principio del liderazgo: comprender los procesos de auto fortalecimiento del crecimiento. Si no funcionan, el cambio no generará energía, la absorberá.

Pero estos procesos de crecimiento no pueden progresar si no existen condiciones favorables. Por eso, la gestión del jardinero -o del líder- debe enfocarse a un segundo conjunto de fuerzas: las condiciones limitativas que podrían impedir que funcionaran los procesos de crecimiento. En la naturaleza, todo crece gracias al “interjuego” de procesos fortalecedores que impulsan el crecimiento, y de procesos limitativos que lo restringen. De allí que todas las estrategias de liderazgo para ser efectivas siempre impliquen nutrir los procesos de crecimiento y mitigar los efectos de los procesos limitativos. Los verdaderos líderes reconocen intuitivamente ese “interjuego” y aprende a trabajar con él. No impulsan el cambio, participan en los procesos de crecimiento y suavizan sus limitaciones. Ahora bien: ¿cuáles son los procesos que promueven el cambio significativo?.

Podemos identificar tres procesos de crecimiento que se fortalecen entre sí. El primer proceso fortalecedor del crecimiento se ve alimentado por mejores resultados del negocio, es decir, mejoras que constituyen pruebas tangibles de los beneficios de la nueva práctica. No obstante, hay que tener en cuenta que las mejoras tangibles pueden tardar seis, doce o veinticuatro meses en aparecer. El segundo proceso se centra en los resultados personales: la gente se compromete más si el cambio los involucra personalmente.

La gente valora los ambientes laborales en los cuales se siente segura, donde comparte una visión, y en el que los temas difíciles se manejan en forma abierta y no en conversaciones secretas. Finalmente, las personas se sienten muy influidas por sus pares, por lo que hacen sus colegas en otros equipos de trabajo. Esa es la base del tercer proceso, las comunidades de práctica transversales que, informalmente, por fuera de la jerarquía, han servido como canales primarios a través de los cuales se difunden las nuevas ideas en las organizaciones.

Las limitaciones
No parece complejo aprovechar los procesos fortalecedores, pero ¿cómo sortear las limitaciones? Algunas pistas:

La flexibilidad: si no se tiene la flexibilidad suficiente para invertir el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar nuevas capacidades, el cambio no sucederá.

El ejemplo: si quieren alcanzar el éxito, los líderes deben pregonar con el ejemplo. No sirve tener ideas brillantes o innovadoras si no se dedica a la gente el tiempo y el apoyo que necesitan para continuarlas.

El miedo y la ansiedad: los líderes deben estar preparados para los desafíos y también para los desafíos que surgen una vez que se pone en marcha el proceso de cambio.

La polarización: los líderes deben estar preparados para enfrentar la división entre creyentes y no creyentes que suele reflejar la reacción de la gente frente al cambio.

La medición: los líderes tienen que manejar las mediciones de desempeño establecidas aunque no resulten del todo apropiadas para sus esfuerzos. · la fragmentación y la reticencia: tendrán que lidiar con estos efectos de las fronteras rígidas (problemas de difusión) y las estructuras de poder (gobernabilidad, estrategia y propósito) .

La clave para identificar las fuerzas que pueden limitar el cambio es la disposición para observar profundamente la realidad. A menudo, este es el punto ciego de los innovadores apasionados, jardineros que creen tanto en sus semillas que olvidan cuáles son las condiciones necesarias del crecimiento.

Intermanagers 2006

Google en Uruguay

2007-07-04T05:59:00.001-07:00

Por primera vez en Uruguay dos Senior Managers de Google en un Mega Evento organizado por la gente de Incompany. La conferencia se realizará el 19 de Julio en en el Movie Center. Será un evento que contará con destacados profesionales del tema web. Entradas a la venta por $200 en la boletería del Teatro del MovieCenter o por el 2002511.

¿Qué es lo que más le molesta de su superior? 14 actitudes para reflexionar

2007-07-04T05:59:00.000-07:00

Encontré en El Economista diario de Economia de Madrid España este interesante articulo. Acerca de las cosas que mas nos molestan de nuestros superiores... Así que le propongo un momento para la reflexión... ¿Se siente a gusto con su jefe? ¿Qué le molesta más de él? Un estudio sobre Management y Liderazgo, realizado por Otto Walter, determina los 15 comportamientos más irritantes de los jefes en España y de seguro en gran parte de nuestros paises... ¿Usted coincide en algún punto? ¡Opine!

1) Falta de respeto
Los malos modos es el comportamiento más rechazado por los empleados. Hablar a gritos, con groserías o protagonizar broncas en público son las escenas más denostadas.

2) Prepotencia
Tratar al equipo de forma endiosada es uno de los errores típicos entre las personas que acceden a su primer puesto de responsabilidad.

3) No escuchar
¿Qué se espera del jefe? Una de las principales motivaciones para un empleado es ser escuchado y que se cuente con sus ideas y opiniones.

4) Incompetencia directiva
La falta de preparación, la desorganización y la ausencia de liderazgo son los aspectos más criticados.

5) Falta de apoyo
El mentoring y el coaching son técnicas de management con muchas complicaciones para ser aplicadas en grandes organizaciones. ¿El problema? No se identifica a los altos mandos con la figura de un entrenador. Un jefe debe saber motivar, promocionar y defender a sus empleados. Debe saber ser el líder de un equipo.

6) Falta de trato humano
Es la falta de apoyo en el ámbito personal más que en el profesional. El jefe se muestra inaccesible en este área.

7) Implicación
La falta de implicación hace que el empleado pierda la fe en su jefe e, incluso, que sufra estrés o incomprensión por considerar a su superior como un mero correo de la dirección que esquiva responsabilidades.

8) No saber controlar
Un control represivo puede generar sensación de acoso moral y persecución. La causa directa de usar la 'técnica del látigo y el escarmiento' está íntimamente relacionado con la obsesión que sufren los jefes con los resultados, olvidándose de las personas.

9) Autoritarismo
Las conductas despóticas están, por desgracia, bastante extendidas entre los directivos y reflejan la mediocridad del superior, que intenta bloquear el talento de su equipoy minar su energía.

10) Incumplimiento de compromisos
El superior debe aplicar para sí las obligaciones que impone a su equipo. El cargo no exime de las responsabilidades que, en teoría, deben ser aplicadas por todos.
No respetar los horarios ni favorecer la conciliación de la vida laboral con la familiar son algunas de las prácticas más denostadas por los empleados.

11) Falta de comunicación
No comunicar bien ni a tiempo no sólo implica la desmotivación de la plantilla sino que también puede desencadenar situaciones de rechazo.

12) Injusticia, falsedad y 'roba medalllas'
Ser mentiroso, manipulador o hipócrita son algunas de las lindezas que tienen nuestros jefes. La figura del 'Roba medallas' también se encuentra muy presente entre los directivos, capaces de acaparar méritos y usar al equipo para su encumbramiento personal.

13) Falta de confianza
La falta de delegación conlleva la desmotivación del equipo y una paulatina pérdida del compromiso y la implicación del trabajador.

14) Falta de valor y claridad en los objetivos
La falta de personalidad y el escaso valor de un jefe es otra de las cualidades más criticadas por parte de los trabajadores.
Los superiores no son claros a la hora de explicar qué buscan en un trabajador ni cuáles son sus metas laborales. Esto puede generar desorientación en el trabajo así como falta de interés o de implicación en su plantilla.

Kwik - E - Mart en la vida Real.

2007-07-03T07:58:00.000-07:00

DALLAS, Texas.— Durante el fin de semana, 7-Eleven Inc. convirtió una docena de tiendas en Kwik-E-Marts, los famosos minimercados ficticios de la serie Los Simpsons, siendo el ejemplo más reciente de cómo los especialistas en marketing hacen que la vida imite al arte.
Esos minimercados y la mayoría de los otros seis mil mercados 7-Eleven en América del Norte venderán artículos que hasta ahora sólo existían en la televisión: Buzz Cola, cereal KrustyO’s y Squishees, la bebida helada imitación de Slurpees.

Todo es parte de una campaña para avivar el estreno de la película Los Simpsons, que tendrá lugar el 27 de julio, el debut en la pantalla grande del dibujo animado con tantas temporadas en la televisión, en el que se ridiculiza a los minimercados 7-Eleven como tiendas que venden todo tipo de alimentos poco sanos y en las que la persona a cargo es un hombre con un fuerte acento hindú.

Para 20th Century Fox Film Corp. y los creadores de Homer de Gracie Films, la maniobra es una forma económica de captar la atención para su película, ya que los minimercados 7-Eleven cargan con todos los costos, que los ejecutivos de la cadena minorista los sitúa en cifras de un solo dígito en millones de dólares.

7-Eleven espera que la tienda popular muestre una característica raramente vista en otras corporaciones —su capacidad de reírse de sí mismos.
"Pensamos que si realmente queríamos hacer algo diferente, la idea de convertir las tiendas en Kwik-E-Marts era algo extremo, pero natural", dijo Bobbi Merkel, ejecutivo de la agencia de publicidad de 7-Eleven, FreshWorks, una unidad de Omincom Group Inc. "Muestra que ellos entienden la broma".

Las localidades en Estados Unidos de las tiendas 7-Eleven que fueron transformadas a Kwik-E-Marts son: la ciudad de Nueva York, Chicago, Dallas, Denver, Burbank (Calif.), Los Ángeles, Henderson (Nev.), Orlando (Fla.), Mountain View (Calif.), Seattle y Bladensburg (Md.).
La idea surgió de conversaciones entre Fox y la agencia de publicidad de 7-Eleven.

Hace mucho tiempo que se escuchan rumores sobre esta promoción que durará todo el mes —es difícil mantener un secreto conocido por tantos proveedores y franquicias— pero 7-Eleven se las arregló para mantener en secreto las localidades de las tiendas hasta primera hora del domingo. Y el domingo, los exteriores de 11 tiendas en EU y una en Canadá se envolvieron en espuma industrial y se colocaron nuevos carteles para replicar el aspecto de los Kwik-E-Marts de la serie.
"Queríamos asegurarnos de que la película será un verdadero evento cultural este verano", dijo Lisa Licht, vicepresidenta de marketing de Fox. "Tiene que destacarse entre las demás películas del verano y programas de televisión".

El acuerdo entre Fox y 7-Eleven es un ejemplo de una práctica llamada colocación inversa de un producto. En vez de colocar en forma prominente productos en una película o programa de televisión, los productos ficticios pasan de la pantalla a la realidad.
En algunos casos, 7-Eleven estableció contratos con fabricantes de productos semejantes para elaborar las contrapartes de Kwik-E-Mart. Malt-O-Meal, el fabricante de cereales de Northfield, Minn., elaborará una receta para KrustyO’s, por ejemplo. En otros casos, los productos ya existentes serán rebautizados. Uno de los sabores de la propia bebida Slurpee de 7-Eleven se venderá bajo el nombre de WooHoo! Blue Vanilla, el Squishee del mes.
Otros ejemplos recientes de colocación inversa de productos incluye Every Flavor Beans, de Bertie Botts, que surgió de los libros y películas de Harry Potter, y los restaurantes Bubba Gump Shrimp Co., que abrieron después de la película Forrest Gump. 7-Eleven ha realizado otras promociones con temas de películas, incluyendo una esta primavera para la nueva secuela de Spiderman.

Después de que el año pasado Fox estableciera una relación con 7-Eleven, los representantes del estudio, las tiendas y Gracie Films —incluyendo a Matt Groening, creador de Los Simpsons y James L. Brooks, productor ejecutivo, se reunieron en Los Ángeles para intercambiar ideas. Brooks agregó una —realizar un concurso para permitir que un aficionado formara parte de un futuro episodio del programa de televisión.

A los ejecutivos de 7-Eleven les encantó la idea. Tenían encuestas que señalaban una fuerte conexión entre sus clientes y los aficionados del programa —ambos tendían a ser jóvenes y hombres. Sonaba a un gran éxito económico.
"Habían estado buscando Squishees, KrustyO’s y Buzz Cola durante años, pero nunca habían podido dar con esos productos", dijo Merkel, ejecutivo publicitario.
Pero no encontrarán la cerveza Duff, la marca preferida de Homer Simpson. La película tendrá la calificación de PG-13, y vender una cerveza con la temática de Los Simpsons "no parecía ser adecuado", dijo Rita Bargerhuff, ejecutiva de marketing de 7-Eleven. "Fue una decisión difícil, pero queríamos asegurarnos de que fuera una diversión sana y responsable".

Bargerhuff pronosticó que las ventas adicionales por parte de los aficionados a Los Simpsons superarán el costo de la promoción y generarán nuevos clientes para la cadena. También afirmó que la cadena está preparada para atender a las grandes multitudes y contará con medidas de seguridad y empleados adicionales en los Kwik-E-Mart.

La promoción, sin embargo, no está libre de todo riesgo. El propietario de Kwik-E-Mart es un hombre llamado Apu que habla inglés con un fuerte acento hindú. El personaje se basa en un encargado que Groening conoció en un 7-Eleven en Los Ángeles hace casi 20 años y juega con los estereotipos sobre los encargados de los minimercados y los inmigrantes asiáticos.

Muchos de los propietarios de las franquicias 7-Eleven son hindúes, dicen las autoridades de la empresa, aunque señalan que no llevan registro de la cantidad exacta. Bargerhuff dijo que se habían manifestado "en forma abrumadoramente positiva" después de escuchar sobre la idea de Kwik-E-Mart, pero que no "contó con el respaldo del 100%".
"Sin duda hubo una clara inquietud por no ofender a nadie", dijo. "Pero parecieron entender que Los Simpsons se ríe todo el mundo. La gran mayoría vio esta idea como una gran oportunidad".

Ese es el caso de Kumar Assandas, propietario de 28 años de una franquicia cuyos padres emigraron de India. Su tienda se ubica en la zona suburbana de Las Vegas y será provisionalmente uno de los Kwik-E-Marts.
"Sé que es un estereotipo, pero no me molesta. Todo el mundo sabe que es una broma", dijo Assandas. "Soy un gran aficionado de Los Simpsons, y quizás en forma inconsciente me inspiró a convertirme en propietario de un 7-Eleven".